- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування
- •Самообслуговування
- •Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком
- •Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За участю персоналу в обслуговуванні розрізняють
- •За способом розрахунку метод поділяється на дві форми
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання. План
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Роздавальні
- •Заклади рг з методом самообслуговування мають роздавальні
- •Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни План
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент допоміжних приборів
- •Асортимент допоміжних засобів
- •Скляний посуд
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства План
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Попереднє сервування столу
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Структура робочого часу
- •2. Організація обслуговування розосереджених контингентів
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Способи подавання страв
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Рекомендації щодо вживання алкогольних та безалкогольних напоїв.
- •Настоянки
- •Бальзами
- •Слабоалкогольні напої
- •Техніка обслуговування гостей напоями
- •Стадії подавання вина
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •КЦе урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
Послідовність виконання замовлення.
Подавання перших страв.
Подавання холодних страв і закусок.
Подавання других страв.
Подавання солодких страв.
Подавання гарячих напоїв.
Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
Основи екогастрономії.
Рекомендації щодо вживання алкогольних та безалкогольних напоїв.
Техніка обслуговування гостей напоями.
Послідовність виконання замовлення.
Офіціант
Сервізна
Роздавальня доготівельних цехів
Підбір посуду
Замовлення страв
Замовлення змішаних напоїв та
винно-горілчаних виробів
Офіціант
Бармен
Офіціант
Буфет
Каса
Бармен
Доготівельні цехи
На кінчиках пальців
На долоні руки
Техніка перенесення підноса
Подавання перших страв.
Температура подавання
Холодних супів
Гарячих супів
10 – 12 С
Не менше 75 С, за винятком супів, які
заправлено льєзоном (655 С)
Подавання
супів-пюре у
супових мисках або тарілках, можна і в
бульйонних чашках, подаючи окремо до
них грінки
прозорих супів у
бульйонних чашках з блюдцем
заправлених супів у
глибоких тарілках або супових мисках
холодних супів у
глибоких тарілках або супових мисках
національних суте у
глиняному горщику
Техніка подавання
перших страв
Суп із багатопорційної супової миски
наливають черпаком. На пиріжковій
тарілці кладуть розливну ложку. Перед
гостем ставлять глибоку тарілку з
підставко
Суп подають до столу в суповій
мисці та порціонують на підсобному
столі.
Правою рукою ставлять тарілку перед
гостем
Під час обіду суп подають гостю правою
рукою у глибокій тарілці, ставлячи на
підставку
При подаванні перших страв у керамічних
горщиках офіціант перекладає суп із
горщика у глибоку тарілку
При подаванні першої страви
на підсобному столі бульйонну чашку
ставлять на блюдце, поруч з чашкою
кладуть десертну ложку (ручку ложки
направлено вправо). До гостя підходять
справа і правою рукою ставлять
перед ним бульйонну чашку з блюдцем
(на бенкетах з підставною
тарілкою
Якщо суп їдять із глибокої тарілки, справа кладуть столову ложку заглибленням доверху, із бульйонної чашки - десертну ложку.
Правила подавання перших страв
Назва перших страв |
Правила та посуд для подавання перших страв |
Набори для розкладання |
Бульйон з яйцем |
Бульйонна чашка на підставній тарілці (блюдце) разом з десертною ложкою ручками вправо. Грінки на пиріжковій тарілці |
Ложка для розкладання гарніру |
Борщ український |
Супова миска. Столова ложка. Соусник на підставній тарілці разом з десертною ложкою ручкою вправо. Пиріжкова тарілка |
Розливна ложка |
Солянка м'ясна |
Супова миска. Столова ложка. Соусник на підставній тарілці разом з десертною ложкою ручками вправо. Розетка на підставній тарілці |
Розливна ложка |
Суп-пюре з курки |
Бульйонна чашка на підставній тарілці (блюдце) разом з десертною ложкою ручками вправо. Пиріжкова тарілка для грінок |
Розливна ложка |
Молочний суп з вермішеллю |
Підігріта однопорційна супова миска чи глибока тарілка на підставній тарілці |
Розливна ложка |
Окрошка збірна м'ясна |
Супова миска, столова ложка |
Розливна ложка |
Юшка з буряків із осетриною |
Супова миска, столова ложка. Фарфорове блюдо чи лоток, або закусочна тарілка для риби |
Розливна ложка |
Фруктово-ягідний суп |
Глибока десертна тарілка або фарфорова супова миска, столова або десертна ложка |
Розливна ложка |
П
рибна гастрономія (ікра, малосольна риба, шпроти, сардини); рибні страви власного виробництва (риба відварна, заливна, під маринадом тощо); натуральні овочі, м'ясна гастрономія, м'ясні страви власного виробництва; овочеві; яєчні й молочні. Потім подають гарячі страви і закуски
одавання холодних страв і закусок
Холодні страви і закуски подають при температурі 10 - 14 °С, гарячі закуски -75 - 90 °С.
Для гарячих закусок підігрівають посуд у тепловій шафі до температури 40-50 °С.
Ікорниці, салатники, соусники, кокотниці, порційні сковорідки при подаванні рекомендується ставити на підставну (пиріжкову, закусочну або мілку столову) тарілку відповідно до діаметра посуду.
При подаванні страв застосовують лопатки для розкладання риби, ікри, паштету; прибори для салатів; щипці; столові, десертні ложки та виделки. Прибори для розкладання закусок спирають на край посуду або кладуть на страву збоку так, щоб ручки приборів виступали за край посуду.
Холодні страви та закуски можна ставити на стіл одночасно, гарячі закуски - послідовно перед вживанням.
Перед подаванням м'ясних страв і закусок забирають тарілки і прибори, використані для рибних страв.
За бажанням споживача офіціант зобов'язаний розкласти закуски і страви на тарілки.
