4.Комплекс маркетингу в банківській сфері

Масштаб маркетингової діяльності визначається основним комплексом маркетингу, який має назву маркетинг-мікс.

Маркетинг-мікс – це набір факторів маркетингу, що піддаються контролеві, сукупність яких фірма використовує в прагненні викликати бажану відповідну реакцію з боку цільового ринку. У традиційний, орієнтований на товар маркетинг-мікс входить чотири основних елементи можуть бути: товар, ціна, методи поширення та просування. З деяким коректуванням ці елементи застосовані також і до банківського маркетингу. Однак у банківській сфері існують і інші змінні фактори, що банк може використовувати для створення впливу на попит своїх послуг. Вони містять працівників і клієнтів, фактичне середовище, у якому надається послуга, й сам процес надання послуги. Таким чином, чотири фактори, що входять у маркетинг-мікс товарного маркетингу, необхідно розширити до семи для сфери послуг, додатково включивши:

• персонал;

• матеріальні свідчення або фізичне оточення (будинки, уніформа й інше оточення);

• процес (фактично виконувані процедури і дії для надання послуги).

Отже, маркетинг-мікс, який рекомендується для банківської сфери, складається із семи факторів: товар, ціна, методи поширення і стимулювання, персонал, фізичне оточення і процес. Банк може контролювати й маніпулювати цими змінними факторами для отримання конкурентної переваги. Банкові варто вибрати свій маркетинг-мікс, щоб підтримувати стратегію та конкурентну позицію на ринку. У табл. 1.1 показані елементи розширеного маркетинг-міксу і приклади пов'язаних із ним дій. Тепер розглянемо кожний елемент більш докладно.

Таблиця 1.1. - Маркетинг-мікс у банківській сфері

Товар (послуга)	Вибір цільових сегментів Види послуг Рівень послуг Обслуговування Гарантії
Ціна	Структура і час циклу Знижки Умови платежу Гнучкість процесу Цінність, сприймана споживачем
Методи поширення	Місце розташування Доступність Канади розподілу Структура каналів розподілу
Методи просування	Реклама Стимулювання клієнта Зв'язки з громадськістю (паблік рілейшнз) Особисті контакти з клієнтами Навчання персоналу взаєминам із клієнтом
Персонал	Міжособистісна поведінка Навички Ставлення до оточуючих людей і роботи Зобов'язання Свобода дій працівників Частота контактів із клієнтом Тривалість контактів із клієнтом Діяльність із просування Навчання
Фізичне оточення	Зовнішня привабливість місця розташування Внутрішня привабливість і оточення Зовнішній вигляд співробітників Рекомендації співробітників Матеріальні ресурси Устаткування
Процес	Потреби клієнтів Залучення клієнтів в обслуговування Контроль попиту Контроль якості Нові вихідні дані про клієнтів Методики та процедури Послідовність дій