КЕЙС 9. КООРДИНАЦИЯ И КОНТРОЛЬ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
Общие рекомендации
После изучения учебного курса при самостоятельной подготовке к практическим занятиям студенты должны обладать следующими компетенциями: знать, описывать и распознавать следующие функции и процессы управления в области координации и контроля:
• сущность функционального и процессного подхода к управлению;
• сущность понятий и процессов координации и контроля в менеджменте;
• координация на основе распределения информации и задач;
• координация процессов и ролей в системе разделения труда;
• координация на основе различных моделей делегирования полномочий;
• сущность, задачи и функции контроля в организации;
• виды и процессы контроля;
•рыночный, административный, финансовый, информационный, персонализированный, прямой и косвенный, вертикальный и горизонтальный, ручной и автоматизированный контроль, контроль по целям, отклонениями стандартам.;
• ключевые мероприятия по стратегическому и оперативному контролю.
Формы и методы проведения практических занятий
Занятия могут проходить в форме семинара, деловой игры, анализа конкретной ситуации (кейс-стади), практикума, лабораторной работы, проблемного исследования, групповых дискуссий, тестирования с акцентом на самообразование. В процессе обучения и самостоятельной работы студенты должны активизировать навыки сбора и обработки информации, навыки анализа и генерирования знаний, использовать графические организаторы и ментальные карты, продемонстрировать способности к критическому и латеральному мышлению.
По окончании практических занятий студенты должны владеть процедурами и методами разработки и применения функции координации и контроля с учетом организационных целей, самостоятельно описывать бизнес-процессы, регламенты, системы показателей и мероприятия, используя современные подходы, инструменты и технологии, к которым относятся:
1. Разработка механизмов координации и контроля в различных организационных структурах по модели Генри Минцберга.
2. Использование механизмов координации при различных стилях управления.
3. Управление координацией посредством организационных регламентов.
4. Определение различия и сходства различных систем контроля и координации.
5. Диагностирование взаимосвязей функций планирования и контроля, функций организации и координации.
6. Разработка системы показателей и критериев эффективной деятельности.
Практические задания
Задание 1. Конфигурации Минцберга
Генри Минцберг1 – профессор менеджмента в университете McGill в Монреале, Канада и профессор по организационному проектированию INSEAD в Фонтебло, Франция. Он является партнером пяти бизнес школ по всему миру.
Согласно Генри Минцбергу существует пять механизмов координации: прямой контроль, стандартизация рабочих процессов, стандартизация результата, стандартизация навыков и квалификации, взаимное согласование.
По мере усложнения деятельности организации выбор средств координации меняется: от взаимного согласования к прямому контролю и стандартизации рабочих процессов, выпуска или знаний и навыков и, вновь, к взаимному согласованию.
Структура организации состоит из пяти основных частей: стратегической вершины – топ-менеджеров, срединной линии – администраторов, операционного ядра – производства продуктов и услуг, техноструктуры – аналитиков и вспомогательного персонала.
Структура должна быть спроектирована таким образом, чтобы организация управляла системами рабочих потоков и сама задавала взаимосвязи между своими частями. Имея фундамент – пять координационных механизмов в качестве связующих элементов и пять частей организации, можно рассматривать пять конфигураций организационной структуры (табл. 5.1).
1. Простая структура основана на прямом контроле, ее ключевой частью является стратегическая вершина.
2. Механистическая бюрократия основана на стандартизации труда, ключевой частью которой является техноструктура.
3. Профессиональная бюрократия основана на стандартизации квалификации, ключевой частью которой является операционное ядро.
4. Дивизиональная структура основана на стандартизации результата, ключевой частью которой является срединная линия.
5. Адхократия основана на взаимном согласовании, ключевой частью которой является вспомогательный персонал.
Таблица 5.1. Параметры пяти конфигураций
Задание 2. Виды контроля
1. Выберете из приведенного ниже перечня определения соответственно предварительного, текущего и заключительного контроля.
• Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;
• Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления – реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);
• Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.
Задание 3. Кейс «Контроль экономической эффективности»
Для проведения контроля экономической эффективности на ряде предприятий была внедрена методика расчета показателей: производительность труда; рентабельность проданных товаров, продукции, работ, услуг; рентабельность активов; оборачиваемость оборотных средств.
Расчет показателей производился по итогам года, по данным первой и второй формы бухгалтерского баланса.
Задание для студентов: