Тема 2.4. Управління процесом проектування операційної

Системи

Загальні методичні рекомендації

В процесі самостійної роботи за темою особливу увагу треба приділяти таким питанням: склад критеріїв та факторів проектування операційної системи, рішення з просторової організації діяльності, відмінності у проектуванні продукту та послуги, проектування виробничого і обслуговуючого потоків: методи, засоби, інструментарій.

Питання для самостійного опрацювання

1. У чому полягають відмінності проектування виробничих і сервісних операційних систем.

2. Методи, направлені на підвищення ефективності та конкурентоспроможності сервісних підприємств в Україні.

Контрольні запитання для самодіагностики

1. Цілі та етапи проектування операційної системи.

2. Які критерії та фактори враховуються при проектуванні виробничої операційної системи?

3. Які критерії та фактори враховуються при проектуванні сервісної операційної системи?

4. Які існують відмінності при проектуванні виробничих та обслуговуючих операційних систем?

5. З чого починається проектування виробничої операційної системи?

6. Що таке метод сумісного проектування нової продукції?

7. Які питання вміщують етапи проектування виробничої операційної системи?

8. Які існують напрямки діяльності у сфері послуг?

9. Які відомі методи підвищення ефективності та конкурентоспроможності сервісних підприємств у сучасних умовах?

10. Які чинники будуть визначальними під час вибору місця розташування підприємства з виготовлення електронних приладів?

Тестові завдання для самоконтролю

1. При створенні операційної системи з надання послуг враховується:

1. максимальний рівень попиту споживачів,

2. середній рівень попиту споживачів,

3. мінімальний рівень попиту споживачів,

4. річний рівень попиту споживачів.

2. Трудомісткість надання послуг у порівнянні з промисловим виробництвом:

1 - нижча, 2 - вища, 3 - однакова, 4 - незначна.

3. Вибір місця розташування операційної системи підприємства

залежить від:

1 рівня автоматизації, 2 політичної ситуації,

3 життєвого циклу товару, 4 спеціалізації.

4. В операційній системі виробничого підприємства можуть застосовуватися:

1. поопераційно-функціональне планувальне рішення,

2. лінійно-потокове планувальне рішення,

3. фіксоване, позиційне планувальне рішення,

4. усе разом.

5. Оцінка якості послуг споживачем є:

1 однаковою для всіх,

2 залежить від споживача,

3 визначається інструкцією,

4 визначається ринком послуг.

6. Проектування виробничої операційної системи включає такі роботи:

1 проектування виробів і виробничих процесів,

2 визначення виробничих потужностей і місця розташування,

3 проектування матеріальних обєктів й виробничих операцій,

4 усе разом.

7. Для прискорення розробки нової продукції в сучасних умовах застосовують:

1 метод сумісного проектування,

2 метод функції якості,

3 функціонально-вартісний аналіз,

4 усі методи.

8. Вибір місця розташування операційної системи на макрорівні враховує такі чинники:

1 економічні,

2 демографічні,

3 політична сталість,

4 усі разом.

9. Вибір місця розташування операційної системи на мікрорівні враховує такі чинники:

1 наявність переважних видів транспорту,

2 наближення до жилих масивів,

3 місця розташування конкурентів,

4 усі разом.

10. Центральним елементом у сервісному трикутнику є:

1 сервісна стратегія, 2 система,

3 клієнт, 4 персонал.

11. Для підвищення продуктивності сервісних операційних систем застосовуються такі методи:

1 самообслуговування,

2 метод потокової лінії,

3 індивідуальний метод,

4 любий з наведених, що відповідає конкретним умовам.

12. Метод самообслуговування доцільно використовувати у таких операційних системах:

1 на станції технічного обслуговування,

2 у лікарняній палаті,

3 на станції заправляння автомобілів,

4 у кінотеатрі.