- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування
- •Самообслуговування
- •Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком
- •Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За участю персоналу в обслуговуванні розрізняють
- •За способом розрахунку метод поділяється на дві форми
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання. План
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Роздавальні
- •Заклади рг з методом самообслуговування мають роздавальні
- •Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни План
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент допоміжних приборів
- •Асортимент допоміжних засобів
- •Скляний посуд
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства План
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Попереднє сервування столу
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Структура робочого часу
- •2. Організація обслуговування розосереджених контингентів
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Способи подавання страв
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Рекомендації щодо вживання алкогольних та безалкогольних напоїв.
- •Настоянки
- •Бальзами
- •Слабоалкогольні напої
- •Техніка обслуговування гостей напоями
- •Стадії подавання вина
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •КЦе урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
КЦе урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
Бенкет
неофіційний
офіційний
З розміщенням за столом
Бенкет-чай
спеціалізований
Бенкет-фуршет
Бенкет-буфет
Бенкет-коктейль
Без розміщення за столом
Бенкет-чай
універсальний
Бенкет-фуршет
Бенкет-десерт
коктейль
З повним обслуговуванням офіціантами
З частковим обслуговуванням офіціантами
Бенкет-фуршет.
Прийом замовлення
Підготування до проведення бенкету
Обслуговування бенкету
Організація бенкету
Завершується
бенкет поданням кави. До кави подають
коньяк або лікер
Використовують
столи висотою 0,9 - 1,1 м, шириною - 1,2 - 1,5
м, довжиною не більше 10
м
Норматив
довжини столів: 1
- 1,5 м на б - 8 гостейБенкет-фуршет
Після
гарячих страв подають десерт. На піднос,
накритий серветкою, ставлять металеві
креманки, кладуть десертні або чайні
ложки. У цей час або після десерту гостям
пропонують шампанське
В обнос
подають холодні закуски,
гарячі страви в покійницях,
овальних або Круглих
блюдах, баранчиках
Бенкет-фуршет-десерт.
У меню
включають різноманітний асортимент
фруктів,
кондитерських виробів, морозиво, гарячі
та
холодні напої, соки, десертні вина,
шампанське, коньяк, лікер; 2-3 види
бутербродів
Організовують
головним чином
на додаток до основного бенкету
ДЛЯ
сервірування використовують
мадерні чарки, фужери,
келихи для шампанського,
десертні тарілки і прибори,
фруктові ножі
Десертні
тарілки ставлять стопками
по 6 - 8 шт. на ділянці
столу довжиною 1,5
м. По певні сторони від них
розташовують десертні
Бенкет-фуршет-десерт
В обнос
подають гарячі й заморожені солодкі
страви (морозиво,
парфе). Завершують
бенкет поданням гарячих
напоїв (кави, чаю)
Фужери
ставлять групами по кінцях
столу, мадерні чарки і келихи
для шампанського групами
або рядами, поруч із ними
розташовують напої
Бенкет-ноктейль.
Організація
бенкету включає:
приймання замовлення,
підготовка до проведення
бенкету, його обслуговування
Різновиди: бенкет-
коктейль-фуршет;
бенкет-партіБенкет-коктейль
Напої: горілка,
настоянка, коньяк,
лікер, вина, соки, води,
коктейлі, шампанське
З метою відпочинку (1,5-2 год)
Діловий (40-50 хв)
Холодні закуски: канапе,
тарталетки
або воловини, начинені м'ясом, рибою,
овочами тощо. Гарячі
закуски: невеликі
котлети,
сосиски-малятка. Десерт:
тістечка-асорті
(малятко);
яблука, запечені в тісті; желе; фрукти;
морозиво; чай; кава
Особливості бенкету: гості
п'ють і їдять стоячи; в залі бенкетних
столів не ставлять, а обмежуються
лише невеликими окремими столиками;
тарілки і прибори кожному гостю
не подають, замість виделок гості
використовують дерев'яні або пластмасові
шпажки; напої і закуски гостям офіціанти
пропонують з підносів
