Запитання для самоперевірки

1. У якому документі визначені терміни в галузі управ­ління якістю?

2. Чому використання наведених термінів у нормативних документах має певні особливості залежно від умов і галузей застосування?

3. Які нормативні документи застосовуються в галузі управління якістю?

Питання 3. Забезпечення та підтримування опти­мального і встановленого рівнів якості продукції на всіх стадіях життєвого циклу

Література', І, с. 174 — 190; 2, с. 334 - 337.

Методичні рекомендації

При вивченні цього питання необхідно звернути увагу на те, що прагнення до створення рівноправних передумов для конкурентної боротьби на світових ринках для країн з пере­хідною економікою та країн, що розвиваються, є закономірним.

У життєвому циклі продукції виділяються чотири основні

стадії:

• дослідження і проектування;

• виготовлення (виробництво);

• обіг і реалізація (органи забезпечення, торгівля, тран­спорт);

• експлуатація чи споживання (замовники, споживачі).

На стадії дослідження і проектування формуються

технічний рівень і якість продукції, які повністю відбивають передові досягнення науково-технічного процесу, відповідають вимогам споживачів, характеру потреб.

Ця стадія має вирішальне значення, тому що саме у цей момент вирішуються головні завдання майбутньої продукції. Її основні властивості й параметри. Конструкторські і технічні рішення визначають характер технологічної підготовки вироб­ництва.

Важливою вимогою є відповідність світовим досягнен­ням. Розробки, що за основними показниками не відповідають вищому світовому рівню, забороняється передавати до вироб­ництва.

Створення продукції високого технічного рівня і якості вимагає відповідних умов в організаціях, об'єднаннях і на підприємствах. До числа найважливіших умов належать:

• впровадження автоматизованого проектування і роз­виток моделювання процесів експлуатації та ефективного використання майбутньої продукції;

• проведення всебічних випробувань дослідних зразків і паралельне створення сучасної випробувальної та експери­ментальної бази.

Щоб забезпечити передачу до виробництва повного комплекту технічної документації на продукцію та її відпо­відність технічному завданню, встановлено певний порядок приймання звітності розробника виробникам. Особливу увагу приділяють естетичним властивостям продукції, її дизайну.

На стадії дослідження та проектування розглядається комплекс стимулів, що сприяють зацікавленості у роботі. Вони можуть бути економічні, матеріальні або моральні.

На стадії виготовлення продукції відбувається вироб­ництво продукції відповідно до технічного рівня та рівня якості, що сформовані на першій стадії життєвого циклу. У цей період можуть проводитися роботи з покращання представлених проектів. Продукція повинна строго відповідати технічній документації, вимогам стандартів. При цьому повністю виклю­чається постачання замовнику неякісної продукції.

Практичне виконання цього завдання вимагає насамперед ретельної підготовки виробництва. При цьому здійснюється розробка технологічних процесів виготовлення нової продукції, проектується і виготовляється повний комплект технологічного обладнання та інструменту, розробляються технологічні маршрути, встановлюється додаткове обладнання, виконуються необхідні техніко-економічні розрахунки.

Під час підготовки виробництва необхідною умовою є навчання працівників виконувати операції технологічних процесів виготовлення нової техніки.

Обов’язковою умовою якісного виготовлення продукції є:

• забезпечення ритмічності виробництва;

• дотримання договірної, технологічної і трудової дисципліни;

• проведення активної роботи зі споживачами продукції з метою отримання інформації стосовно ступеня задоволення потреб у ній та про можливі дефекти;

• чітка робота з постачальниками сировини, матеріалів та комплектуючих з метою точного встановлення і узгодження вимог до їх якості й розробки заходів щодо виконання цих вимог.

На стадії обігу та реалізації необхідно забезпечити збереження якості продукції, отримання під час її виготовлення відповідно до вимог стандартів, технічних умов і договорів із замовниками. Процес обігу та реалізації здійснюють служби постачання, транспортні служби, торговельні організації. Пра­цівники цих служб разом із конструкторами та виробниками беруть участь у забезпеченні якості продукції.

На стадій обігу вплив якості на суспільну продуктивність праці виявляється у зниженні витрат на реалізацію продукції та її зберігання, у зменшенні транспортних витрат тощо. Швидка реалізація зменшує витрати обертання і відповідно впливає на зростання продуктивності праці в організаціях постачання й торгівлі. Продукція низької якості не користується попитом, що призводить до збільшення витрат на її зберігання та, у ряді випадків, неможливості реалізації у торгівлі.

На стадії експлуатації чи споживання забезпечується організація правильного використання продукції, отримання від неї максимальної віддачі з високою ефективністю.

Основним завданням на цьому етапі є те, щоб зусилля конструкторів, виробників, усіх, хто створював продукцію високого технічного рівня і якості, завершилися успіхом.

Продукція повинна використовуватися за призначенням, з максимальною можливістю. Це досягається лише у тому випадку, коли підготовленим та інформованим є споживач, коли правильно організовано справу. Використання кращої продукції знижує витрати споживання, скорочує експлуатаційні витрати, ремонтні роботи. Зростання міжремонтного терміну служби ма­шин та промислового обладнання дає значну економію. Еконо­мія, отримана при експлуатації такої продукції, є основним критерієм доцільності витрат у сфері виробництва.

На стадії експлуатації чи споживання значну увагу при­діляють проведенню профілактичних робіт із зберігання

властивостей продукції та відновлення її якості. Для цього розробляються й реалізуються заходи з технічного обслуго­вування й ремонту техніки. Передбачається вдосконалення організації ремонту, покращання обслуговування споживача.

Таким чином, діяльність з управління якістю на всіх стадіях життєвого циклу продукції взаємопов’язана і дає максимум ефекту, якщо вона здійснюється з урахуванням змісту робіт на кожній із стадій.

Запитання для самоперевірки

1. Які основні стадії виділяються у життєвому циклі продукції?

2. Чому продукція низької якості збільшує витрати?