Тема 5. Формирование имиджа социального работника

Цель изучения темы: создать эффективный имидж специалиста по социальной работе.

Задачи изучения темы:

1. Усвоить понятия «имидж», самопрезентация, управление впечатлением.

2. Уметь объяснить мотивы, лежащие в основе самопрезентации.

3. Освоить некоторые приемы по формированию имиджа, научиться применять их в повседневной жизни.

САМОПОДГОТОВКА К ЗАНЯТИЮ

Цели самоподготовки

1. Изучить понятие и составляющие самопрезентации.

2. Изучить механизмы социальной перцепции.

3. Освоить способы развития управления впечатлением.

План самостоятельной работы

1. Прочитать рекомендованную литературу.

2. Ответить на контрольные вопросы.

Основная литература

Белоусова, Т. Ангел носит GUCCI / Т. Белоусова. – М.: АСТ; СПб.: Астрель, 2008. – 190 с.

Берн Э. Трансактный анализ в группе / Э. Берн. – М.: Лабиринт, 1994. – 223 с.

Бишоф А. Самоменеджмент. Эффективно и рационально / А. Бишоф. – М.: ОМЕГА, 2006. – 127 с.

Горчакова В. Г. Имидж: розыгрыш или код доступа? / В.Г. Горчакова. – М.: ЭКСМО, 2007. – 208 с.

Гросс К.Д. «Дресс – код, путеводитель по деловому стилю для успешных женщин»/ К.Д. Гросс, Д. Стоун. – М.: ЭКСМО, 2005. – 208 с.

Контрольные вопросы для проверки подготовленности к занятию

1. Расскажите о понятиях имидж, самопрезентация, управление впечатлением.

2. Какие вы знаете мотивы, лежащие в основе самопрезентации.

3. Назовите основные механизмы социальной перцепции.

4. Каковы основные эффекты межличностного восприятия.

5. Перечислите основные этапы по формированию имиджа.

6. Раскройте параметры коммуникативной стороны общения.

7. Из каких составляющих складывается имидж?

Темы рефератов

1. Имидж современной деловой женщины.

2. Имидж социального работника.

3. Социальная перцепция и имидж.

4. Эффекты межличностного восприятия.

5. Этапы формирования имиджа.

Информационный материал

Составляющие имиджа

Термины «самопрезентация» (self – presentation), «управление впечатлением» (impression management), позиционирование себя, «имиджформирование» прочно вошли в современную научную лексику. Связано это с тем, что наиболее значимыми человеческими потребностями являются потребности в общении, принятии, признании, самовыражении. Именно эти потребности предопределяют значимость формирования благоприятного впечатления о себе, что, безусловно, отражается в социальной успешности (Бишоф А., 2006).

В процессе создания благоприятного впечатления о себе существенная и особая роль принадлежит управлению впечатлением.

Под «управлением впечатлением» понимается целенаправленная деятельность по контролю и регулированию информации в целях создания соответствующего образа.

Этот термин близок к понятию «имидж». По мнению В.Г. Горчаковой, имидж – многозначное идентификационное послание, адресованное различным группам людей, это взаимообогащающий диалог, артистический (многообразный), типажный (стереотипный), либо личностный (индивидный).

Люди, как правило, стремятся управлять производимым впечатлением, используя при этом различные тактики и стратегии самопрезентации.

Под термином «самопрезентация» понимается в различной мере осознаваемый и постоянно осуществляемый в межличностном взаимодействии процесс предъявления «Я - информации» в вербальном и невербальном поведении субъекта. Самопрезентация – это способы самовыражения, позиционирование себя в обществе через определенный стиль в одежде, манеры поведения и речи (Белоусова Т., 2008).

Мотивы в основе самопрезентации

Исследователи выделяют ряд ключевых мотивов:

• поддержание чувства собственной уникальности;

• демонстрация своей принадлежности к определенной среде;

• утверждение желательной «Я - концепции» и укрепление самооценки;

• получение социальной, материальной выгоды;

• повышение привлекательности, получение одобрения и уважения;

• сохранение и увеличение власти, влияния.

Механизмы социального восприятия (перцепции)

Воздействие имиджа специалиста по социальной работе начинается с того момента, как клиент впервые его увидит. При этом необходимо учитывать действие основных механизмов социальной перцепции:

– идентификация - уподобление себя партнеру по общению, умение поставить себя на место другого, определить, как бы он действовал в подобной ситуации;

– эмпатия (термин ввел К. Роджерс) – понимание на уровне чувств, стремление откликнуться на проблемы другого человека;

– рефлексия – процесс осознания индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;

– механизм каузальной атрибуции – объяснение, приписывание причин поведения другого человека, его мотивов окружающей среде, ему самому, партнерам и пр. Ошибки каузальной атрибуции заключаются в том, что люди обычно приписывают собственные успехи своей личности (личностная атрибуция), а свои неудачи – обстоятельствам или другим людям (стимульная или обстоятельственная атрибуция). В отношении же другого человека преобладает обратная стратегия: переоцениваются личностные факторы и недооцениваются ситуационные, особенно в случае неудачи.

