- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування
- •Самообслуговування
- •Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком
- •Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За участю персоналу в обслуговуванні розрізняють
- •За способом розрахунку метод поділяється на дві форми
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання. План
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Роздавальні
- •Заклади рг з методом самообслуговування мають роздавальні
- •Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни План
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент допоміжних приборів
- •Асортимент допоміжних засобів
- •Скляний посуд
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства План
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Попереднє сервування столу
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Структура робочого часу
- •2. Організація обслуговування розосереджених контингентів
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Способи подавання страв
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Рекомендації щодо вживання алкогольних та безалкогольних напоїв.
- •Настоянки
- •Бальзами
- •Слабоалкогольні напої
- •Техніка обслуговування гостей напоями
- •Стадії подавання вина
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •КЦе урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
На
підприємстві розробляється рецептура
напою; складається технологічна
картка, дається органолептична оцінка,
описуються правила
подавання напою
Шейкер або склянка для змішування напоїв повинні заповнюватися на 3/4 об'єму.
Коктейль слід збивати в шейкері або міксері не більше 6-7 с.
Особливості обслуговування в барах.
Перевіряються
складські запаси напоїв, продуктів,
строки їх зберігання.
Готується до роботи каса. Розставляються
меблі. Викладається на робочому місці
інвентар та інструменти, розставляються
напої для коктейлів, миються фрукти.
Підбирається музика; підготовлюється
емульгатор (білок + вода 1 : 1); збиваються
вершки; готуються гарніри; скляний
посуд
самообслуговування, обслуговування
офіціантами і комбіновані
біля
стійки відвідувачів обслуговують
бармени, у торговельному
залі застосовується самообслуговування
або обслуговування
офіціантами
обслуговують
учасників з'їздів, конференцій методом
самообслуговування
або використовують обслуговування
офіціантами
Запитання для самоперевірки
Які бари відносять до першої групи?
В асортименті яких барів переважають холодні закуски, другі та солодкі змішані алкогольні або безалкогольні напої? .
До якої групи барів відносять диско-бари, хол-бари?
Які напої реалізує аперитив-бар?
Яку продукцію реалізує десертний бар?
Які напої реалізує фіто-бар?
Як класифікуються коктейлі за основними ознаками?
Як класифікуються коктейлі за другорядними ознаками?
Який факгор впливає на асортимент напоїв і страв у барі?
Як подають короткі змішані напої?
Як подають довгі змішані напої?
Які коктейлі готують у шейкері?
Які коктейлі готують у блендері?
Як поділяються коктейлі за вмістом алкоголю та цукру?
Як подають шампанське?
Як організувати робоче місце бармена?
Як підготувати бар до роботи?
Які методи обслуговування застосовуються у барах?
Як розраховуються відвідувачі у барі із самообслуговуванням?
Які методи обслуговування застосовують у прес-барі?
Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
План
Обслуговування пасажирів па залізничному транспорті.
Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
Обслуговування пасажирів на водному транспорті
Обслуговування пасажирів на залізничному транспорті.
ресторан, кафе, їдальня, буфет, закусочні
У ресторанах при вокзалах організовують столи для обслуговування транзитних пасажирів за попереднім замовленням і пасажирів з дітьми.
вагонах-ресторанах
вагонах із купе-буфетами
вагонах-кафе самообслуговування
Харчування пасажирів у дорозі
організовують у
Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
ресторан, кафе, буфет, службова
їдальня
для льотного складу
у ресторані - 40 хв
у кафе із самообслуговуванням - 20 хв у
буфеті - 10 хв
у службовій їдальні - 20 хв
Харчування на повітряних суднах
класифікуються за такими ознаками
За раціоном харчування
За контингентом споживачів
За замовником
сніданок
Дієтичний раціон
Харчування для пасажирів
Харчування для екіпажу
Замовляється авіакомпанією
Харчування надається пасажирам
чартерного рейсу
обід
вечеря
Після зльоту повітряного судна стюардеса розігріває гарячі страви; потім никладає касалетки з гарячими стравами на підноси з холодними закусками. Спочатку обслуговують пасажирів першого класу, бізнес-класу, а потім економ-нласу. Страви подають у посуді із алюмінієвої фольги.
