§ 5. Социальная работа как профессиональная деятельность.

Социальная работа как профессия впервые обрела социальный статус в США, затем в странах Западной Европы в начале ХХ в. В настоящее время в России социальная работа как профессия переживает период активного становления и развития.

В самом широком смысле профессии – это исторически возникшие формы деятельности, необходимые обществу, для выполнения которых человек должен обладать суммой знаний и навыков, иметь соответствующие способности и профессионально важные качества.

Профессиональная деятельность – род труда, следствие его дифференциации. Профессиональная деятельность имеет общественный характер. В ней различают как минимум две стороны: общество (как работодатель) и человек (как работник).

С точки зрения общества профессия – это система профессиональных задач, форм и видов профессиональной деятельности людей, которые могут обеспечить удовлетворение потребностей общества в достижении значимого результата, продукта.

С точки зрения конкретного человека профессия – это деятельность, которая является источником его существования и средством личностной самореализации.

Для осуществления профессиональной деятельности человек должен обладать суммой знаний и навыков, иметь соответствующие способности, профессионально важные качества личности. Уровень развития этих составляющих во многом определяют темпы становления человека как профессионала и степень успешности его профессиональной деятельности.

При характеристике объекта труда профессии делят на группы в соответствии с наиболее частными основаниями: по предмету, целям, средствам, условиям, характеру и составу действий. Рассматривая субъект труда, профессии также делят на группы в зависимости от психофизиологических особенностей и степени необходимой квалификации.

Любая профессия, таким образом, может быть комплексно описана, так как она находит свое место в каждой классификации, получая характеристику по тому или иному основанию.

Классификация профессий

Общее основание классификации	Частное основание классификации	Группы профессий
Характеристика объекта труда	По предмету	«Человек – живая природа» (зоолог, ветеринар, лесничий)
		«Человек – человек» (учитель, врач, социальный работник)
		«Человек – знаковая система» (программист, редактор, бухгалтер)
		«Человек – техника» (механик, токарь, слесарь)
		«Человек – художественный образ» (писатель, режиссер, композитор)
	По целям	Гностические
		Преобразующие
		Изыскательские
	По составу действий	Двигательные
		Познавательные
		Действия межличностного общения
		Действия по согласованию усилий
	По характеру действий	Профессии с преобладанием повторяющихся монотонных операций
		Профессии с вариативными действиями по заданным алгоритмам, требующие элементов творческого подхода
Характеристика субъекта труда	По психофизиологическим особенностям	Профессии, требующие абсолютной профессиональной пригодности
		Профессии, требующие относительной профессиональной пригодности, где отсутствие некоторых качеств моет быть компенсировано мотивацией, опытом и т. д.

Социальная работа как вид профессиональной деятельности в современной России появилась лишь в 1991 г., когда в квалификационный справочник должностей руководителей и служащих была внесена новая должность – «специалист по социальной работе». Ее появление было вызвано объективной потребностью с переходом к рыночным отношениям в начале 90-х гг. XX в. полностью изменилась сфера политических, экономических и трудовых отношений. Экономический кризис и хаос в стране, резкое повышение цен, безработица, проблемы с охраной труда, здоровья и жизни населения обусловили необходимость в усилении государственной системе гарантированной защиты и поддержки граждан, особенно социально уязвимых слоев (многодетных, молодых, неполных семей, детей, инвалидов, пенсионеров). Эти обстоятельства и обусловили потребность в профессиональной деятельности специалистов, которые могли бы оказать реальную профессиональную помощь и поддержку нуждающимся людям.

В советский период функции социальных работников выполняли специалисты из систем образования, медицины, партийных и профсоюзных структур. И сегодня в социальные службы «рекрутируются» профессионалы из других профессий, причем становление их как специалистов социальной работы осуществляется на основе собственного практического опыта.

В нормативных документах Министерства труда и социального развития социальная работа рассматривается как «профессиональная деятельность, осуществляемая профессионально подготовленными специалистами и их добровольными помощниками, направленная на оказание индивидуальной помощи человеку, семье или группе лиц, попавших в трудную для них жизненную ситуацию, через информирование, диагностику, консультирование, прямую натуральную и финансовую помощь, уход и обслуживание больных и одиноких, педагогическую и психологическую поддержку, ориентирующую нуждающихся в помощи на собственную активность по разрешению трудных ситуаций».

Социальный работник призван воздействовать на процесс социальной адаптации, приспособления человека, попавшего в трудную жизненную ситуацию, к среде жизнедеятельности в связи с изменением его социального статуса (уход на пенсию, потеря работы, инвалидность) и изменений в самой социальной среде (социально-экономические реформы и др.). Характер взаимодействия среды и личности определяется различными факторами, важнейшим из которых является личностное начало, способность субъекта к деятельной самооценке и оценке объективных условий, социальной среды. Социальный работник должен обладать навыками профессионального воздействия на социально-психологический, социально-ролевой, социально-организационный и другие уровни адаптации.

