8 Качеств, необходимых, чтобы лучше разбираться в людях

Г.В. Олпорт описал 8 личностных качеств:

1. Опыт (Experience) – зрелость, богатый жизненный опыт, проверенные интерпретации, восприятие «без клише», интуитивное понимание на прочной опытной основе.

2. Сходство (Similarity) – похожесть на того человека, которого хотим понять. Чем больше похож на меня, тем точнее суждения (представители национальных, профессиональных, религиозных групп более понятны друг другу).

3. Интеллект (Intelligence) – существует корреляция между высоким интеллектом и точностью оценки людей. Понимание людей – уяснение связей между прошлыми и нынешними поступками, внешним поведением и внутренними свойствами, в этом и помогает интеллект.

4. Глубокое понимание себя (Insight) – правильно понимание собственных различных поступков (притворства, непоследовательности, сложных мотивов и пр.) удерживает нас от поверхностных и простых суждений о людях. Прежде чем помогать другим (как в психоанализе), необходимо «распутать свои узлы».

5. Сложность (Complexity) – людям трудно глубоко понять тех, кто обладает сложно душевной жизнью, тоньше их самих. Необходимо развиваться!

6. Отстраненность (Detachment) – эксперименты показали, что те, кто хорошо разбирается в других, менее общительны. Они более интровертированные, чем экстравертированные, часто загадочны и с трудом поддаются оценке. В среднем не очень высоко ставят социальные ценности. Те, кто занят социальными ценностями, не может беспристрастно изучать других, испытывают жалость, сочувствие, восхищение и пр. Человек, который остается в стороне и наблюдает, делает более ценные суждения.

7. Эстетические склонности (The Aesthetic Attitude) – эстетический ум пытается проникнуть во внутренне присущую объекту гармонию человеческого существа или произведения искусства.

8. Социальный интеллект (Social Intelligence) – качество не является обязательным. Можно слушать и исследовать, быть дружественным, терпеливым, побуждающим, артистичным (например, не показывать свою шокированность услышанным), тактичным, быстро реагировать на замечания собеседника. Это социальное приспособление, а не глубина понимания.

В рамках тренинга студенты обсуждают каждое из этих качеств и определяют, насколько они должны быть развиты у социального работника.

Этапы общения социального работника с клиентом

1. Установление контакта.

2. Ориентация в ситуации (в личности собеседника, в обстоятельствах, целях общения); 2 а. Планирование содержания своего сообщения, выбор конкретных фраз, средств, как говорить;

3. Обсуждение вопроса, проблемы; 3 а. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль на уровне установления обратной связи; при необходимости корректировка стиля, методов общения.

4. Принятие решения;

5. Выход из контакта.

Психологический контакт.

Первичный контакт необходим для снижения неопределенности. Правила для вступления в контакт: контакт глаз; приветствие, улыбка в этот момент; рукопожатие или наклон головы; сокращение социальной дистанции; подчеркиваем словами значимость партнера.

Приемы установления психологического контакта с собеседником: самопредставление, предложение помощи, услуги; обращение с вопросом, просьбой; комментарии происходящего; использование третьего лица; комплимент; вопрос; навыки приветствия.

Для возникновения доверия необходимо: говорить на языке собеседника; уметь слушать; подражать собеседнику в невербальных сигналах; принимать его сторону в незначительных для себя вопросах; принимать «обратную связь».

Предубеждения, мешающие развитию отношений в беседе: предубеждения в отношении партнеров; спор вместо обсуждения; нечетко определенные позиции; сходство поведения; эмоциональные всплески; предшествующий негативный опыт взаимодействия; частые отвлечения одного из собеседников; нежелание войти в положение другого.

Развитие навыков активного слушания: применяем вопросы

1. Для развития навыков активного слушания студенты знакомятся с типами вопросов и их краткой характеристикой, а затем отрабатывают их в упражнениях.