Тести для підсумкового контролю знань

1. На розвинутих ринках на сферу послуг доводиться

а) менше половини усіх робочих місць;

б) половина усіх робочих місць;

г) більше половини усіх робочих місць.

2. У сферу послуг входять:

а) державний сектор: суди, служби зайнятості, лікарні, поліція, пожежна охорона, пошта, школи, контролюючі органи;

б) приватний некомерційний сектор: музеї, добродійні організації, церкви,

в) коледжі, університети;

г) авіалінії, банки, готелі;

д) страхові компанії, юридичні і консультаційні фірми

е) вірні усі відповіді.

3. Товар, який має нематеріальну форму, -це:

а) ідея товару;

б) послуга;

в) витвір мистецтва;

г) спонсорство.

4. Якщо пропонується товар такий товар як мило, зубна паста або сіль і ніяких додаткових послуг не передбачається, то це:

а). винятково відчутний товар;

б). доповнення відчутного товару послугами;

в). гібрид;

г). основна послуга доповнена одержанням супутніх товарів і послуг;

д). чиста послуга.

5. Якщо виробник автомобілів пропонує додаткові вигоди (виставочні зали, доставку, ремонт і технічне обслуговування, навчання користувача, установку, гарантію, поради по експлуатації), то це:

а). винятково відчутний товар;

б). доповнення відчутного товару послугами;

в). гібрид;

г). основна послуга доповнена одержанням супутніх товарів і послуг;

д). чиста послуга.

6. Якщо клієнти банку одночасно одержують і кредит і консультації по обслуговуванню, то це:

а). винятково відчутний товар;

б). доповнення відчутного товару послугами;

в). гібрид;

г). основна послуга доповнена одержанням супутніх товарів і послуг;

д). чиста послуга.

7. Якщо клієнти обслуговуються за кредитними картками, а під час цього їм пропонуються пільгові кредити, то це:

а). винятково відчутний товар;

б). доповнення відчутного товару послугами;

в). гібрид;

г). основна послуга доповнена одержанням супутніх товарів і послуг;

д). чиста послуга.

8. Якщо пропозиція складається з послуги:

а). винятково відчутний товар;

б). доповнення відчутного товару послугами;

в). гібрид;

г). основна послуга доповнена одержанням супутніх товарів і послуг;

д). чиста послуга.

9. Послуги по обслуговуванню кредитних карток - це:

а) послуги, надані на основі використання устаткування;

б) послуги, надані на основі використання праці;

в) послуги, що вимагають присутності клієнта;

г) послуги, що не вимагають присутності клієнта.

10. Бухгалтерські розрахунки – це:

а) послуги, надані на основі використання устаткування;

б) послуги, надані на основі використання праці;

в) послуги, що вимагають присутності клієнта;

г) послуги, що не вимагають присутності клієнта.

11 . Окрема банківська операція – це:

а) послуги, надані на основі використання устаткування;

б) послуги, надані на основі використання праці;

в) послуги, що вимагають присутності клієнта;

г) послуги, що не вимагають присутності клієнта.

д) вірні всі відповіді.

12. У випадку, якщо надання послуги вимагає присутності споживача (на відміну від послуг, де не потрібна його присутність), банку необхідно:

а) уважно поставитися до його потреб;

б) мати модний інтер'єр;

в) продавцям вміти зав'язувати і підтримувати бесіду з покупцями;

г) мати низькі ціни;

д) мати рекламу у засобах масової інформації.

13. Чи можуть послуги задовольняти не тільки особисті, а і ділові потреби:

а) так;

б) ні.

14. Чи можуть банківські послуги не мати ціллю одержання прибутку (некомерційна діяльність)

а) так;

б) ні.

14. Сутність однієї з основних характеристик банківських послуг невідчутності полягає у тому, що:

а) якість однотипних послуг коливається в дуже широких межах, у залежності від того, хто їх надає, коли і де;

б) послуги звичайно продаються і споживаються одночасно, тому що клієнт - безпосередній учасник процесу обслуговування;

в) на відміну від матеріальних товарів послуги не можна побачити, спробувати, відчути, почути або уловити їх запах доти, поки вони не будуть придбані;

г) послуги не зберігаються.