
- •Л.И. Дорофеева
- •Предисловие
- •Глава 1. Методологические основы менеджмента
- •Тест Навыки управляющего
- •Генри Форд в сравнении с Альфредом Слоуном
- •Глава 2. История менеджмента
- •Системный подход Ситуационный подход
- •Классическая школа
- •Поведенческий подход
- •Количественный подход
- •Эффективный менеджмент, обеспечивающий организации долгосрочную готовность адаптироваться к изменениям внешней среды
- •Глава 3. Инфраструктура менеджмента. Внутренняя и внешняя среда организации
- •Содержание инфраструктуры менеджмента организации
- •Механизмы влияния на среду
- •Механизмы адаптации организации к среде
- •Результаты и цели организации
- •Организационная культура
- •Сильная корпоративная культура
- •Характеристики сильной корпоративной культуры
- •Задание 2
- •Ценности фирм
- •Мебель, которая нужна России
- •Глава 4. Управленческая этика и социальная ответственность организации
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 4 Грешники обещают стать праведниками
- •Оао «Саратовский нпз»: Будем наращивать мощности!
- •Тест на этику бизнеса
- •Глава 5. Принятие управленческих решений Основные вопросы
- •Классификация решений, принимаемых в организации
- •Взвешивание критериев
- •Взвешивание вариантов по критериям выбора
- •Суммарное взвешивание вариантов по критериям выбора
- •Задание 1 Математическое ожидание
- •Задание 2 Задача директора (задача одного станка)
- •Список записавшихся на прием к директору (в алфавитном порядке)
- •Авария на Луне
- •Завершение задания
- •Принцесса и крестьянин
- •Продавщица обуви
- •Расхождение целей
- •Сласти и страсти
- •Глава 6. Стратегическое управление
- •1 Этап – постановка целей
- •2 Этап – разработка планов
- •3 Этап – контроль и пересмотр целей и планов
- •Профиль среды
- •Вопросы для самопроверки
- •Руководство
- •Структура
- •Человеческие ресурсы
- •Информационные и контрольные системы
- •Не банкрот, а совсем наоборот
- •Глава 7. Проектирование организационной структуры
- •Вопросы для самопроверки
- •Сравнительные характеристики организационных структур управления
- •Сравнительные характеристики типов структур управления
- •Несоответствие Соответствие
- •Соответствие Несоответствие
- •Гибкость или жесткость?
- •Тема 8. Коммуникации в организации
- •3. Передача через канал
- •7. Передача через канал
- •Собака Гарри
- •Особенности восприятия и переработки информации
- •Глава 9. Мотивация деятельности в менеджменте.
- •Удовлетворенность работой
- •Чувство принадлежности к предприятию
- •Методы управления
- •Управленческие действии
- •Трудолюбие
- •Определение целей и задач деятельности
- •Методы работы менеджера
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Поиск эффективных методов управления
- •Рождественские индейки
- •Клуб 100
- •Глава 10. Лидерство в системе менеджмента
- •Шкала нпс ф. Фидлера
- •Делегирующий Директивный
- •Зрелость исполнителей
- •Задание 1
- •Заменители и нейтрализаторы руководства
- •1. Какой я управляющий
- •2. Какой вы руководитель
- •Ситуация для анализа
- •Глава 11. Групповая динамика и управление группами в организации
- •Достоинства
- •Недостатки
- •Формирование
- •Лидер способствует, облегчает социальное взаимодействие
- •Возникновение разногласий (смятение)
- •Достижение нормального состояния (нормирование)
- •Функционирование
- •Расформирование
- •Характеристики группы
- •Построение и состав группы
- •Задание 2 Психологический климат в моем коллективе
- •Сплоченность группы
- •Размер группы
- •Соревнование
- •Создание автономных самоуправляемых рабочих команд
- •Глава 12. Конфликтность в менеджменте
- •Формы конфликтной борьбы
- •Правила и табу в конфликтной ситуации
- •Задание
- •Скандал в кефирном заведении
- •Сопротивление
- •Тема 13. Управление изменениями в организации
- •Продукты
- •Закрытие бизнес-единицы
- •«…Но тут появился «Вимм-Билль-Данн»
- •Воронежский механический обанкротил два завода американской фирмы
- •Изменение системы управления
- •Глава 14. Управление человеческими ресурсами.
