Ролевые игры и упражнения тренинга
Ролевая игра «Электричка» Участвуют 5 человек. Один мужчина сидит, рядом лежит сумка, рядом стоит женщина. Три участника выходят за дверь.
Инструкция для тех, кто в вагоне. Вы сидите на этом месте, рядом – ваша сумка. Вы заняли место для своей девушки, которая войдет на следующей остановке примерно через 5 минут. Вам ехать 2 часа, вы хотите посидеть рядом и поговорить. Вы даже купили 2 билета.
Инструкция женщине, которая стоит рядом: Вам ехать недолго, минут 20, вы можете спокойно постоять. Возможно, если бы вам предложили вежливо, то вы бы сели, но вы не любите конфликты и для вас главное – спокойно доехать. Ваша роль – пассивная. Вы не вмешиваетесь в конфликт, если он будет, а в остальном ведете себя так, как обычно с незнакомыми людьми в электричке.
Инструкция для участников за дверью: Вы стоите на платформе, подходит электричка. Вы заходите в вагон и видите мужчину, который сидит, рядом сумка, рядом стоит женщина. Других мест нет. Входите и делайте то, что считаете необходимым.
Три участника игры входят по очереди и проигрывают ситуации. Обычно стадии контакта и ориентации пропускают и сразу начинают с принятия решения. Группа просматривает поведение всех трех участников.
Анализ игры и групповая дискуссия. Наблюдатели говорят отдельно по каждой ситуации – как вели себя, был ли установлен контакт, как вели себя мужчина, женщина.
Далее высказываются участники, которые приходили. Рассказывают о том, что делали, что хотели, что получилось, что нет. Важно выделить и показать установки, с какими начинали играть. Что участники решили для себя, когда были за дверью, например, что мужчина – подлец, его надо обязательно поднять, чтобы женщина смогла присесть, и пр. Важно показать, как пропускаются контакт и ориентации: может быть женщина и не хочет сидеть.
Есть «правило угла»: за спиной любого человека находится угол, в который человека легко загнать, но из которого нет достойного выхода. Есть только два недостойных выхода: 1) попытаться выиграть за счет агрессии, но все равно проиграть; 2) Согласиться, уступить и потом чувствовать негатив, проиграть. Поэтому не загоняйте человека в угол, не заходите в угол сами при любых обстоятельствах, т.е. не обижайтесь.
Ролевая игра «Конференция». Три человека выходят за дверь, остальные разбиваются на три группы.
Инструкция для тех, кто стоит в группах. Вы на конференции. Сейчас перерыв, вы разговариваете на любую тему. За дверью – Ваши знакомые, они вернулись из буфета. У них задача – подойти к любой из групп и вступить в контакт. Они войдут одновременно, у каждого будет 2 минуты, чтобы контактировать. Затем, по команде, перейдут по часовой стрелке в другую группу т.д. У Вас задание: независимо от того, кто к Вам подойдет, первого не принимать – Вы относитесь к нему отрицательно, ко второму 2 нейтрально, к третьему – положительно.
Инструкция для тех участников, кто вышел за дверь. Ваши знакомые на конференции разговаривают. Вам надо включиться в беседу интенсивно. Затем через 2 минуты по команде Вы переходите.
Анализ игры. Делятся впечатлениями сначала те, кто выходил за дверь, затем члены группы.
Игра «Марфуша». 5-6 участников выходят за дверь. Им дается инструкция: «Сейчас Вы будете передавать друг другу информацию. Будете по очереди входить, выслушивать текст и передавать его следующему. Первому участнику текст скажу я, ведущая. он скажет 2, 2 третьему и т.д. Ваша задача – передавать информацию как можно ближе к тексту, желательно слово в слово, ничего не путая, не искажая, не добавляя. Делать можно все, что угодно, записывать нельзя. Понятно»?
Инструкция для тех, кто остался в комнате. «Сейчас будут входить участники, 1 сообщу текст, он -2 и т.д. Ваша задача – фиксировать, кто и как точно будет передавать информацию (можно разделиться, кто за кем наблюдает)».
Анализ игры. 1 вопрос: когда вы передавали информацию, вы говорили, чтобы сказать или чтобы вас услышали? Когда говоришь, надо все время обращать внимание на собеседника: слышит ли, понимает ли информацию. Если по лицу и глазам видно, что не понимает – остановиться, пояснить, уточнить.
2 вопрос: Кто помнит инструкцию, которую получили участники за дверью? Можно делать все, что угодно, записывать нельзя. Понятно? Все слышали, не обратили внимание, механически повторили понятно. Можно было уточнять, попросить повторить еще раз. Не следует задавать вопрос «понятно», а то стандартный ответ, а понимания нет.
Анализ, кто и что потерял из информации и почему. В тексте много несоответствий.
Затем все участники получают листки с нижеприведенным текстом и обсуждают каждый пункт.
