Задания для итогового контроля занятия Заполните пропущенные места:

А. Приемы установления психологического …… с собеседником: самопредставление, предложение помощи, услуги; обращение с вопросом, просьбой; комментарии происходящего; использование третьего лица; комплимент; вопрос; навыки приветствия.

Б. Дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером, причем без эмоционального окрашивания со своей стороны называется……. Эта техника активного слушания применяется для заполнения пауз в общении, для получения подтверждения со стороны партнера о правильности информации, для проявления внимания, предоставления возможности быть услышанным со стороны.

В. Данный прием активного слушания – ……………. Он применяется, когда перед Вами собеседник, желающий максимально полно рассказать Вам о том, зачем он к Вам пожаловал, чего он хочет от Вас. Проявляется в виде утвердительного покачивания головой в такт речи партнера по общению. Может сопровождаться фразами типа: «Да, да…», «Конечно…», «Понимаю Вас…», «Согласен..» и т.д.

Г. В различных ситуациях работы с клиентами у социального работника может возникнуть ………..- столкновение противоборствующих интересов сторон, в основе которого лежат противоречащие друг другу цели участников, часто при недостатке ресурсов.

Д. Снять напряжение при работе с трудными людьми позволяют техники: подчеркивание …………., подчеркивание значимости, вербализация эмоциональных состояний. Техника ………имеет следующие требования:

1) это сходство должно быть приятно партнеру, и для этого речь должна идти: о достоинствах (наблюдательность, изобретательность, артистизм, ответственность, эффективность и т.п.), о своеобразных качествах, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т.п.);

2) это сходство должно быть интересно партнеру.

Тесты:

1. Как называется целостное, общее свойство, способность предсказывать (прогнозировать) чувства, мысли и поведение другого человека (по А. Лабунской):

1. сенситивность;

2. креативность;

3. позитивность;

4. все ответы верны;

5. все ответы неверны.

2. Г. Смит выделил такие компоненты сенситивности, как:

1. наблюдательская;

2. теоретическая;

3. номотетическая;

4. все ответы верны;

5. все ответы неверны.

3. К невербальным средствам общения относятся:

1. контакт глаз;

2. расположение в пространстве;

3. позы, жесты, мимика;

4. все ответы верны;

5. все ответы неверны.

4. К вербальным средствам общения относятся:

1. мимика, жесты;

2. слова, выражения;

3. контакт глаз;

4. все ответы верны;

5. все ответы неверны.

5. Согласие с последними словами собеседника, выражение признательности за знакомство, беседу – все это приемы:

1. начала беседы;

2. завершения беседы;

3. дискуссии;

4. все ответы верны;

5. все ответы неверны.

Практическая ситуация

В службу социальной защиты постоянно приходят письма от некоей А.С. Она жалуется на деятельность социального работника, обслуживающего ее мать на дому, на мизерную пенсию, жалуется на все общество «капиталистов», вспоминая, как раньше было хорошо жить, и пр. Ваш руководитель попросил Вас выяснить на месте, как обстоят дела и поговорить с этой «жалобщицей». Какова Ваша тактика беседы?