18.6. Средства общения

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. передача возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную.

Вербальное общение представлено устной, письменно речью и языком жестов. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью речи меньше всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации – «говорение» и «слушание» для устной и «письмо» и «чтение» для письменной речи.

Невербальная коммуникация наиболее информативна, передает 90% информации. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящим, так и слушающим не в полной мере.

Визуальные:

• кинесика (движения рук, ног, головы, туловища);

• направления взгляда и визуальный контакт;

• выражение глаз;

• мимика – движение мышц лица;

• пантомимика – совокупность жестов, мимики и положения в пространстве (в частности, смена поз относительно словесного текста);

• кожные реакции (покраснение, вспотевание);

• вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения и средства преобразования внешности;

• проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса).

Акустические:

• связанные с речью (интонация: громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы);

• с речью не связанные (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов);

Тактильные:

• физические воздействия (ведение слепого за руку, контактный танец);

• такевика (пожатие руки, хлопанье по плечу);

18.7. Позы

Выражают отношение к происходящему, к партнеру, эмоциональное состояние, а может быть просто привычка. Позы очень многозначны.

Открытая поза:

• поворот корпуса и головы к собеседнику;

• смотрит в глаза, но не пристально;

• раскрытые ладони;

• нескрещенные руки и ноги;

• у деловых мужчин расстегнут пиджак;

18.8. Жесты

Жесты классифицируются на основе функций, которые они выполняют:

• коммуникативные (заменяющие речь)

• описательные (их смысл понятен только при словах)

• жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Одинаковые жесты могут иметь разное значение в разных культурах. Например, ОК. США – ОК, Франция – ноль, Япония – деньги, Средиземноморье – голубые. Виктория. Европа – победа, в Англии ладонью к себе – заткнись.

18.9. Мимика

Это наиболее часто используемое средство невербального общения. Мимика может быть произвольной и непроизвольной. Разные половины лица контролируются разными полушариями. Правая часть больше контролируется, на левой эмоции лучше отражаются, особенно негативные.

18.10. Межличностная дистанция

Это средство невербального общения и фактор, который свидетельствует о том, в каких отношениях находятся люди друг с другом. Зависит от пола, возраста, социального статуса и национальности.

1. Интимная зона, меньше 45 см. Хорошо знакомые или близкие люди. Возможен контакт глаз, негромкий голос, прикосновения.

2. Персональная зона, 45-120 см. Знакомые люди. Зрительный контакт, выразительные движения, средняя громкость голоса.

3. Социальная зона, 120-400 см. Деловые вопросы, формальное общение с малознакомыми людьми.

4. Публичная зона, 4-7,5 м. С аудиторией.

Сокращение дистанции способствует совместной деятельности, взаимной заинтересованности, появлению симпатии. У каждого человека есть персональное пространство, своя зона общения, в которую он никого не пускает. В случае вторжения туда постороннего человек испытывает физический дискомфорт.