Социальная работа как профессиональная деятельность обладает чертами, отличающими ее от других схожих по характеру профессий социальной направленности (врача, педагога, психолога, юриста и др.). Одна из основных отличительных черт – сам характер процесса социального действия и интеракций между специалистом и клиентом. В отличие от ролевых субъект-объектных отношений, свойственных другим видам помогающих профессий, и в этой связи акта принятия решений в процессе действия, в социальной работе доминируют субъект-субъектные отношения, носящие доверительный характер, при которых клиент сохраняет за собой право или преимущество при принятии решений. Специфика клиентуры социальных учреждений состоит в том, что за помощью обращаются преимущественно представители материально необеспеченных, социально уязвимых или маргинальных слоев общества. Это означает, что социальная работа не может обладать высокой степенью престижности и приносить большие доходы профессионалам социальным работникам, тем более в условиях рыночной экономики и влияния в обществе как либеральной, так и консервативной идеологии. К социальной работе часто ошибочно относят услуги вспомогательного или технического персонала социальных служб или благотворительных организаций, занятых социально-бытовым обслуживанием, чей труд обычно не требует высокой квалификации и соответствующей подготовки по программе высшего или среднего специального образования, в то время как профессиональные услуги специалиста социальной работы, решающего личностные проблемы клиента на уровне консультанта-психолога или педагога, специалиста – менеджера по кадрам (персоналу) или занимающегося организацией социально-аналитической, исследовательской или прогностической деятельностью, требуют основательной теоретической и практической базовой подготовки.

Социальный работник является в некотором смысле универсалом, но его универсализм имеет достаточно четкие предметные границы, задаваемые содержанием жизненных проблем клиента и возможными путями их решения. Он не подменяет психолога, социолога или педагога, равно как и те, даже вместе взятые, не могут подменить или заменить социального работника.

Принципиальной особенностью социальной работы как профессии является ее пограничный характер. Социальная работа имеет достаточно четкие предметные границы, задаваемые содержанием жизненных проблем клиента и возможными путями их решения. Смысловое и инструментальное содержание социальной работы аккумулирует в себе элементы смежных профессий (психологии, социологии, педагогики, юриспруденции и т. д.) на основе взаимообмена информацией, инструментарием, технологиями.

Другая важная особенность социальной работы как профессии проявляется в ее посредническом характере, который является следствием ее интегральности и активного сотрудничества с другими науками, направленности на целостного человека и ориентации на жизненные проблемы реальных людей.

Основные направления посредничества:

• между клиентом и различными социальными институтами;

• между клиентом и другими специалистами;

• между различными специалистами, привлекаемыми к решению жизненных проблем клиента;

• между клиентами.

Степень участия социального работника в оказании практической и конкретной помощи в решении социальных проблем зависит от сферы деятельности клиента, его профессиональной роли и характера проблемы.

Несомненно, что в первую очередь клиент должен использовать собственные ресурсы, а социальному работнику отводится лишь роль посредника. Однако данная миссия требует повышенного внимания со стороны специалиста, поскольку его излишнее вмешательство в решение проблемы клиента может привести к его пассивности и тем самым эффект работы будет нулевым. Но если человек действительно не справляется с ситуацией или не способен действовать, то участие социального работника необходимо.

Специфика взаимодействия социального работника с клиентом заключается в вовлечении его в решение своих проблем и вселение в него уверенности в собственных силах. Она предполагает наличие у социального работника особых профессионально значимых качеств, соответствующих гуманистическим принципам социальной работы.

Для повышения эффективности социально-психологического взаимодействия применяются различные методы и методики социальной работы, в данном случае под методом подразумеваются способы, приемы, с помощью которых оценивается эффективность социальной деятельности.

Одним из таковых является метод оценки эффективности взаимодействия, созданный на основе степени удовлетворения потребностей клиента. Также в практике социальной работы используются социологические исследования: анкетирование, опрос, интервьюирование и др.

Таким образом, целью социальной работы является удовлетворение потребностей клиентов. Это может быть: усиление степени самостоятельности клиентов в решении возникающих трудовых жизненных ситуаций; адаптация и реабилитация клиентов в обществе и т. д. Цели могут быть конкретизированы с учетом специфики клиентских групп и направлений социальной работы. Как известно, цель деятельности – это планируемый результат, предвосхищение результата. Содержание цели зависит от реальных возможностей субъекта деятельности и применяемых средств.

Профессия социального работника многогранна. В зависимости от решаемых задач она может быть преобразующей, гностической, с высоким уровнем ответственности за жизнь и здоровье людей. Эта профессия требует длительной подготовки, предполагает развитие особых личностных качеств, определяющих профессиональную пригодность.

