Запитання для самоконтролю

1. Що таке спілкування?

2. В чому полягають завдання етики ділового спілкування?

3. Антуан де Сент-Екзюпері сказав, що «спілкування - це роз­кіш». У чому ж полягає

цінність спілкування?

4. Який рівень культури спілкування можна назвати високим?

5. Що дають знання з етики та психології спілкування для май­бутньої професійної

та особистого життя?

6. Яким моральним вчинком у вашому житті ви можете гордитися?

Висновок _____________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перевірив викладач _______________________________________ практична робота №4 (2 год.)

Тема: Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет.

Мета: знати основні функції, рівні ділового спілкування, види міжособових стосунків;

вміти говорити, слухати, формулювати запитання, сприймати партнера та вести переговори.

Література: Чмут М.П. Етика ділового спілкування.-К.: МАУП,2003.-83-110.

Загальні відомості та методичні рекомендації

Зверніть увагу! Суспільство, як і окрема людина, здатне змінюватися, вдосконалюватися. Але результативність цього процесу залежить від внеску конкретних членів суспільства. Тому ті мовці, котрі хочуть мати успіх у спілкуванні, повинні відчувати потребу комунікативного самовдосконалення. Для цього необхідно контролювати свою комунікативну поведінку, моделювати її для передбачуваних ситуацій, аналізувати реакції комунікативних партнерів і свої власні враження, обмірковувати свої досягнення й помилки, постійно «взаємодіяти із самим собою».

Дослідники людських взаємин Л. Зунін та Н. Зунін вважають, що для того, щоб склалося враження про людину, достатньо чотири хвилини поспілкуватися з нею. Інші дослідники вважають, що для цього необхідно лише 120 секунд. Отже, від рівня нашого володіння технікою спілкування залежить думка оточуючих про нас!

Пригадайте структуру спілкування, розкрийте поняття техніки спілкування.

Залежно від того, яку мету ставить перед собою адресант: поінформувати, переконати, створити настрій, вивести з рівноваги адресата чи просто згаяти час - він організовує своє мовлення, добирає відповідні виражальні засоби, способи побудови тексту, дотримується певної стратегії та тактики в комунікативній поведінці. Відповідно до цього можна виділити такі види комунікативних актів:

• професійні бесіди (коли розглядаються спеціальні проблеми без впливу на почуття);

• промови (їх мета - досягнути домовленості щодо спільних дій у процесі інформації та аргументації). Вони впливають як на почуття, так і на розум та волю. Особливим їх різновидом є дискусії й дебати;

• виступи (торкаються певної події). Розрізняють вітальні промови, подяки, вступні слова.

Зауважимо, що для реалізації вказаних видів спілкування слід дотримуватись мовленнєвого етикету. Під мовленнєвим етикетом розуміють мікросистему національно специфічних стійких формул спілкування, прийнятих і приписаних суспільством для встановлення контакту співбесідників, підтримання спілкування у певній тональності.