- •Планирование чр
- •Модель соответствия
- •Принципы правильного собеседования с кандидатом
- •Привлечение эффективной рабочей силы
- •Подготовка эффективной рабочей силы
- •Поддержание эффективной рабочей силы
- •Мотивация Выполнение работы (результатив-ность) Удовлетворен- ность
- •Процессы
- •Задание 1
- •Задание 2 Словарь самопроверки
- •Верно / Неверно
- •Новый взгляд на управление чр на предприятии «Нитрон»
- •Перемены в развитии работников на Chevron
- •Глава 15. Контроль в системе менеджмента
- •1. Установление стандартов
- •2. Измерение фактических результатов
- •3. Сравнение результатов
- •Производство
- •Бездефектное изготовление продукции на Саратовском авиационном заводе
- •Глава 16. Самоменеджмент
- •Анализ видов деятельности и расхода времени
- •Листок «дневных помех»
- •Постановка целей
- •Временной ряд для нахождения личных целей
- •Задачи б Задачи а
- •Руководи-тель
- •Подчинен-
- •Задание 1
- •Тест - анкета
- •Участие в совещании
- •Глава 17. Интеграционные процессы в менеджменте
- •Структура интеграционных процессов в менеджменте
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Глава 18. Инновационный потенциал менеджмента
- •Систематизация методов инновационного менеджмента
- •Основные условия поддержания инновационного климата
- •Задание 1
- •Терминологический словарь
- •Вопросы для экзамена
- •Темы курсовых работ
- •Список литературы
- •Содержание
- •Глава 1. Методологические основы менеджмента ……………………………………..5
- •Глава 2. История менеджмента ………………………………………….....…………….19
- •Глава 3. Инфраструктура менеджмента. Внутренняя и внешняя среда организации……………………………………………………………………... 48
- •Глава 4. Управленческая этика и социальная ответственность организации ……..70
- •Глава 5. Принятие управленческих решений ………………………………………….88
- •Глава 6. Стратегическое управление …………………………………………………..110
- •Тема7. Проектирование организационной структуры…………………………….... .131
- •Глава 8. Коммуникации в организации ……………………………………………….147
- •Глава 9. Мотивация деятельности в менеджменте. …………………………………163
- •Глава 10. Лидерство в системе менеджмента………………………………………….194
- •Глава 11. Групповая динамика и управление группами в организации ……….217
- •Глава 12. Конфликтность в менеджменте …………………………………………….239
- •Глава 13. Управление изменениями в организации………………………………….261
- •Глава 14. Управление человеческими ресурсами . ………………………………….276
- •Глава 15. Контроль в системе менеджмента ………………………………………....304
- •Глава 16. Самоменеджмент …………………….. ……………………………………...316
- •Глава 17. Интеграционные процессы в менеджменте ... ……………………………334
- •Глава 18. Инновационный потенциал менеджмента………………………………...341
- •Основы менеджмента
Задание 4 Грешники обещают стать праведниками
После многолетних проволочек и ожесточенных споров ведущие индустриальные державы мира договорились подписать пакт, запрещающий подкупать должностных лиц за границей (1998 г.). Из этого документа следует, что компании, которые дают взятки иностранным чиновникам, ответственным за заключение контрактов, могут быть подвергнуты дома уголовному преследованию.
Решение, подписать такое соглашение, было принято на заседании Организации экономического сотрудничества и развития (ОСЭР), объединяющей 29 развитых стран. По настоянию представителя США, в число лиц, которым запрещается «золотить ручку», внесены также управляющие государственных компаний и депутаты парламента.
В тексте пакта предлагалось зафиксировать и запрет на подкуп политических партий. Но этот вариант на заседании ОЭСР в Париже не прошел. Предоставлять «субсидии партиям можно, полагают делегаты. Однако выплаты становятся незаконными, если деньги из партийной кассы пошли чиновнику, от которого зависит получение заказа.
Что на практике означает это соглашение? Англичанин Джордж Муди-Стюарт, в недавнем прошлом занимавшийся бизнесом на Востоке, а ныне – председатель организации «Транспэренси», которая ставит своей целью борьбу с коррупцией, говорит: «С данного момента предприниматель, обдумывающий, как вручить взятку, не может сказать: мне это не по душе, но что делать? Ведь я не нарушаю закон, не так ли? Отныне давать взятки за границей будет столь же противозаконно, как и дома».
