- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування
- •Самообслуговування
- •Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком
- •Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За участю персоналу в обслуговуванні розрізняють
- •За способом розрахунку метод поділяється на дві форми
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання. План
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Роздавальні
- •Заклади рг з методом самообслуговування мають роздавальні
- •Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни План
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент допоміжних приборів
- •Асортимент допоміжних засобів
- •Скляний посуд
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства План
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Попереднє сервування столу
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Структура робочого часу
- •2. Організація обслуговування розосереджених контингентів
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Способи подавання страв
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Рекомендації щодо вживання алкогольних та безалкогольних напоїв.
- •Настоянки
- •Бальзами
- •Слабоалкогольні напої
- •Техніка обслуговування гостей напоями
- •Стадії подавання вина
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •КЦе урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
Запитання для самоперевірки
Яка послідовність виконання замовлення відвідувачів?
Назвіть особливості подавання національних супів.
Опишіть техніку подавання перших страв у бульйонних чашках та керамічних горщиках.
Який посуд використовується для подавання других гарячих страв?
Як подають другі гарячі страви?
Опишіть техніку подавання страв в обнос.
Як сервірують стіл для подавання солодких страв?
Яка температура подавання других гарячих страв, гарячих напоїв?
Назвіть особливості подавання чаю.
Назвіть особливості подавання кави.
Як прибирається посуд зі столу?
Назвіть основні принципи підбору вин до страв.
Які страви підбирають до горілки?
Як споживають коньяк?
Яка температура подавання слабоалкогольних напоїв?
Як подають пиво?
Яка температура подавання білих та червоних вин?
Опишіть техніку подавання вина.
Опишіть техніку подавання шампанського.
З якими стравами поєднується пиво темне?
3 якими стравами поєднується світле пиво?
У чому полягає декантування вина?
Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
Характеристика барів.
Характеристика напоїв борної карти.
Особливості обслуговування в барах.
Характеристика барів.
в
асортименті барів переважають холодні
закуски, другі та
солодкі страви, а різноманітні змішані
або однорідні алкогольні
або безалкогольні напої є доповненням
до них: гриль-бар,
снек-бар
в
асортименті барів основне місце займають
алкогольні та безалкогольні
коктейлі, змішані напої та спеціальні
закуски
до них: аперитив-бар, винний бар,
коктейль-бар, пивний бар (паб), молочний
бар, фіто-бар, десертний бар
диско-бар,
бізнес-клуб-бар, театральний бар,
хол-бар тощо
за
об'ємом, впливом на організм людини,
сировинною основою
(базою), технологією приготування,
температурою подавання
коктейлі
класифікуються за: складом напою,
смаковими властивостями,
призначенням чи часом подавання, вмістом
алкоголю, цукру, сезоном
Аперитив бар реалізує коктейлі, що збуджують апетит, різні алкогольні та безалкогольні напої: вермут, сухе вино, горілку, коньяк з льодом, віскі, джин, натуральні свіжі соки, мінеральну воду.
Винний бар реалізує різноманітні марочні вина, коктейлі та змішані напої на їх основі та спеціальні закуски до них.
У десертному барі виготовляється велика кількість молочних коктейлів, змішаних напоїв з алкоголем та без нього, солодких страв - тістечка, торти, желе, муси, самбуки, морозиво, фрукти.
Фіто- бар в асортименті реалізує велику кількість чаїв, трав'яних зборів, напоїв.
Снек-бар або бар-закусочна - розраховані на швидке обслуговування відвідувачів. В асортименті продукції бару-закусочної - холодні закуски, гарячі страви, кондитерські вироби нескладного приготування, соки, ниво, алкогольні напої.
Диско-бар входить до складу розважальних закладів: нічних клубів, дискотек
