Тема 6. Тренинг коммуникативной компетентности (ткк)

Цель изучения темы: сформировать ключевую компетентность социального работника.

Задачи изучения темы:

1. Развить социальную чувствительность / сенситивность к вербальным и невербальным формам общения.

2. Научиться умению вступать в контакт, развить навыки активного слушания, умению выходить из контакта.

3. Научиться снижать эмоциональную напряженность при общении с «трудными» клиентами.

САМОПОДГОТОВКА К ЗАНЯТИЮ

Цели самоподготовки

1. Усвоить и суметь раскрыть понятие коммуникативной компетентности.

2. Изучить этапы взаимодействия с клиентом.

3. Освоить способы снятия напряженности в общении.

План самостоятельной работы

1. Прочитать рекомендованную литературу.

2. Ответить на контрольные вопросы.

Основная литература

Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е.В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.

Сидоренко Е.В. Психологический практикум. Межличностные отношения / Е.В. Сидоренок, И.Б. Дерманова. – СПб.: Речь, 2002. – 40 с.

Творогова Н.Д. Психология управления. Практикум / Н.Д. Творогова. – М.: ГЭОТАР - Медиа., – 2008. – 496 с.

Шевандрина Н.И. Социальная психология в образовании / Н.И. Шевандрина. – М.: Владос, 1995. – 544 с.

Минкина О.В. Формирование социально-психологической компетентности будущих специалистов социальной работы: автореф. дис.... канд. пед. наук / О.В. Минкина: – Ставрополь, 2005. – 25 с.

Обучение практике социальной работы: Международный взгляд и перспективы / Под ред. М. Доэла и С. Шардлоу; пер. с англ. под ред Ю.Б. Шапиро. – М.: Аспект – Пресс, 1997. – 223 с.

Дисненко В.Р. Социально - психологический тренинг общения для подростков «Понять себя и других» // Вестник психосоциальной и коррекционно - реабилитационной работы. –2008. – № 1 – 3. – С. 36 - 40.

Контрольные вопросы для проверки подготовленности к занятию

1. Дайте определение коммуникативной компетентности.

2. Раскройте понятие сенситивности и ее виды.

3. Какие личностные качества (по Г.В. Олпорту) необходимы для того, чтобы лучше разбираться в людях?

4. Выделите основные этапы общения.

5. Как эффективно начинать разговор с клиентом?

6. Расскажите о типах вопросов при активном слушании.

7. Какие техники активного слушания Вы знаете?

8. Перечислите приемы снижения эмоциональной напряженности при общении Вы знаете?

Темы рефератов

1. Понятие КК. Цели и задачи ТКК.

2. Особенности делового общения.

3. Особенности работы с «трудными» клиентами.

4. Умение снижать эмоциональную напряженность при общении.

5. Роль сензитивности в деятельности социального работника.

Информационный материал

Коммуникативная компетентность социального работника

Коммуникативная компетентность (КК) – совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения (Сидоренко Е.В., 2003).

КК является стержневой компетенцией для специалиста по социальной работе. Без умения найти индивидуальный подход к клиенту, без навыков активного слушания, умения снижать эмоциональную напряженность специалист не может считаться состоявшимся. Отметим, что приобретая навыки КК в процессе данного тренинга, специалист по социальной работе может использовать отдельные упражнения в своей будущей деятельности. Оказывая просветительскую, коррекционно – реабилитационную, работу социальный работник может организовать тренинг, работая со своими клиентами. Так, В.Р. Дисненко пишет о социально - психологическом тренинге общения для подростков «Понять себя и других». С помощью данного тренинга актуализируется творческий потенциал участников в ролевых играх. Приобретаются альтернативные формы поведения в конфликтных ситуациях. Идет поиск собственных ресурсов и возможностей. В.Р. Дисненко подчеркивает, что основным направлением программы СПТ общения подростков является обучение социально - психологическим навыкам взаимодействия, цель которых – расширение ролевого репертуара, обучение социальным навыкам, в том числе навыкам неагрессивного поведения.

Коммуникативная компетентность и сензитивность

Одним из важных факторов развития КК является развитие сенситивность / сензитивность.

Сенситивность – целостное, общее свойство, способность предсказывать (прогнозировать) чувства, мысли и поведение другого человека. Способность адекватно понимать свойства и качества личности, а также оценивать отношения других людей.

Это отражение и понимание, запоминание и структурирование социально - психологических характеристик человека и группы и прогнозирование их поведения и деятельности (Хрящева Н.Ю., Макшанов С.И., 1999). Развивая свою сензитивность, социальный работник становится более эффективным и успешным во взаимодействиях.

Г. Смит выделил 4 компонента сенситивности:

Наблюдательская сенситивность – способность наблюдать (видеть и слышать) другого человека, и одновременно запоминать, как он выглядел и что говорил.

Теоретическая сенситивность – способность выбирать и применять теории для более точных интерпретаций и предсказания чувств, мыслей, действий других людей. Изучение различных теорий личности может улучшить наше понимание поведения окружающих и самих себя.

Номотетическая сенситивность – способность понимать типичного представителя той или иной социальной группы и использование этого понимания для предсказания поведения других людей, принадлежащих к данной группе.

Идеографическая сенситивность – способность понимать своеобразие каждого человека. Чем больше вы общаетесь с человеком, используете увеличивающийся объем информации о нем, тем более точны ваши прогнозы по поводу его поведения.