Умение слушать и передавать информацию
Слушатель, получающий информацию:
Пропускает информацию через личностный фильтр;
Незначительные, сточки зрения получающего, моменты, выпускает;
Непривычные слова заменяет на привычные;
Обрабатывает информацию сообразно своей логике;
Запоминает необычные «жареные» факты, но «больное» слово может доползти до конца, а может быть заменено на менее опасное и эмоционально выдержанное;
То, что можно истолковать, истолкует.
Передающий информацию должен следить за тем, чтобы:
Говорить однозначно
Использовать простые слова
Важное проговаривать несколько раз
Структурировать сообщение, разбивать на пункты
Контролировать состояние слушающего и отслеживать, когда он не понимает информацию
«Вам все понятно?» не спрашивать, все обычно отвечают «да», надо задавать вопрос на уточнение, например: «после нашего разговора что вы будете делать дальше?», «Что вы сделаете в первую очередь?» - важные моменты проговорить еще раз;
если произошла помеха (перебили), то надо остановиться и вернуться назад, проговорить еще раз предыдущее предложение
учитывать темповые характеристики слушающего
создать позитивную или негативную мотивацию: «Если все сделаете по инструкции, то….», «Если не сделаете, то произойдет…»
использовать техники типа «забор» - специальные фразы (Я специально обращаю ваше внимание, я хочу, чтобы вы это запомнили).
Условия развития профессиональной компетентности
Формирование профессиональной компетентности социального работника в процессе обучения в ВУЗе может быть реализовано в том случае, если структура личностного потенциала будущего специалиста включает в себя профессиональные знания, умения, навыки (квалификационный потенциал); работоспособность (психофизиологический потенциал); интеллектуальные способности (образовательный потенциал); кореативные способности (творческий потенциал); способность к сотрудничеству и взаимодействию (коммуникативный потенциал); ценностно – мотивационную сферу (нравственный потенциал).
Клиенты социального работника
В настоящее время в России сформирована новая социальная инфраструктура – сеть разнообразных социальных учреждений, оказывающих социально – психологическую помощь детям и семьям группы риска, социальным сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей: центры социальной помощи семье и детям, центры медико - социальной и социально – педагогической реабилитации как детей с ограниченными возможностями, так и девиантных детей и подростков, социальные приюты, кризисные центры (Беличева С. А., 2004).
Социальный работник – это специалист широкого профиля, занимающийся вопросами социальной защиты нуждающихся категорий населения и компетентный в вопросах оказания им не только социальной, но и правовой, социально - педагогической, психологической помощи. Он должен знать психологические особенности той категории клиентов, с которой работает (сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, инвалиды, пожилые, беженцы, безработные, бездомные и др.), владеть техникой психологического консультирования, методами психологической диагностики. Квалифицированный социальный работник должен иметь адекватные его профессии психологические знания (Мустаева Ф.А., Петушкова О.Г., 2008).
Направления и методы деятельности социального работника
Часто социальному работнику приходится пользоваться методами практической психологии. Социальный работник предупреждают, смягчают, преодолевают различные психологические затруднения, помогают решать психологические проблемы, возникающие у отдельного человека или семьи.
Основными методами психологической помощи в арсенале социального работника являются психопрофилактика и психогигиена, психологическое просвещение и обучение, психокоррекционная работа. То есть социальный работник оказывает просветительскую, профилактическую, диагностическую, консультативную помощь при работе с разными группами населения.
Социальная помощь населению оказывается по основным направлениям практической психологии:
– сообщение клиенту объективной информации о его расстройствах на основе психодиагностики;
– психологическая коррекция, с помощью которой разрабатывается программа в соответствии с общими требованиями;
– психологическое консультирование, цель которого – помочь индивиду найти как можно больше вариантов поведения, мыслей, чувств, поступков для активного взаимодействия с людьми и социальными группами;
– психопрофилактическая работа, направленная на то, чтобы заблаговременно предупреждать возможные нарушения в развитии индивида, создавая условия для полноценного психического развития на каждом возрастном этапе.
Психологическая помощь, оказываемая социальным работником
Социальный работник должен побудить человека к более объективному восприятию ситуации и принятию взвешенных решений, к нравственному выбору. Методами воспитания являются беседы, дискуссии, ролевые игры, обсуждение ситуаций, анализ и разрешение конфликтов.
Беличева С.А. подчеркивает, что специалист по социальной работе оказывает диагностико - коррекционную и коррекционно - реабилитационную работу с детьми и семьями группы риска. Социальный работник проводит индивидуально - личностные беседы, наблюдение, социально - психологический патронаж семьи, консультирует родителей по вопросам воспитания и взаимодействия с ребенком, проводит индивидуальные психокоррекционные занятия с детьми и членами их семей, оказывает экстренную психотерапевтическую помощь, игротерапию и др.
Таким образом, владея различными навыками, которые формируются и развиваются в процессе Л и ПОТ, специалист по социальной работе повышает свою профессиональную компетентность, что позволит ему наиболее эффективно и успешно оказывать социальную помощь различным категориям населения.