- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування
- •Самообслуговування
- •Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком
- •Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За участю персоналу в обслуговуванні розрізняють
- •За способом розрахунку метод поділяється на дві форми
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання. План
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Роздавальні
- •Заклади рг з методом самообслуговування мають роздавальні
- •Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни План
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент допоміжних приборів
- •Асортимент допоміжних засобів
- •Скляний посуд
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства План
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Попереднє сервування столу
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Структура робочого часу
- •2. Організація обслуговування розосереджених контингентів
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Способи подавання страв
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Рекомендації щодо вживання алкогольних та безалкогольних напоїв.
- •Настоянки
- •Бальзами
- •Слабоалкогольні напої
- •Техніка обслуговування гостей напоями
- •Стадії подавання вина
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •КЦе урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
сніданок - 25 %
обід
- 30 -35%
полуденок
- 15 - 20 %
вечеря
- 25 %
Зведений графік організації харчування учнів ПТНЗ
Раціон |
Понеділок |
Вівторок |
Середа |
Четвер |
П’ятниця |
Сніданок |
9.20-9.50 |
7.50-8.20 |
7.50-8.20 |
7.30-8.00 |
7.30-8.00 |
Обід |
10.45-11.00 11.45-12.00 12.45-13.00 |
10.25-10.40 11.20-11.35 12.15-12.30 |
10.25-10.40 11.20-11.35 12.15-12.30 |
9.40-9.55 10.35-10.50 11.30-11.45 |
9.40-9.55 10.35-10.50 11.30-11.45 |
Вечеря |
19.00-19.30 |
19.00-19.30 |
19.00-19.30 |
19.00-19.30 |
19.00-19.30 |
Замовлення на певні раціони харчування
надходять на виробництво від майстрів
виробничого навчання та фіксуються у
спеціальному журналі в першій половині
дня
Можливий
при використанні механізованих
роздавальних ліній
з накопичувачами. Комплексні обіди
відпускають за талонами
Безготівково, готівкою або в кредит.
Безготівковий розрахунок передбачено
для тих, хто знаходиться на державному
утриманні
Використовують при малій інтенсивності
потоків споживачів. Скомплектовані
раціони харчування учні можуть одержати
за талонами на немеха-нізованій
роздавальній лінії ЛС
Поряд з основним раціоном харчування учні можуть одержати додаткову продукцію за власні гроші в буфеті: кондитерські вироби, фрукти, гарячі напої, солодкі страви тощо
Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
Для організації харчування студентів при вищому навчальному закладі обов'язково повинно бути підприємство ресторанного господарства, до складу якого входить їдальня, кафе, буфети тощо.
призначена для надання студентам
основного повноцінного харчування
Організовують не тільки харчування, а
й відпочинок молоді
Їдальня для студентів – 70% Їдальня
для викладачів – 5%
Їдальня дієтична – 11% Буфети,
кафе – 14%
Заклади ресторанного господарства при ВНЗ реалізовують продукцію згідно З меню вільного вибору і денного раціону харчування. Скомплектовані раціони харчування бажають отримувати 3 /4 опитаних студентів, причому кожен шостий потребує сніданку, кожен другий - обіду. Кожен п'ятий студент потребує дієтичного харчування, тому в їдальні має бути окремий зал для організації дієтичного харчування.
Запитання для самоперевірки
Як розподіляється контингент споживачів за місцем роботи?
Як організовується обслуговування зосереджених контингентів?
Як організовується харчування робітників на промислових підприємствах із конвеєрною технологією виробництва?
Як організовується раціональне харчування у вечірні та нічні зміни?
Як організовується харчування працівників вугільної промисловості?
Як організовується харчування працівників на будівництві?
Як організовується харчування робітників залізничного транспорту?
Який режим харчування учнів професійно-технічних училищ?
Який режим харчування школярів?
Назвіть нові технології та форми обслуговування в шкільних комбінатах харчування і харчоблоках при школах.
Як організовується форма обслуговування школярів за типом "шведський стіл"?
Назвіть особливості харчування студентів.