Обычно под профпригодностью понимается совокупность психологических и психофизиологических особенностей человека, необходимых и достаточных для достижения им – при наличии специальных знаний – умений, навыков общественно приемлемой эффективности труда.

Профессиональная пригодность определяется не только профессиональными способностями, но и зависит от склонностей и мотивации, знаний и умений, черт характера, психических состояний, удовлетворенности процессом и результатом труда.

Профпригодность – это гибкое динамическое образование, которое складывается непосредственно в ходе самой профессиональной деятельности специалиста. Сталкиваясь с препятствиями, выдвигаемыми профессией, он претерпевает ряд изменений, формирующих профессиональный тип личности и деятельности.

Обычно выделяют два вида профпригодности: абсолютную (когда человек должен соответствовать жестким требованиям профессии) и относительную (соответствие общим требованиям профессии).

Естественно, формирование профпригодности происходит индивидуально и зависит от компенсаторных возможностей человека и пластичности его способностей. Во многих исследованиях, посвященных проблеме профессиональной пригодности, отмечается роль индивидуальных особенностей – типа нервной системы и темперамента.

Профессиональные способности – это индивидуально-психологические свойства личности, которые отличают ее от других, отвечают требованиям данной профессии, являются условием успешного выполнения профессиональной деятельности. Такие способности формируются на основе анатомофизических и психофизиологических особенностей человека и не могут быть сведены к конкретным знаниям, умениям и навыкам.

Самое большое количество требований к личности специалиста предъявляется в профессиях «человек – человек». Это связано, прежде всего, с тем, что основными средствами в этих профессиях являются функциональные средства, т. е. сам человек, его психологические возможности выступают в качестве инструмента профессиональной деятельности.

Для каждой профессии существует свой набор характеристик, сочетание которых обеспечивает возможность достижения высокого уровня профессионализма. К психологическим требованиям к профессиям типа «человек-человек» (к которой относят «социальную работу») относят следующие характеристики:

• рефлексивность;

• развитая речь;

• интерес к другому человеку;

• стремление к общению;

• коммуникабельность;

• доброжелательность;

• неконфликтность;

• децентрация;

• хорошая саморегуляция;

• эмоциональная устойчивость при длительных контактах с другими людьми;

• адаптивность;

• произвольность поведения;

• способность оказывать эмоциональное воздействие;

• эмпатичность;

• отзывчивость;

• выдержка;

• собранность;

• пунктуальность.

Личностные качества: доброта, заботливость, честность, отзывчивость, приветливость, терпимость, человечность, общительность, сострадание, бескорыстность, уравновешенность. Навыки общения: внимание к другим, умение выслушать, обходительность, вежливое отношение к людям. Отношение к работе: добросовестность, исполнительность, ответственность, требовательность к себе.

Как показывает практика, хорошими социальными работниками могут стать люди разных интересов, умений и возможностей, если они могут:

• использовать собственные личностные качества и дифференцированно применять навыки общения в профессиональных целях;

• поддерживать такие ценности как гуманизм, справедливость, самоопределение, конфиденциальность, честность в профессиональной деятельности;

• взять ответственность за свои действия.

Эти качества в значительной степени обусловлены жизненным опытом человека.

Очень часто социальную работу рассматривают как профессию подвижников. Действительно, социальные работники способствуют социальному возрождению личности, оптимизируют отношения между людьми и окружающей их средой. В связи с этим важное значение имеют эмоциональная устойчивость социального работника, его положительная самооценка, или высокая степень принятия себя.

Каждая профессия вырабатывает особую систему этических принципов, задающую некие «правильные» способы взаимоотношений с клиентами, коллегами и внешними инстанциями. Образовательные учреждения и профессиональные ассоциации стоят на страже этих принципов, превращая их в правила поведения. Особенно явственно связь между операциональными и этическими компонентами деятельности выступает в тех профессиях, которые принято называть самыми гуманными, к которым относится социальная работа.

Специалисты социальной сферы практически ежедневно имеют дело с представителями социально уязвимых групп населения по роду своей профессии. Как правило, клиенты социальных служб – это люди, находящиеся в условиях сильного стресса, человеческого горя, тяжелобольные люди или люди с ограниченными возможностями. В силу этого практически у всех специалистов происходит сильная профессиональная деформация, противостоять которой в силу нехватки знаний и воздействия различных поражающих факторов не готовы 90% специалистов. Специалисты, подверженные профессиональной деформации, становятся уязвимыми. В социальных службах разрабатываются социальные психологические программы психологической поддержки персонала, работающих с клиентскими группами.

Социальную работу связывают с различными видами профессиональной компетентности.

