- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування
- •Самообслуговування
- •Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком
- •Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За участю персоналу в обслуговуванні розрізняють
- •За способом розрахунку метод поділяється на дві форми
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання. План
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Роздавальні
- •Заклади рг з методом самообслуговування мають роздавальні
- •Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни План
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент допоміжних приборів
- •Асортимент допоміжних засобів
- •Скляний посуд
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства План
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Попереднє сервування столу
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Структура робочого часу
- •2. Організація обслуговування розосереджених контингентів
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Способи подавання страв
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Рекомендації щодо вживання алкогольних та безалкогольних напоїв.
- •Настоянки
- •Бальзами
- •Слабоалкогольні напої
- •Техніка обслуговування гостей напоями
- •Стадії подавання вина
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •КЦе урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства План
Підготування приміщень для споживачів.
Попереднє сервування столу.
Організація праці обслуговуючого персоналу.
Підготування приміщень для споживачів.
лівою рукою через
тканину беруть за ніжку, а правою
-вводять тканину усередину келиха і
шляхом обертання ретельно полірують
через
тканину беруть обома руками, шляхом
обертання протирають краї, а середину
і днище протирають правою рукою,
утримуючи тарілку лівого рукою
полірують,
тримаючи в лівій руці через рушник їхні
ручки, правою рукою протирають леза
ножів, поглиблення ложок, зубці
виделкою
Рис. 4. Способи складання серветок: а - книжечкою; б - трапецією; в - трубочкою чи вісімкою; г - свічкою; д - у вигляді спарених свічок; є - конвертом; ж - восьмигранником; з - корабликом; и - у формі конуса; к - у вигляді паруса; л - у вигляді лотоса
можна рекомендувати просту форму
складання серветки; книжечкою,
трикутником, у формі вітрила
рекомендують
складніші форми: трапецією, трубочкою,
вісімкою, свічкою,
конвертом, восьмигранником, корабликом,
конусом, у вигляді лотоса
Для весільного столу серветку можна скласти у формі віяла, тюльпана.
серветки складають вчетверо і загинають
один ку
у розгорнутій серветці
підгинаються чотири кути так, що вершини
їх сходяться в одній точці. Потім
усередину підгинаються
кути так, щоб вершини їх теж збігалися.
Чотири зовнішніх кути серветки
відгинаються. Серветку кладуть на
тарілку, в неї вкладають пиріжки, хліб
у серветку загортають пляшки,
щоб зберегти їхню температуру.
Для цього серветку складають удвічі
на кут і обертають
нею пляшку
Дві-три садові або польові квітки,
зелена гілочка, колоски можуть прикрасити
обідній стіл
для обслуговування урочистих обідів,
сніданків, вечерь створюють букети
Злаки краще ставити у білі порцелянові
вази, сухі гілки - у керамічні
Для прикрашання столу можна використовувати
живі квіти - садові, польові без різкого
запаху
Польові та лісові квіти
природно виглядають у глиняних,
керамічних, скляних
або простих порцелянових вазах невеликого
розміру
Троянди, гвоздики, орхідеї краще
поставити в красиві вази з кришталю,
порцеляни, металу
Залежно від композиції квітів
використовують вази різної форми:
конічної,
циліндричної, кулястої, округлої,
овальної, прямокутної
При оформленні бенкетних столів 1 Травня
перевагу надають весняним квітам
Для створення новорічних святкових
композицій використовують ялинові
гілочки, їх доповнюють живими квітами,
свічками, горіхами
При оформленні столу для весільного
бенкету використовують білі або червоні
квіти. Перевагу надають трояндам,
гвоздикам
Квіти можна покласти на стіл. При цьому
їх розташовують уздовж усього столу у
вигляді гірляндиПідготування квітів
для обслуговування споживачів у
торговельних залах одержує з комори
матеріально відповідальна особа,
призначена директором закладу РГ.
Нею може бути адміністратор залу,
бригадир офіціантів, буфетник-сервізник.
Призначення оформляють наказом
Після закінчення
роботи посуд і прибори здають особі,
яка здійснювала видачу,
про що в Журналі роблять відповідну
відмітку. Якщо мали місце бій або втрата
посуду і приборів, це записують у Журналі
й оформлюють відповідним актом.
У торговельних залах для збереження
запасу посуду і приборів
встановлюють серванти. У коморі,
сервізній і в серванті виділяють
певні місця для окремого зберігання
порцелянового, скляного і
металевого посуду
