3.4 Текст лекції Сутність, види, загальні функції і властивості ісузед

У ДСТУ 2874-94 дається таке визначення ІС: інформаційна система - система, яка організовує пам’ять і маніпулювання інформацією щодо проблемної сфери. Тому ІСУЗЕД є системою, яка організовує пам’ять і маніпулювання інформацією щодо ЗЕД підприємства.

Розглянемо основні види ІС, які використовуються у сфері ЗЕД.

Виробничі інформаційні системи у сфері ЗЕД включають категорію систем підтримки виконання операцій (систем оброблення транзакцій) (transaction processing systems - TPS). Системи підтримки виконання операцій здійснюють реєстрацію даних про процес. Типові приклади - інформаційні системи, які реєструють продажі, закупівлі і зміни стану. Результати такої реєстрації використовуються для оновлення баз даних про клієнтів, інвентар та інших організаційних баз даних. Системи підтримки виконання операцій також виробляють інформацію для внутрішнього або зовнішнього використання. Наприклад, вони готують заявки клієнтів, платіжні відомості, товарні чеки, податкові і фінансові звіти. Системи підтримки виконання операцій обробляють дані двома основними шляхами. При пакетній обробці дані про операції накопичуються впродовж деякого періоду часу і періодично обробляються. У реальному масштабі часу(чи інтерактивно) дані обробляються негайно після того, як операція відбувається. Наприклад, пункт реєстрації продажів (point of sail - POS), що застосовується при роздрібних продажах, може використовувати електронні термінали, які фіксують і передають комерційні дані у регіональні комп'ютерні центри в реальному масштабі часу або пакетами.

Системи управління процесом (process control systems - PCS) автоматично приймають рішення, що регулюють фізичний процес виробництва. Наприклад, нафтопереробні заводи і автоматизовані лінії зборки використовують такі системи. Вони контролюють фізичні процеси, обробляють дані, зібрані датчиками, і здійснюють управління процесом в реальному масштабі часу.

Ще одна функція виробничих інформаційних систем - перетворення традиційних ручних методів роботи офісу і паперового документообігу. Системи автоматизації діловодства (office automation systems - OAS) збирають, обробляють, зберігають і передають інформацію у формі електронних документів. Ці автоматизовані системи використовують системи обробки тексту, передачі даних та інші інформаційні технології для підвищення ефективності роботи офісу. Наприклад, можливе використання текстових процесорів для обробки кореспонденції, електронної пошти, для обміну електронними повідомленнями, настільні видавничі системи використовуються для виготовлення інформаційних бюлетенів компанії, а можливості телеконференцій - для проведення електронних зустрічей.

Інформаційні системи, призначені для забезпечення менеджерів інформацією для підтримки прийняття ефективних рішень, називаються управлінськими інформаційними системами (management information systems - MIS).

Найбільш важливі для нас три основні типи управлінських інформаційних систем: системи генерації звітів, системи підтримки прийняття рішень, стратегічні інформаційні системи.

Системи генерації звітів (information reporting systems - IRS) - найбільш поширена форма управлінських інформаційних систем. Вони забезпечують управлінських кінцевих користувачів інформацією, яка потрібна для задоволення їх щоденних потреб при прийнятті рішень. Вони виробляють і оформлюють різні види звітів, інформаційний зміст яких визначений заздалегідь самими менеджерами так, щоб в них була тільки необхідна для них інформація. Системи генерації звітів вибирають необхідну інформацію про процеси усередині фірми з баз даних, підготовлених виробничими інформаційними системами, і інформацію про оточення із зовнішніх джерел. Результати роботи систем генерації звітів можуть надаватися менеджерові на вимогу, періодично або у зв'язку з якою-небудь подією.

Системи підтримки прийняття рішень (decision support systems - DSS) - природний розвиток систем генерації звітів і систем підтримки виконання операцій. Системи підтримки прийняття рішень - інтерактивні комп'ютерні інформаційні системи, які використовують моделі рішень і спеціалізовані бази даних для допомоги менеджерам в прийнятті управлінських рішень. Таким чином, вони відрізняються від систем підтримки виконання операцій, які призначені для збору початкових даних. Вони також відрізняються від систем генерації звітів, які зосереджуються на забезпеченні менеджерів специфічною інформацією.