В общем виде профессиональная компетентность – это способность самостоятельно, ответственно и качественно выполнять определенные трудовые функции. Профессиональную компетентность рассматривают как комплексное образование, состоящее из специальной, социальной, личностной и индивидуальной компетентности (см. рис. 3).

СПЕЦИАЛЬНАЯ Владение умениями и навыками собственно профессиональной деятельности на достаточно высоком уровне, способность определять перспективы своего профессионального развития		ЛИЧНОСТНАЯ Владение приемами личностного саморазвития и самовыражения, средствами профилактики личностных деформаций в профессии
Профессиональная компетентность
СОЦИАЛЬНАЯ Владение умениями и навыками совместной профессиональной деятельности, сотрудничества, взаимодействия в профессиональном сообществе; социальная ответственность за результаты своего профессионального труда		ИНДИВИДУАЛЬНАЯ Способность отбирать и реализовывать способы и приемы самореализации, саморегуляции и самоорганизации в зависимости от собственных индивидуальных особенностей

Рис. 3. Структура профессиональной компетентности

Профессионализм как одно из ведущих слагаемых социальной работы базируется и формируется на основе личностных и профессиональных качеств, ценностных ориентации и интересов социального работника. Развитию этих качеств и образований, вхождению в реальную модель профессиональной деятельности способствует решение следующих задач:

• развитие личностного интереса к выбранной профессии;

• формирование первоначальных представлений об основах профессиональной работы;

• формирование профессионально-мотивационной установки на будущую деятельность;

• формирование профессионально-личностной «Я-концепции».

Профессионализм социального работника как стандарт профессиональной деятельности характеризуется объективными и субъективными показателями. В качестве объективных показателей выступает решение проблемы клиента и те виды помощи, которые были ему предложены. Субъективный показатель – степень удовлетворенности социального работника процессом оказания помощи.

К характеристикам профессионализма социальных работников относят:

• продуктивность в работе;

• высокий уровень квалификации, определяемый образовательной подготовкой;

• владение средствами решения профессиональных задач;

• высокий уровень направленности на социальную деятельность;

• объективно-критическое отношение к своей деятельности.

Профессиональное мастерство как составная часть профессионализма в социальной работе есть совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации:

• практического опыта;

• коммуникативных навыков;

• умение завоевывать доверие клиентов и коллег;

• специализированное обучение;

• приверженность этическим нормам.

В практической социальной деятельности профессиональное мастерство социального работника проявляется в реальном содействии людям в решении их жизненных проблем.

Можно заключить, что характер профессиональной деятельности требует от социального работника знакомства с широким кругом вопросов, начиная с организации системы социального обеспечения в целом и соответствующего законодательства, элементов социологии, медицины, а также знаниями прикладной психологии, приемами работы с «клиентами».

Международная ассоциация школ социальной работы (МАШСР) и Международная федерация социальных работников (МФСР) на своем совместном заседании 27 июня 2001 г. в Копенгагене определили «международный статус социальной работы», который в целом очерчивает рамки профессиональной деятельности социального работника.

В принятом документе подчеркивается, что профессиональная деятельность социальных работников способствует общественным изменениям, решению проблем человеческих взаимоотношений; содействует укреплению способностей к функциональному существованию в обществе и освобождению людей в целях повышения их уровня благополучия. Используя теории поведения человека и общественных систем, социальная работа, способствует взаимодействию людей с их окружением. Принципы прав человека и социальной справедливости являются фундаментом социальной работы.

Международный социальный опыт доказывает эффективность деятельности социального работника при решении многих социальных проблем в различных развитых стран мира.

Устойчивое социальное развитие в современных условиях в значительной мере обеспечивают службы социальной защиты прав и безопасности, как отдельной личности, так и всего населения в целом.

Таким образом, получение специальности – важнейший этап жизни человека, связанный с профессиональным самоопределением и профессиональной адаптацией. Чтобы правильно выбрать свою будущую профессию, необходимо, прежде всего, определить вектор профессиональной цели, ответив на следующие вопросы.

• Чего я хочу от своей профессии?

• Что я должен сделать, чтобы добиться успеха в выбранной профессиональной деятельности?

• Что я могу (должен) сделать, чтобы реализовать личностные потенциал и интересы?

Блок самопроверки.

1. Перечислите функции специалистов по социальной работе.

2. Обоснуйте посреднический характер социальной работы.

Список литературы.

1. Введение в профессию «Социальная работа»: Учебное пособие / М.В. Фирсов и др. М., 2011.

2. Теория и методика социальной работы: Учебник / Н.М. Платонова, Г.Ф. Нестерова. – М., 2010.

3. Шмелева Н.В. Формирование и развитие личности социального работника как профессионала. Учеб. пособие. – М., 2005.