Стратегії управління пропозицією

Маркетологам банків легше контролювати і регулювати пропозицію послуг, ніж попит на них. Однак навіть високий контроль пропозиції послуг не гарантує абсолютної відповідності попиту та пропозиції.

Для збільшення або зменшення пропозиції послуг можна застосовувати різні стратегії, деякі з них наведені нижче. Вони засновані на вмілому використанні одного або декількох компонентів при зміні обсягу діяльності, а значить, і пропозиції. Не всі ці стратегії підходять чи виправдані для всіх видів банківських послуг, як і у випадку управління попитом.

Зміна чисельності робочої сили. Цю стратегію можна ефективно застосовувати в середньостроковій перспективі, тобто протягом планованого періоду від 3 до 12 місяців. Прогнозуючи підвищення або зниження попиту, менеджери поступово збільшують чи скорочують штат співробітників. Також, знаючи сезонні точки максимуму і мінімуму попиту, банки можуть найняти персонал на сезон. Головний недолік цієї стратегії – висока вартість наймання, навчання і звільнення співробітників, а також труднощі формування прихильності до фірми серед співробітників.

Перехресне навчання співробітників. Більшість банківських послуг включає виконання декількох задач, попит на кожну з яких не може бути завжди однаковим. Навчання співробітників виконанню завдань, відмінних від їх звичайних обов'язків і повноважень щодо обслуговування клієнтів, допомагає збільшити продуктивність у період пікового попиту. Ця стратегія має й інші переваги: вона допомагає співробітникам розвиватися, одержуючи додаткові навички, і зменшує рутинність, неминучу при виконанні з дня в день однієї і тієї ж роботи.

Працівники з неповною зайнятістю. Багато фірм сьогодні розраховують на співробітників з неповною зайнятістю, що складають значну частку їх потреби в робочій силі. Чверть робочої сили в Сполучених Штатах працює тимчасово, із неповною зайнятістю або на контрактній основі.

Використання роботодавцями працівників із неповною зайнятістю підходить найкраще, коли щоденна потреба в робочій силі для надання послуг має чіткий і ясний характер, як технічне обслуговування банкоматів. Використання робітників з неповною зайнятістю, коли воно виправдано, дає фірмі значну гнучкість у випадку зміни обсягу діяльності й дозволяє менеджерам контролювати пропозицію послуг.

Збільшення участі клієнтів. Клієнти можуть бути важливим джерелом робочої сили, і деякі фірми можуть його використовувати. Наприклад, у деяких банках клієнти самі заповнюють бланки та форми певних документів, а потім приносять їх до столу або віконця обслуговування. Участь клієнтів у цілому знижує потребу банків в обслуговуючому персоналі і підвищує швидкість обслуговування, а виходить, і обсяг діяльності. Однак при цьому є ризик, що через відсутність досвіду клієнти можуть виконувати роботу повільно та викликати тим самим зниження обсягу діяльності.

Оренда устаткування. Устаткування – важливий компонент обсягу діяльності при наданні багатьох послуг. Виходить, щоб збільшити обсяг діяльності, недостатньо тільки збільшити кількість співробітників. Зростання зайнятості звичайно супроводжується підвищенням продуктивності устаткування. Коли потреба в збільшенні зайнятості тимчасова, придбання устаткування економічно не виправдана. У таких випадках банк може орендувати або взяти в лізинг необхідне устаткування. Це звичайна практика в банківській сфері, коли банки орендують чи беруть у лізинг комп'ютери, сейфи або інше технологічне устаткування.

Розширення чи реконструкція будинків. Часто продуктивність можна збільшити, просто переїхавши в приміщення з кращим плануванням або розробивши кращу схему розташування устаткування в старому приміщенні. Краще освітлення, кондиціонування і система опалення сприяють продуктивності, а значить, розширюють обсяг діяльності.

Автоматизація. Автоматизація задач, виконуваних людиною, у виробничій сфері застосовується вже багато років. Головні переваги автоматизації полягають у порівняно низькій собівартості, високому обсязі та стабільності випуску, а отже, у більш високій якості продукту. Автоматизація банківських послуг не завжди бажана, тому що вона звичайно знеособлює послугу. Однак у деяких випадках швидкість і більш низька собівартість поряд з іншими перевагами роблять автоматизацію досить привабливою.

Збільшення часу обслуговування. Деякі банки можуть збільшити обсяг своєї діяльності, продовживши години роботи за певних обставин або в період збільшеного попиту. Наприклад, деякі продовжують час роботи протягом періоду різдвяних покупок.

Поліпшене календарне планування. Вражаючого зростання можливостей можна домогтися, якщо поліпшити календарне планування діяльності персоналу. Наука управління пропонує засоби, що можуть оптимізувати графік роботи персоналу, наприклад, касирів банків а також розташування та графік роботи пунктів обслуговування.