- •Кафедра социальной работы Социально-психологические технологии общения в социальной работе Методические указания
- •040101 – «Социальная работа»
- •Содержание
- •Введение
- •Содержание курса
- •Тема 1. Психотехника общения, ее сущность, характеристики, исторические корни
- •Тема 2. Коммуникативная ситуация как социально-сихологическая основа общения
- •Тема 3. Диагностика коммуникативных качеств личности. Личность как субъект и объект общения
- •Тема 4. Технологический уровень личности
- •Тема 5. Формы общения как вид коммуникативной деятельности.
- •Тема 6. Критический и самокритический диалог.
- •Тема 7. Общение как социально-психологическая система
- •Тема 8. Беседа как форма делового общения
- •Тема 9. Дисскуссия
- •Тема 10. Диагностика коммуникативных качеств личности
- •Тема 11. Тренинг на выработку навыков управления вниманием партнеров по общению
- •Тема 12. Ситуативно-коммуникативная игра
- •Учебно-методическое обеспечение
- •Обработка результатов
- •Тест «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения». Инструкция: Ответьте на приведённые утверждения «да» или «нет».
- •Собеседники часто обращают моё внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.
- •Обработка результатов.
- •Форма итогового контроля
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий
- •Социально-психологические технологии общения в социальной работе
Глоссарий
А
Автокоммуникация — естественное условие психологической активности человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при определенных обстоятельствах к внутриличностному конфликту.
АВТОРИТАРНОСТЬ — социально-психологическая характеристика личности, отражающая ее стремление максимально подчинить своему влиянию партнеров по взаимодействию и общению.
АВТОРИТЕТ — 1) влияние индивида, основанное на занимаемом им положении, должности, статусе и т. д.; 2) признание за индивидом права на принятие ответственного решения в условиях совместной деятельности.
АГРЕССИЯ — индивидуальное или коллективное поведение, действие, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба либо на уничтожение другого человека или группы людей.
АКТИВНОСТЬ ЛИЧНОСТИ — способность человека производить общественно значимые преобразования в мире на основе присвоения богатств материальной и духовной культуры, проявляющаяся в творчестве, волевых актах, общении.
АКТИВНОСТЬ СВЕРХНОРМАТИВНАЯ — одна из форм проявления надситуативной активности, выражающаяся в стремлении индивида или группы превысить официально предъявляемые обществом нормативные требования к тому или иному виду деятельности.
АФФИЛИАЦИЯ — стремление человека быть в обществе других людей.
В
ВДОХНОВЕНИЕ — состояние своеобразного напряжения и подъема духовных сил, творческого волнения человека, ведущее к возникновению или реализации замысла и идеи произведения науки, искусства, техники.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОЦИАЛЬНОЕ — форма социальной коммуникации или общения, по крайней мере, двух лиц или общностей, в которой систематически осуществляется их воздействие друг на друга, реализуется социальное действие каждого из партнеров, достигаются приспособление действий одного к действиям другого, общность в понимании ситуации, смысла действий и определенная степень солидарности или согласия между ними.
ВОЗРАСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ (в психологии) — специфические свойства личности индивида, его психики, закономерно изменяющиеся в процессе смены возрастных стадий развития.
Д
ДЕЙСТВИЕ — единица деятельности; произвольная преднамеренная опосредствованная активность, направленная на достижение осознаваемой цели.
ДЕПРЕССИЯ — аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения.
ДЕЯНИЕ — форма проявления социально значимой активности субъекта.
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ — целенаправленная активность субъекта для достижения определенного результата.
ДИСПОЗИЦИЯ ЛИЧНОСТИ — система или комплекс предрасположенностей к определенному восприятию условий деятельности и к определенному поведению в этих условиях.
ДИСТАНЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ — степень близости или отчуждения классов, социальных групп и лиц по их положению в обществе.
ДОСТИЖЕНИЯ МОТИВАЦИИ — одна из разновидностей мотивации деятельности, связанная с потребностью индивида добиваться успехов и избегать неудач.
З
ЗАДАТКИ — врожденные анатомо-физиологические особенности нервной системы, мозга, составляющие природную основу развития способностей.
ЗАЩИТА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ — специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта.
ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ — совокупность общепринятых, часто неосознанных способов объяснения и оценки наблюдаемых явлений внешнего и внутреннего мира.
И
ИДЕНТИФИКАЦИЯ — психологический процесс отождествления индивидом себя с другим человеком, группой, коллективом, помогающий ему успешно овладевать различными видами социальной деятельности, усваивать и преобразовывать социальные нормы и ценности, принимать социальные роли.
ИМИДЖ — сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.
ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ — человек, характеризуемый со стороны своих социально значимых отличий от других людей.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — устойчивая индивидуально-специфическая система психологических средств, приемов, навыков, методов, способов выполнения той или иной деятельности.
ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫЙ — исторически сложившиеся, устойчивые формы организации совместной деятельности людей.