Значение договоренности, достигнутой в ОЭСР, будет очевидным, если вспомнить, что до сих пор почти все ее члены разрешали компаниям заниматься подкупом за границей. В большинстве этих стран также действовало правило, по которому компания имела право не уплачивать налоги с сумм, затраченных на взятки.
Остается открытым вопрос о том, какое воздействие договор окажет на страны с развивающейся и переходной экономикой. Но по крайней мере Запад теперь признает, что на нем лежит большая доля вины за разгул коррупции в развивающемся мире.
ВОПРОСЫ
Как изменилось соотношение между юридической, экономической и социальной ответственностью после подписания соглашения?
Как вы думаете, получили ли предприниматели шанс вырваться из порочного круга коррупции?
Какое воздействие окажет данный договор на Россию?
СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 114
Оао «Саратовский нпз»: Будем наращивать мощности!
За последние годы ОАО «Саратовский НПЗ» – дочернее перерабатывающее предприятие нефтяной компании ТНК-ВР – уверенно демонстрирует оптимизацию и высокую эффективность производства.
Для Саратовской губернии НПЗ – не только один из крупнейших налогоплательщиков и работодателей. В 2006 г. на заводе было переработано 5,9 млн. тонн нефти и произведено 5,6 млн. тонн товарной продукции. Около 62% продукции уходит на экспорт. Глубина переработки составила 70,7%, для сравнения: в 2005 г. этот показатель равнялся 68,6%. В перспективе мощность завода планируется увеличить до 7 млн. тонн переработки в год. Для этого в модернизацию и развитие производства будет инвестирована беспрецедентная сумма – 1,3 млрд. рублей.
Это предприятие можно уверенно назвать лидером по внедрению международных систем менеджмента качества, промышленной безопасности, экологических программ. В ноябре 2006 г. на предприятии сертифицирована Интегрированная Система Менеджмента на соответствие требованиям международных стандартов ISO 14000 (экология), OXSAS 18001 (охрана труда и здоровья). Контроль качества выпускаемой продукции осуществляется на всех стадиях производства.
Второй год подряд Саратовский НПЗ завоевывает звание «Лидер природоохранной деятельности России». Так, в 2006 г. на финансирование природоохранной деятельности затрачено 31,8 млн. руб., в частности, завершена модернизация эстакады налива битума в цистерны – герметичность этого процесса теперь исключает попадание в воздух вредных испарений.
НПЗ стал первым промышленным предприятием в регионе, применившим у себя технологию обеззараживания очищенных сточных вод ультрафиолетом, после чего вода становится совершенно безопасной для бассейна Волги. Ежедневно на заводе проводится мониторинг состояния почв и грунтовых вод, воздушной среды на всей территории предприятия и в его санитарно-защитной зоне. Результаты исследований в таком же ежедневном режиме обсуждаются на селекторных совещаниях, с ними можно ознакомиться на проходной завода, где установлен специальный монитор.
В 2006 г. было проведено более 50 тысяч лабораторных исследований, не выявивших отклонений от нормы. Превышений установленных нормативов по выбросам не было зафиксировано и контролирующими организациями, соответственно нет штрафов и исков к предприятию.
В ближайшие год-два на территории завода будет ликвидирован последний шламонакопитель. Кроме того, около 1 млн. руб. ТНК-ВР будет выделено на благоустройство и озеленение Заводского района.
Не существует на заводе и проблемы текучести кадров. Зарплата в 2006 г. выросла на 28% и сегодня средняя зарплата работника завода в два раза выше аналогичной в регионе. Прибавьте сюда социальный пакет, включающий систему добровольного медицинского страхования, что позволяет получать медицинские услуги в лучших учреждениях и у лучших специалистов, а также помощь предприятия ветеранам, пенсионерам, молодым и многодетным семьям.
Для заводчан, имеющих жилищную проблему, действует корпоративная жилищная программа, в рамках которой в 2006 г. 17 сотрудников предприятия справили новоселье, и в ближайшие 3-4 года все, кто стоит сегодня в очереди на улучшение жилищных условий, решат свой квартирный вопрос. В зависимости от стажа работы заводчанина часть стоимости жилья оплачивает предприятие, но по истечении определенного срока работы на заводе НПЗ долг «прощает», и таким образом квартира достается работнику примерно за полцены.
