3. Як збирати і обробляти інформацію

   1. Шлях інформації

Намітимо загальну методику одержання інформації на прикладі запуску нової продукції.

1. При запуску нової продукції більша частина інформації вже пройшла через ті етапи, де виток імовірний, навіть можливий: рішення фінансистів, що повинні встановити ціни, вивчити ринок, і дати кредит із бюджету на дослідження; заявлені патенти або такі, що купуються. В усі ці операції залучено багато людей, не рахуючи всіляких сторонніх учасників (банки, професійні організації і т.п.), що робить цілком неможливим повне дотримання таємності.

2. Для збуту продукції створюється команда, про існування якої добре відомо всім співробітникам підприємства. Нові дії команди розширює коло посвячених (створення нового цеху або заводу і т.п.). Ці посвячені більш-менш відірвані один від одного у своїй професійній діяльності або особистому житті настільки, що інформація випаровується. Нарешті, з’являються чутки. Тоді інформація виявляється на межі приватного і громадського життя. Іноді такий етап виявляється досить пікантним, оскільки конкурент насторожується і може розпочати контрзаходи раніше, ніж обстановка стабілізується.

3. Робиться повідомлення. Публікується інформація. Слово «публікується» не означає «широко поширюється». Деякі виробництва користуються з потоку статей та інформації. У інших випадках інформація не потрапляє в поле зору спеціалізованих видань і конфіденційних збірників, хоча найчастіше містять важливі нові технології. На такій стадії реальні характеристики продукції ще невідомі. Усе, що відомо, це доводи щодо збуту і повідомлення в процесі, що можуть бути явно помилковими.

4. Випускається продукція. Усі можуть її купити, споживачі її досліджують і порівнюють з іншою. Конкуренти її розбирають і розгвинчують, а всі характеристики продукції стають надбанням громадськості і тим або іншим чином публікуються.

5. Продукція фіксується, класифікується і, можливо, стає статистичним об’єктом. При нагоді її характеристики займають своє місце в банку даних, що являє собою електронну бібліотеку, де накопичуються, часто з запізненням, резюме статей журналів і збірників.

6. Продукція зникає, її місце займає нова. Стирається інформація про стару, про неї не залишається нічого, крім інформації в архіві.

7. Досвід показує, що зміни і накопичення інформації відбувається в невеликому переліку привілейованих місць, що називаються «Сімейство джерел».

8. Ось перелік основних сімейств джерел для будь-якого підприємства:

КЛІЄНТИ – покупці клієнтів; їхні інженери і кадри.

ПОСТАЧАЛЬНИКИ – відповідно до їхньої діяльності.

БАНКІРИ – розділені на банківські, фінансові, біржові і кредитні установи.

СУСПІЛЬНІ СЛУЖБИ – рекламні агентства, фірми суспільних зв’язків, мисливці за інтелектами та ін.

РОЗПОДІЛЬНИКИ І АГЕНТИ – поза залежністю від особливостей, варто брати до уваги, як торговців, так і покупців.

КОНСУЛЬТАНТИ І ЕКСПЕРТИ – незалежні або відносні до служб підприємства фахівці, що продають свої знання у формі порад або спеціальних розробок.

ШИРОКА ПУБЛІКА – місцева, національна або міжнародна преса.

СПЕЦІАЛЬНІ ВИДАННЯ І БАНКИ ДАНИХ – їхня галузь діяльності припускає щомісячне опрацювання матеріалів конфіденційних видань, що потрапляють у наукові, технічні і фахові збірники. Поряд із банком даних вони складають ресурси бази даних.

ЯРМАРКИ, САЛОНИ І КОНФЕРЕНЦІЇ – ці демонстрації дозволяють обновити контакти з клієнтами, конкурентами і т.д., а також побачити різноманітну продукцію, представлену на ринку. Наукові і технічні виставки дозволяють визначити країну, що перевершує іншу у своїх дослідженнях.

АДМІНІСТРАЦІЯ – усі нормативні зобов’язання і вимоги керівництва для майже всіх видів промисловості, комерційної і фінансової діяльності підприємства. Вони зібрані в архівах і здебільшого представляють опубліковану інформацію. Виділення необхідної кількості джерел із усього сімейства в більшості випадків дозволяє добратися прямо до інформації, без того, щоб проходити всі шляхи її просування.

Назвемо шляхи пошуку інформації – шляхом інформації.