ИНТЕЛЛЕКТ — относительно устойчивая структура умственных способностей индивида.
ИНТУИЦИЯ — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.
К
КЛИМАТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ — показатель благоприятности межличностных отношений в группе.
КОГНИТИВНАЯ БЕСПОМОЩНОСТЬ — психологическое состояние или ситуация, при которой индивид, имея необходимые умения и навыки для решения задачи, в силу ряда причин когнитивного характера не может справиться с ней.
КОЛЛЕКТИВ РАБОТНИКОВ — профессиональная группа, организуемая и определяемая общим занятием ее членов.
КОНТРОЛЬ СОЦИАЛЬНЫЙ — механизм саморегуляции в социальных системах (группах, коллективах, организациях, обществе в целом), осуществляющий ее посредством нормативного (морального, правового, административного и т. д.) регулирования поведения людей.
КОНФЛИКТ — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ — предельный случай обострения противоречий в трудовом коллективе.
КОНФОРМНОСТЬ — психологическая характеристика поведения человека, выражающаяся в его податливости «давлению» группы, т. е. в ситуации конфликта между своим мнением и мнением группы он формирует мнение, совпадающее с мнением большинства.
КРИЗИС ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНОВЛЕНИЯ — перестройка личностной направленности профессионального развития, сопровождающаяся изменением смысловых структур профессионального сознания, переориентацией на новые цели, коррекцией социально-профессиональной позиции, сменой способов выполнения деятельности, изменением взаимоотношений с окружающими.
КРИЗИСЫ ВОЗРАСТНЫЕ — особые, относительно непродолжительные по времени (до года) периоды онтогенеза, характеризующиеся резкими психологическими изменениями.
Л
ЛИДЕР — член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, т. е. наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе
ЛИЧНОСТНЫЙ СМЫСЛ – субъективное отношение личности к объектам окружающей действительности.
ЛИЧНОСТЬ — индивид как субъект социальных отношений и сознательной деятельности.
М
МИРОВОЗЗРЕНИЕ — система взглядов на объективный мир и место в нем человека, на отношение человека к окружающей его действительности и самому себе, а также обусловленные этими взглядами основные жизненные позиции этих людей, их убеждения, идеалы, принципы познания и деятельности, ценностные ориентации.
МОРАЛЬ — социальный институт, система моральных норм, санкций, оценок, предписаний, образцов поведения.
Н
НАПРАВЛЕННОСТЬ ЛИЧНОСТИ — совокупность устойчивых интересов, склонностей, убеждений и других мотивов, в которых выражается мировоззрение человека.
НАПРЯЖЕННОСТЬ ПСИХИЧЕСКАЯ — психическое состояние, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для субъекта развития событий.
О
ОБРАЗ ЖИЗНИ — формы человеческой (индивидуальной и групповой) жизнедеятельности, типичные для исторически конкретных социальных отношений.
ОБУЧАЕМОСТЬ — индивидуальные показатели скорости и качества усвоения человеком знаний, умений и навыков в процессе обучения.
ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ — состояние массового сознания, заключающее в себе скрытое или явное отношение различных социальных общностей к проблемам, событиям и фактам действительности.
ОБЫЧАИ — воспринятая из прошлого форма социальной регуляции деятельности, которая воспроизводится в определенном обществе или социальной группе и является привычной для их членов.
ОДАРЕННОСТЬ — качественно своеобразное сочетание способностей.
ОТКЛОНЯЮЩЕЕСЯ ПОВЕДЕНИЕ — форма дезорганизации поведения индивида в группе или категории лиц (нарушителей и правонарушителей) в обществе, обнаруживающая несоответствие сложившимся ожиданиям, моральным и правовым требованиям общества.
П
ПОДРАЖАНИЕ — следование какому-либо примеру, образцу.
ПОТРЕБНОСТЬ — состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, которое выступает источником активности.
ПРОСТРАНСТВО СОЦИАЛЬНОЕ — социально освоенная часть природного пространства как среды обитания людей; пространственно-территориальный аспект жизнедеятельности общества и предметного мира человека; характеристика социальной структуры общества с точки зрения «расположения» социальных групп и слоев, «пространства» (условий, возможностей) их развития.
ПРОФЕССИИ ВЫБОР — выбор индивидом определенного вида трудовой деятельности в рамках потребностей народного хозяйства, сложившейся на основе существующего разделения труда.
ПРОФЕССИОГРАФИЯ — технология изучения требований, предъявляемых профессией к личностным качествам, психологическим способностям, психолого-физическим возможностям человека.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — научно организованное информирование о профессиях, предназначенное главным образом для молодежи, оканчивающей общеобразовательную школу, в целях практической помощи в выборе профессии с учетом склонностей, интересов и сформировавшихся способностей, а также потребностей общества, народного хозяйства.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕФОРМАЦИЯ — психофизиологические, социально-психологические и психические изменения личности, возникающие в процессе выполнения профессиональной деятельности.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ — комплекс психолого-педагогических и медицинских мероприятий, направленных на оптимизацию процесса трудоустройства молодежи в соответствии с желаниями, склонностями и сформировавшимися способностями и с учетом потребности в специалистах народного хозяйства и общества в целом.