На протяжении 50 лет предприятие оказывает материальную поддержку подшефному Красноармейскому детскому дому № 2, а также школам, детским садам, интернатам. В целом расходы на благотворительные программы в прошлом году составили 5,6 млн. рублей.
Завод имеет центральный бытовой корпус с химчисткой рабочей спецодежды, огромными светлыми раздевалками, саунами и бассейнами, парикмахерской, массажным кабинетом и комнатами отдыха. Пользоваться всеми этими благами можно ежедневно после работы, было бы желание.
ВОПРОСЫ
Назовите области социальной ответственности ОАО «Саратовский НПЗ».
Определите тип реакции предприятия на социальные требования окружения.
Какие аргументы «за» социальную ответственность можно привести применительно к данному предприятию?
Как отражаются на прибыли и эффективности предприятия растущие расходы на экологическую безопасность?
СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 2
Исполнительный директор Московского Художественного театра Владимир Иванович Немирович-Данченко был возмущен поведением художественного руководителя театра Константина Сергеевича Станиславского, о чем писал последнему и коллегам. Второй режиссер репетировал пьесу по мизансценам, разработанным К.С. Станиславским, и вызвал его посмотреть более-менее сложившийся акт.
Режиссер, какое бы место он ни занимал, дорожит своим трудом и не лишен известного честолюбия. Приходит Константин Сергеевич, шепчет Владимиру Ивановичу, что это никуда не годится, но надо поддержать и режиссера, и актеров. Поэтому он громко всех хвалит, назначает репетицию для замечаний и … начинает «крошить».
Режиссер мучается, ссылается на экземпляр мизансцен, разработанных самим Константином Сергеевичем. А тот в ответ: «Да, я виноват, не будем об этом спорить, но переделать необходимо. Мало ли какой я чепухи написал, а во время репетиции виднее». Проходят еще две репетиции, и от затраченного ранее труда ничего не остается.
ВОПРОСЫ
Какое отношение к делу воспитывается у исполнителей в такой ситуации?
Каково положение второго режиссера в этом театре? Надолго ли он задержится в театре и почему?
Этично ли поведение К.С. Станиславского? Имел ли он право на ошибку?
Кто прав в этой ситуации – Станиславский или Немирович?
Какими этическими нормами руководствовался Станиславский, принимая решение о переделке мизансцен?
Есть ли связь между моральными ценностями двух руководителей и социальной ответственностью театра?
СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 3
Огромная приливная волна произвела сильнейшие разрушения на Азорских островах, население которых осталось без жизненно необходимых вещей. При этом существует опасность повторения шторма. Главное усилие было направлено на подвоз жизненно необходимых средств на острова.
Организация по оказанию помощи населению обратилась к Российской грузовой компании ВАИ, которая располагает лучшим оборудованием для доставки такой помощи. ВАИ соглашается оказать помощь, но за цену, существенно превышающую обычный уровень.
ВОПРОСЫ
Оцените действия ВАИ с позиций этики: компания поступила этично или неэтично?
Является ли ВАИ социально ответственной организацией?
Как такое решение скажется на прибыли компании, на ее долгосрочной перспективе?
СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 4
Российская фирма – производитель электроники использует в производственном процессе химический растворитель, приводящий к врожденным дефектам у потомства беременных работниц, подвергшихся его воздействию.
Экономические консультанты фирмы показали, что перевод завода в другую страну, не имеющую запрета на данный химикат, будет в 3 раза дешевле, чем преобразование производства, приспособленного для использования нетоксичных химикатов. Фирма решает перевести производство в такую страну.
ВОПРОСЫ
Правильно ли, с точки зрения этики, социальной, экономической и юридической ответственности поступило предприятие?
Как такое решение повлияет на дальнейшую судьбу предприятия?
Какое решение приняла бы социально ответственная организация?
СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 5
Ведущий российский производитель, имеющий самую современную технологию, позволяющую производить продукцию высокого качества, испытывает серьезные трудности с завоеванием ниши на японском рынке. Служащие таможни необоснованно запрещают провоз продукции, а большинство дистрибьюторов не желает подписывать контракты с фирмой.
Правительство Японии дало понять, что денежный вклад в копилку его партии мог бы помочь продвижению данной продукции на японский рынок. Производитель решает внести 200 тыс. долларов на нужды правящей партии.
ВОПРОСЫ
Оцените, этично ли поведение фирмы, японской таможни и правительства?
Какова степень социальной ответственности этих трех субъектов?