3. Інформація для вирішення оперативних питань

ОПЕРАТИВНІ ЦІЛІ. На цьому рівні стратегічна мета уже визначена, шлях її досягнення обраний, і тепер необхідно забезпечити просування вперед у найкращих умовах, уникаючи дрібних останніх перешкод і по можливості скорочуючи шлях.

ОПЕРАТИВНІ ПОТРЕБИ. Мова йде про сприятливі можливості або про загрози. В усіх випадках потрібна свіжа, точна, надійна і цілеспрямована інформація, тому що мова йде про максимально швидке реагування, тобто про реагування без найменших зволікань і без імпровізації: сприятливі можливості не повторюються двічі, і загрози, якщо їм вчасно не запобігти, можуть виявитися згубними.

ОПЕРАТИВНІ БАЗИ. Мова йде про найближче оточення підприємства, за котрим необхідно стежити з підвищеною увагою. Сюди входять конкуренти і їхня комерційна політика. Не варто забувати про інші не менш важливі напрямки спостереження: постачальники, система торгівлі і числені інші об’єкти спостереження, обумовлені з урахуванням специфічних потреб кожного конкретного випадку.

Для того щоб інформація, яка збирається принесла користь необхідно навчитися правильно збирати її. Цілком природно, що спочатку ви будете робити помилки, приймаючи необгрунтовані чутки за справжню інформацію. Лише в процесі пошуку інформації можна навчитися збирати її. Використання методу «3В» допоможе вам розпізнати корисну інформацію з першого погляду.

КАРТОТЕКА СПОСТЕРЕЖЕНЬ. Представляється раціональним об’єднання всіх баз у рамках однієї картотеки. Основними базами є такі:

• конкуренція (вся інформація з діючих і потенційних конкурентів);

• ринок (уся ринкова інформація, смаки і запити споживачів, канали збуту і т.п.);

• технологія виробництва і використання продукції;

• законодавство (вся інформація з законодавства, що стосується діяльності підприємства, а також інформація з діяльності органів, що розробляють і приймають нові законодавчі положення);

• ресурси (вся інформація з матеріально-технічних ресурсів, необхідним для нормальної діяльності підприємства, по сировині, постачанням, робочій силі і фінансам);

• загальні тенденції (політична, економічна, соціальна, демографічна і т.п. інформація);

• інші чинники, що впливають на діяльність підприємства (чинники, не враховані в попередніх базах).

Метод «3В» дозволяє вам забезпечити спостереження за потрібними базами. Проте при розвитку підприємства можуть з’витися нові цілі, ринок і навколишнє середовище постійно змінюватимуться. Тому ви повинні передбачити можливість періодичного перегляду ваших баз на основі повторного аналізу цілей і потреб вашого підприємства.

Інформація є цінною тільки тоді, коли вона може використовуватися. Якщо інформація не служить для ухвалення рішення, то вона є безпредметною, а, отже – неіснуючою.

Таким чином, для одержання якісної інформації необхідно сформулювати цілі, визначити потреби і побудувати бази для спостереження. Для діяльності підприємства звичайно достатньо 6 баз для спостереження: конкуренція, ринки, технологія, законодавство, ресурси, спільні тенденції.