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ СООТВЕТСТВИЕ — степень, в которой человек подходит в психологическом плане для своей работы.
ПСИХОДИАГНОСТИКА — область исследований, связанных с количественной оценкой и точным качественным анализом психологических свойств и состояний человека при помощи научно проверенных методов, дающих достоверную информацию о них.
Р
РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — обобщенная характеристика социального поведения индивида, основанная на его способности к целенаправленной предметной деятельности, выражающаяся в социально эффективном достижении поставленных целей и адаптации к природной и социальной среде.
РЕГРЕССИЯ — один из защитных механизмов, когда человек пытается избежать тревожной ситуации, возвращаясь к более ранним схемам поведения, усвоенным в детстве.
РЕФЛЕКСИЯ — процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний.
РИТУАЛ — совокупность установленных обычаем действий (включающая речевое поведение), которые в символической упорядоченной форме воспроизводят связь индивидов, социальных групп, общества с наиболее значимыми для них явлениями: социальными ценностями, институтами, историческими событиями, людьми, природными объектами и процессами и т. д.
РУКОВОДИТЕЛЬ — лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности.
С
САМООПРЕДЕЛЕНИЕ ЛИЧНОСТИ — сознательный акт выявления и утверждения собственной позиции в проблемных ситуациях.
САМООЦЕНКА — оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей.
САМОРЕГУЛЯЦИЯ — целесообразное функционирование живых систем разных уровней организации и сложности.
СЕНЗИТИВНОСТЬ ВОЗРАСТНАЯ — присущее определенному возрастному периоду оптимальное сочетание условий для развития определенных психических свойств и процессов.
СИМПАТИЯ — устойчивое одобрительное эмоциональное отношение человека к другим людям, их группам или социальным явлениям, проявляющееся в приветливости, доброжелательности, восхищении, побуждающее к общению, оказанию внимания, помощи и т. д.
СЛУЖБА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ — система практического использования психологии для решения комплексных задач психологической экспертизы, диагностики, консультации в сферах производства, народного образования, медицины, охраны правопорядка и др.
СОЦИАЛИЗАЦИЯ — процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности.
СПОСОБНОСТИ — индивидуально-психологические особенности личности, являющиеся условием успешного выполнения какой-либо деятельности.
СТАТУС — положение человека в группе, определяющее его права и обязанности.
СТЕРЕОТИП СОЦИАЛЬНЫЙ — набор широко распространенных обобщений, схематизированное представление о каком-либо социальном объекте (человеке, группе, явлении), обладающее большой устойчивостью.
СТЕРЕОТИПНОЕ ПОВЕДЕНИЕ — жесткое, негибкое поведение, осуществляемое вне зависимости от ситуации и последствий.
СТРЕСС — термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры).
СУБЪЕКТ — индивид или группа как источник познания и преобразования действительности.
Т
ТВОРЧЕСТВО — деятельность, результатом которой является создание новых материальных и духовных ценностей.
ТЕСТ — система заданий, позволяющих измерить уровень развития определенного психологического качества личности.
ТОЛЕРАНТНОСТЬ — отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию.
ТРАДИЦИЯ — элементы социального и культурного наследия, передающиеся от поколения к поколению и сохраняющиеся в определенных обществах, классах и социальных группах в течение длительного времени.
У
УМ — обобщенная характеристика познавательных возможностей человека.
УРОВЕНЬ ДОСТИЖЕНИЙ — показатель, полученный субъектом при выполении стандартного теста.
УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ — уровень, к которому стремится субъект.
УСТАЛОСТЬ — комплекс субъективных переживаний, сопутствующих развитию состояния утомления.
УТОМЛЕНИЕ — временное снижение работоспособности под влиянием длительного воздействия нагрузки.
Ц
ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ ЛИЧНОСТИ — разделяемые личностью социальные ценности, выступающие в качестве целей жизни и основных средств достижения этих целей и в силу этого приобретающие функцию важнейших регуляторов социального поведения индивидов.
ЦЕННОСТЬ — понятие, используемое в философии и социологии для обозначения объектов, явлений, их свойств, а также абстрактных идей, воплощающих в себе общественные идеалы и выступающих благодаря этому как эталон должного.
Ч
ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ — устойчивые, повторяющиеся в различных ситуациях особенности поведения индивида.
ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ — общая способность к ощущению.
Э
ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ — свойства человека, характеризующие содержание, качество и динамику его эмоций и чувств.
Ю
ЮНОСТЬ — период в развитии человека, соответствующий переходу от подросткового возраста к самостоятельной взрослой жизни.
Учебно-методическое издание
Кайгородова Людмила Александровна
Калашникова Ольга Николаевна
