14. Сутність однієї з основних характеристик банківських послуг невіддільності полягає у тому, що:

а) якість однотипних послуг коливається в дуже широких межах, у залежності від того, хто їх надає, коли і де;

б) послуги звичайно продаються і споживаються одночасно, тому що клієнт - безпосередній учасник процесу обслуговування;

в) на відміну від матеріальних товарів послуги не можна побачити, спробувати, відчути, почути або уловити їх запах доти, поки вони не будуть придбані;

г) послуги не зберігаються.

14. Сутність однієї з основних характеристик банківських послуг мінливості полягає у тому, що:

а) якість однотипних послуг коливається в дуже широких межах, у залежності від того, хто їх надає, коли і де;

б) послуги звичайно продаються і споживаються одночасно, тому що клієнт - безпосередній учасник процесу обслуговування;

в) на відміну від матеріальних товарів послуги не можна побачити, спробувати, відчути, почути або уловити їх запах доти, поки вони не будуть придбані;

г) послуги не зберігаються.

14. Сутність однієї з основних характеристик банківських послуг неможливості збереження полягає у тому, що:

а) якість однотипних послуг коливається в дуже широких межах, у залежності від того, хто їх надає, коли і де;

б) послуги звичайно продаються і споживаються одночасно, тому що клієнт - безпосередній учасник процесу обслуговування;

в) на відміну від матеріальних товарів послуги не можна побачити, спробувати, відчути, почути або уловити їх запах доти, поки вони не будуть придбані;

г) послуги не зберігаються.

14. Для подолання невідчутності послуг задача продавця полягає в:

а) рекламі послуги;

б) формулюванні абстрактної ідеї;

в) створенні матеріальних доказів;

г) вірні усі відповіді.

14. Матеріальні докази створюють за допомогою таких маркетингових прийомів:

а) розташування;

б) робота персоналу;

в) устаткування;

г) надання інформації.

д) символи (марка, логотип);

е) ціна;

ж) вірні усі відповіді.

21. Що таке товарорух?

а) переміщення товару від місця виробництва до місця продажу;

б) система заходів по стимулюванню збуту;

в) розробка та впровадження товару на ринок;

г) впровадження , зростання, зрілість та спад товару на ринку.

22. Чи можливий товарорух у маркетингу банківських послуг?

а) так;

б) ні.

23. Виділити методи формування оптимального співвідношення між попитом і пропозицією в сфері банківських послуг з боку попиту:

а) диференціація цін;

б) найом на роботу на неповний робочий день;

в) підвищення ефективності роботи в години пік, коли персонал виконує тільки невідкладні завдання;

г) заохочення участі покупців;

д) розширення попиту у непопулярний час;

е) альтернативні додаткові послуги;

ж) система попередніх замовлень;

з) поділ послуг(спільні закупівлі устаткування);

і) можливості розширення діяльності в майбутньому.

24. Виділити методи формування оптимального співвідношення між попитом і пропозицією в сфері банківських послуг з боку пропозиції:

а) диференціація цін;

б) найом на роботу на неповний робочий день;

в) підвищення ефективності роботи в години пік, коли персонал виконує тільки невідкладні завдання;

г) заохочення участі покупців;

д) розширення попиту у непопулярний час;

е) альтернативні додаткові послуги;

ж) система попередніх замовлень;

з) поділ послуг(спільні закупівлі устаткування);

і) можливості розширення діяльності в майбутньому.

25. Пільги при обслуговуванні, знижки у вихідні дні – це формування оптимального співвідношення між попитом і пропозицією в сфері банківських послуг методом:

а) диференціація цін;

б) найом на роботу на неповний робочий день;

в) заохочення участі покупців;

г) розширення попиту у непопулярний час;

д) альтернативні додаткові послуги;

ж) поділ послуг(спільні закупівлі устаткування).

26. Установка у банку спеціальних крісел для відвідувачів, у яких вони, у чеканні обслуговування можуть почитати журнали, або банкоматів у вихідні дні – це формування оптимального співвідношення між попитом і пропозицією в сфері банківських послуг методом:

а) диференціація цін;

б) підвищення ефективності роботи в години пік, коли персонал виконує тільки невідкладні завдання;

в) заохочення участі покупців;

г) альтернативні додаткові послуги;

д) система попередніх замовлень;

ж) можливості розширення діяльності в майбутньому.

27. Коли збільшується число відвідувачів, банки запрошують погодинників – це формування оптимального співвідношення між попитом і пропозицією в сфері банківських послуг методом:

а) диференціація цін;

б) найом на роботу на неповний робочий день;

в) заохочення участі покупців;

г) розширення попиту у непопулярний час;

д) альтернативні додаткові послуги;

ж) поділ послуг(спільні закупівлі устаткування).

28. Якщо пацієнти самостійно заповнюють документи, картки – це формування оптимального співвідношення між попитом і пропозицією в сфері банківських послуг методом:

а) диференціація цін;

б) найом на роботу на неповний робочий день;

в) заохочення участі покупців;

г) розширення попиту у непопулярний час;

д) альтернативні додаткові послуги;

ж) поділ послуг(спільні закупівлі устаткування).

29. Виділити товари (послуги), якість яких споживач може легко оцінити до їх одержання:

а) банківські послуги;

б) ремонт телевізора;

в) меблі;

г) ремонт телевізора;

д) автомобіль;

е) страви у ресторані;

ж) зачіска;

з) медичний діагноз.