2. Опросы.

Виды опросов.

• Письменные (анкетирование).

• Устные (интервью)

По источнику информации:

• Массовые (источник информации – большие социальные группы). Отдельный участник такого опроса называется респондентом.

• Экспертные (специализированные). Источник информации – эксперт (компетентное лицо).

По числу опрашиваемых за 1 раз:

• Групповые

• Индивидуальные

По степени формализации:

• Стандартизированные (по списку конкретных вопросов, изменение последовательности и формулировки не допускается)

• Полустандартизированные. (интервьюер может менять последовательность, формулировку вопросов и т. д.)

• Нестандартизированные (свободные). Заранее обозначена только тема, респондент высказывается свободно.

Также есть особая разновидность опроса – социометрия или метод Морено. Он направлен на изучение структуры межличностных отношений в малых группах. Пример вопроса: «Кого из членов группы ты бы пригласил на день рождения?» Позволяет выявить лидеров («звёзд»), аутсайдеров, изолированных членов группы. По итогам вычисляются социометрические индексы, строится социограмма группы.

Общение социолога и респондента идёт через вопросник – систему вопросов. В зависимости от вида опроса, это бланк интервью или анкета. Говорят, что вопросник должен быть подобен закону – ясен и недвусмысленен.

Откуда берутся вопросы? Исходя из задач исследования и логического анализа основных понятий. Если хорошо разработана теоретико-методологическая часть программы, то список тем для вопросов у Вас уже есть. Осталось сформулировать их в соответствии с требованиями. Вопрос социологического исследования должен быть логичным, понятным респонденту любого уровня образования, однозначным, нейтральным, необходимым с точки зрения логики исследования и т. д.

Виды вопросов.

По содержанию.

• Вопросы о фактах сознания

• Вопросы о фактах поведения. Среди них выделяется особый блок вопросов:

  • Социально-демографический (паспортичка). Выявляют пол, возраст, социальное положение, уровень дохода и т. п.

По форме

• Закрытые (перечислены все возможные варианты ответа, респонденту остаётся выбрать).

  • Альтернативные (можно выбрать только один вариант ответа)

  • Неальтернативные («вопрос-меню») – можно выбрать несколько вариантов.

• Открытые (вариантов ответа нет, респондент формулирует свой ответ свободно).

• Полузакрытые (полуоткрытые). Призваны исправить недостатки открытых и закрытых вопросов. Варианты ответа + вариант типа «другое мнение (какое именно?», «иное (что именно?)».

По предназначению

• Основные. Вопросы в соответствии с программой исследования

• Неосновные (служебные). Выполняют вспомогательные функции.

  • Вопросы-фильтры – позволяют выделить нужного респондента, если важно получить данные, относящиеся не ко всей совокупности респондентов, а лишь к их части. Например, при изучении проблем ЕНТ, ставится задача исследовать специфику сдачи в сельской местности. Тогда вопросом-фильтром будет «Где Вы тестировались? А) В городе; Б) в сельской местности». После вопроса-фильтра идёт несколько вопросов, адресованных только этой группе людей.

  • Вопросы-ловушки. Позволяют выявить некомпетентного или неискреннего респондента.

  • Контрольные вопросы. Позволяют определить искренность респондента, уточнить его ответы, могут выполнять некоторые другие функции.

По формулировке

• Прямые. Вопрос «в лоб». Чем профессиональнее вопросник, тем реже встречаются.

• Косвенные. Пример: респонденту предлагается согласиться или не согласиться с каким-то определённым мнением.

Композиция вопросника.

При анкетировании или интервью должны соблюдаться определённые требования.

1. Введение (преамбула). Установление контакта с респондентом. Призвано убедить человека принять участие в опросе. В анкете эти функции выполняет «шапка». Обязательно: полное наименование организации, проводящей опрос, обращение к респонденту: тема исследования, объяснение принципов конфиденциальности и анонимности, каким образом нужно заполнять анкету. Можно добавить: важность и значимость получаемой информации, адрес и телефон организации, проводящей опрос.

2. Информативная часть. Это вопросник.

   1. В начале анкеты идут более лёгкие вопросы.

   2. В середине – сложные, требующие припоминания, подсчётов, деликатные.

   3. В конце – вновь более лёгкие.

В начале или в конце информативной части ставится паспортичка.

3. Заключительная часть. Благодарность.

Некоторые требования к бланку анкеты: аккуратность, грамотность, варианты ответов на один вопрос не должны переноситься на другую страницу.

Для получения достоверной информации важна правильная процедура анкетирования или интервью. Для этого анкетёров и интервьюеров специально готовят, проводят тренинги, а в ходе проведения полевого исследования ещё и проверяют. Нужно создать спокойную и в то же время деловую обстановку. Желательно проводить опрос в отдельном помещении, при анкетировании должна быть возможность сидеть и заполнять анкету (стулья, столы и т. п.), анкетёру желательно иметь запас ручек. Его задачи – строго следить за тем, чтобы опрашиваемые не переговаривались, так как чужие мнения искажают получаемую информацию, быть готовым отвечать на возможные вопросы, при сборе заполненных анкет проследить за полнотой заполнения.

Основная задача интервьюера – установить и всё время поддерживать контакт с опрашиваемым, оставаясь при этом нейтральным и деловитым, стараться получить ответ на все вопросы, уметь понять, когда опрашиваемый неискренен, и исправить это. Как видим, искусство интервью требует большей подготовки и большего опыта, при этом личное интервью более затратно по времени по сравнению с анкетированием.