Замість цього системи підтримки прийняття рішень забезпечують управлінських кінцевих користувачів інформацією в інтерактивному режимі і тільки на вимогу. DSS надають менеджерам можливості аналітичного моделювання, гнучкі інструменти пошуку необхідних даних, багатство форм різноманітного представлення інформації. Менеджери мають справу з інформацією, необхідною для прийняття менш структурованих рішень в інтерактивному режимі. Наприклад, електронні таблиці або інші види програмного забезпечення підтримки прийняття рішень дозволяють менеджерові задати низку запитань "що якщо"? і отримати інтерактивні відповіді на них.

Стратегічні інформаційні системи (Strategic Information Systems - SIS) - управлінські інформаційні системи, пристосовані до стратегічних інформаційних потреб вищого керівництва. Вище керівництво отримує інформацію, яку воно потребує з багатьох джерел, включаючи листи, записи, періодичні видання і доповіді, підготовлені вручну і комп'ютерними системами. Інші джерела стратегічної інформації - зустрічі, телефонні дзвінки і громадська діяльність. Таким чином, велика частина інформації виходить з некомп'ютерних джерел. Мета комп'ютерних систем підтримки прийняття стратегічних рішень полягає в тому, щоб забезпечити вище керівництво безпосереднім і вільним доступом до інформації про ключові фактори, які є критичними при реалізації стратегічних цілей фірми. Отже, EIS мають бути прості в експлуатації і розумінні. Вони забезпечують доступ до безлічі внутрішніх і зовнішніх баз даних, активно використовуючи графічне представлення даних.

На передньому фронті розвитку ІСУЗЕД перебувають досягнення в галузі штучного інтелекту (artіfіcal іntellіgence - AІ) - області інформатики, метою якої є розробка систем, які зможуть думати, а також бачити, чути, розмовляти і відчувати. Наприклад, АІ-проекти, що включають розробку природних інтерфейсів комп'ютера, прискорили розвиток індустріальних роботів і розумне програмне забезпечення. Головний поштовх до цього - розвиток функцій комп'ютера, звичайно пов'язаних з людським інтелектом, типу міркувань, вивчення й рішення завдань. Одна з найбільш практичних прикладних програм AІ - розвиток експертних систем (expert systems - ES). Експертна система - заснована на знаннях інформаційна система; тобто вона використовує знання в певній області для того, щоб діяти як досвідчений консультант. Компоненти експертної системи - бази знань і модулі програмного забезпечення, які виконують логічні висновки на базі наявних знань і пропонують відповіді на питання користувачів. Експертні системи використаються в багатьох областях діяльності, включаючи медицину, проектування, фізичні науки і бізнес. Наприклад, експертні системи тепер допомагають діагностувати хвороби, шукати корисні копалини, аналізувати склади, рекомендувати ремонт і робити фінансове планування.

Потенційні можливості ІCУЗЕД реалізуються через їх функції, до яких належать:

- обчислювальна - вчасно і якісно виконує оброблення інформації про ЗЕД;

- слідкувальна - відстежує і формує всю необхідну для управління ЗЕД зовнішню та внутрішню інформацію;

- запам'ятовувальна - забезпечує безупинне накопичення, систематизацію, збереження і відновлення інформації про ЗЕД;

- комунікаційна - забезпечує передачу інформації про ЗЕД в задані пункти;

- інформаційна - реалізує швидкий доступ, пошук і видачу інформації про ЗЕД;

- регулювальна - здійснює інформаційно-керуючий вплив на ЗЕД при відхиленні параметрів функціонування від заданих значень;

- оптимізаційна - забезпечує оптимальні розрахунки в міру зміни цілей, критеріїв та умов функціонування ЗЕД;

- прогнозна - визначає основні тенденції, закономірності та показники розвитку ЗЕД;

- аналізаторна - визначає основні показники ЗЕД;

- документувальна - забезпечує формування всіх обліково-звітних, планово-розпорядницьких, конструкторсько-технологічних та інших форм документів про ЗЕД.

ІСУЗЕД визначаються наступними властивостями:

1) будь-яка інформаційна система може піддаватись аналізу, будуватись і управлятись на основі загальних принципів побудови систем;

2) інформаційна система є динамічною і такою, що розвивається;

3) при побудові інформаційної системи необхідно використовувати системний підхід;

4) вихідною продукцією інформаційної системи є інформація, на основі якої приймаються рішення;

5) інформаційну систему варто сприймати як людино-машинну (автоматизовану) систему обробки інформації.