Параметры коммуникативной стороны общения

Вербальные сигналы	Смысл высказываний, подбор выражений, правильность речи и разные виды ее неправильности
Паралингвистические сигналы	Особенности произнесения речи и неречевых звуков, качества голоса
Невербальные сигналы	Взаимное расположение в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, оформление внешности, прикосновения, запахи

Известно, что располагают к общению контакт глаз:

• продолжительность контакта глаз 3 - 5 сек.;

• частота контакта не реже 1 раза в минуту;

• частота моргания 1 раз в 3 - 5 сек.

Паралингвистические сигналы, способствующие вступлению в контакт:

• отчетливость речи;

• доброжелательная интонация;

• громкость голоса – средняя;

• высота тона – низкая.

Жесты, поза, осанка человека должны быть выразительны, точны, логичны, этичны, эстетичны, движения головы, рук, ног, всего тела – понятны и естественны (Рябова Т.В., Менделевич В. Д., 2005).

Что такое имидж – формирование?

Любому современному человеку, в том числе социальному работнику, необходимо иметь навыки имидж - формирования, т.е. осмысленной самопрезентации, обогащенной конкретными знаниями, навыками, высокой техникой исполнения и эстетизмом внешнего облика. Как правило, человек, осознанно и грамотно формирующий свой имидж, обладает широкой поведенческой палитрой, хорошо организованной и пластичной речью, уверен в себе и успешен в делах. Обладает хорошей саморефлексией – искусством видеть себя со стороны и управлять любой ситуацией.

Основной механизм изменений – преодоление инертности при выходе на новый уровень развития и профессиональной социализации личности. В соответствии с более зрелыми установками, решениями и ресурса

Работа над имиджем включает в себя следующие этапы:

А. Осознание того, какое впечатление Вы хотите произвести на ту или иную группу людей или человека (публичная идентичность).

Б. Объективную оценку своих возможностей – соответствует ли Ваша личностная идентичность желаемому образу, есть ли у Вас необходимые для создания данного образа личностные, коммуникативные, физические качества. Если Вы обнаруживаете несоответствие, то многие качества можно изменить, в том числе повысить самооценку и уверенность в себе, изменить Я - концепцию.

Студенты проводят имидж – анализ имеющихся компонентов имиджа с помощью следующего теста.

Инструкция к тесту. Заполните таблицу. Оцените имеющиеся у Вас компоненты имиджа по баллам: 0 баллов - недостаточный уровень, 1 –средний уровень, 2 –высокий уровень, 3 – очень высокий уровень. Затем посчитайте общее количество баллов.

	компоненты имиджа	Ваши баллы
1	Габитарный компонент имиджа, статические компоненты: а. конституция тела
2	б . физическое здоровье
3	среднединамические компоненты: а. одежда
4	б. прическа
5	в. аксессуары
6	г. запах
7	экспрессивные компоненты: а. мимика
8	б. жесты
9	в. Взгляды
10	г. Походка
11	д. позы
12	2. Вербальный компонент: что и как говорит звучание и тембр голоса
13	Интонация
14	правильная речь
15	что и как пишет: организация речи
16	Почерк
17	Кинетический компонент: характерные типичные движения (экспрессия мягкая, жесткая, вязкая)
18	4. Умение вести себя в обществе: тактичность, вежливость, воспитанность
19	Знание требований этикета, хорошие манеры
20	5. Средовый компонент имиджа (как среда обитания): вещественная – жилище
21	Автомобиль
22	кабинет, рабочее место
23	социальная - семья, друзья, коллеги
24	основные социальные каналы – членство в клубах, профессиональных сообществах, места проведения встреч
25	любимые места отдыха
26	6. Овеществленный компонент имиджа: предметы и вещи, созданные персоной: визитка, деловое письмо, резюме, рекомендательные письма
27	проекты, статья, книга, выступления в СМИ

Интерпретация теста.

0- 27 баллов. Необходимо срочно что – то делать, работать над собой! Или Вы излишне самокритичны?

28 - 54 баллов. Весьма средний имидж, большие возможности для роста. Но необходимо определиться с жизненной позицией – для чего (или для кого) совершать улучшения?

55 – 81 балла. Вполне приемлемый, даже удачный имидж, осталось проработать лишь некоторые элементы.

82 – 108. Вы весьма респектабельная и состоявшаяся особа, возможно, Вы – Мисс Совершенство!

Каждый пункт этого теста можно использовать как практическое руководство к действию – это своеобразный план изменений к лучшему.

В. Выбор средств для построения желаемого образа (одежды, поведения, невербальных компонентов общения).

Г. «Вхождение в образ»: сначала человек представляет себя уже обладающим желательными качествами, умениями, рисует его в собственном воображении. Продумывает условия, необходимые для воплощения образа. Затем практически создает «внешнюю оболочку» образа, анализирует оценки окружающих. Наконец, вырабатывает стереотипы поведения в созданном образе, в итоге образ воспринимается окружающими как реальная личность. Происходит слияние личности с образом.