Запитання для самоконтролю

1. Що потрібно розуміти під «технікою спілкування»?

2. Назвіть форми та функції ділового спілкування.

3. Які існують моральні бар’єри? Чи сприяє їх подолання підвищенню рівня моральної та

психологічної культури спілкування?

4. Охарактеризуйте правила етикету відповідно до кожного виду ділового спілкування.

5. Які типові етикетні ситуації ви знаєте?

6. Що потрібно пам’ятати, щоб успішно провести бесіду, переговори?

Висновок ______________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перевірив викладач _______________________________________ практична робота № 5 (2 год.)

Тема: Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів

та по телефону.

Мета: Знати способи застосування в своїй діяльності правил спілкування; вміти

спілкуватися по телефону, готувати й проводити ділові зустрічі та прийоми,

удосконалювати навички усного ділового мовлення.

Література:

1.Чмут М.П. Етика ділового спілкування.-К.: МАУП,2003.-с.126-155.

2. Шевчук С.В. Українське ділове мовлення .- К.: Арій, 2007.-с.466-475.

Загальні відомості та методичні рекомендації

Під час опитування на запитання «Що таке культура спілкування?» відповідали, що це: «сукупність вмінь людини аналізувати вчинки інших людей, поважати їх; складова культури мовлення; вміння поводитися культурно, мати добру вимову; вміння у будь-якій ситуації знайти правильний та делікатний підхід; бажання бути культурним та приємним співрозмовником» та ін. Отже, культура поведінки, культура мовлення і мови, культура спілкування в житті найчастіше постають у єдності.

Зверніть увагу! Телефонна розмова – один з різновидів усного ділового мовлення, вона має свої специфічні особливості, оскільки співрозмовники не бачать один одного. Тому в ділових телефонних розмовах слід якомога ширше використовувати лексичні можливості української мови, використовувати формули ввічливості, не забувати про інтонаційні можливості мовлення.

Пригадайте правила культури спілкування по телефону, умови успішного проведення наради, стратегії, підготовку та ведення переговорів.

Практичні завдання

Відредагуйте телефонну розмову відповідно до правил спілкування, правильний варіант запишіть.

- Алло! Це хто!

- Волошин. А хто вам треба?

- Директор підприємства. Я не знаю, як його прізвище.

- А хто це дзвонить?

- Олег.

- А ви хто такий?

- Я молодий спеціаліст. Хотів би працювати у вас.

- Директору ніколи з вами говорити.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Продовжити речення.

Пробачте, це…___________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

Чи можна попросити…___________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

Чи не можна покликати...________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

Чи не могли б ви попросити …____________________________________________________

________________________________________________________________________________

Складіть діалог ділової телефонної розмови: а)коли ви телефонуєте, б)коли вам телефонують (за професійним спрямуванням). Інсценуйте діалог.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Вам потрібно подякувати колезі по роботі за надану послугу. Як це зробити?Усно змоделюйте ситуацію.

Переговори можна номінувати як організаційну форму встановлення та юридичної фіксації виробничо-економічних зв'язків між зацікавленими в спільній діяльності економічно незалежними організаціями. Наведіть приклади тем, на які можна Складіть діалог переговорів відповідно до вашого професійного спрямування (усно).

«Перевтілившись» у жур­наліста, один студент має обміркувати й записати запитання для ін­терв'ю з працівником сфери вашої майбутньої професійної діяльності. Другий студент, «перевтілившись», має продумати відповіді на кожне із запитань. Усно змоделюйте ситуацію.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________