Права споживача

Законодавством України визначені права споживача (покупця, замовника) у сфері торгового та інших видів обслугову­вання.

По-перше, визнається принцип однаковості прав усіх громадян на задоволення їхніх потреб у сфері торгового та інших видів об­слуговування. Це означає заборону будь-яких переваг, прямих чи непрямих обмежень прав споживачів.

По-друге, споживач (покупець, замовник) має право на віль­ний вибір товарів і послуг у зручний для нього час. Продавець (виконавець) зобов'язаний всемірно сприяти споживачу (покуп­цю, замовнику) у вільному виборі товарів і послуг.

По-третє, забороняється примушувати споживача до придбан­ня товарів і послуг неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

По-четверте, продавець (виконавець) зобов'язаний надати спо­живачу (покупцю, замовнику) достовірну і наочну інформацію про найменування і належність свого підприємства.

По-п'яте, споживач (покупець) має право на перевірку якості, комплектності, міри, маси і ціни товарів, демонстрацію їхніх вла­стивостей, а також навчання безпечному і правильному користу­ванню ними. Продавець зобов'язаний у цих випадках надавати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про ціну то­варів, а при необхідності — сприяти проведенню експертизи то­варів.

367

По-шосте, при порушенні прав споживача (покупця, замовни­ка) на підприємствах сфери торгового та інших видів обслуго­вування продавець (виконавець) і персонал цих підприємств не­суть відповідальність згідно з законодавством.

При купівлі товарів іноді виникає потреба обміняти або по­вернути їх, якщо виявлено, що деякі з них виявились неякісними. Законом України “Про захист прав споживачів” визначено, що покупець має право протягом 14 днів (не враховуючи дня покуп­ки) з моменту придбання товару неналежної якості безплатно за­мінити або повернути його продавцеві, якщо товар не задоволь­няє його з будь-яких причин.

Обов'язковою умовою обміну або повернення товару є збере­ження його товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб або товарних ярликів, товарного або касового чеку, що виданий споживачу (покупцю) продавцем разом з проданим товаром. Для розфасованих товарів обов'язковою умовою обміну або повернен­ня є цілісність упаковки.

У момент обміну в магазині може не виявитись аналогічного товару. Тому покупцю надано право придбати будь-який інший товар з наявного асортименту (зрозуміло, з відповідним перерахуванням грошової оплати відповідно до цін на. товари), одер­жати назад гроші або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж його надходженні в продаж. При цьому продавець зо­бов'язаний у день надходження товару в продаж сповістити по­купця, який вимагає обміну товару;

У законодавстві про захист прав споживачів передбачені ви­падки розв'язання питань у судовому порядку, а також правила визнання умов договорів недійсними, якщо вони обмежують пра­ва покупців.

Об'єднання споживачів

Досвід західних країн показує, що у захисті прав споживачів важливе значення мають спеціальні об'єднання. Раніше в Україні таких об'єднань не було.

Для захисту своїх прав та інтересів громадянам України на­дано право створювати на добровільних засадах об'єднання спо­живачів. Вони діють згідно з статутами, які приймають загальні збори їхніх членів або збори уповноважених об'єднань спожива­чів. Об'єднання здійснюють свою діяльність .відповідно до зако­нодавства України. Держава всіляко підтримує їхню діяльність.

Об'єднання споживачів мають право:

здійснювати контроль за дотриманням прав громадян як спо­живачів;

вивчати споживчі якості продукції, попит на неї, проводити опитування населення для виявлення громадської думки про якість продукції та ціни на неї;

368

проводити незалежну експертизу і випробування продукції; ознайомлюватися в державних і господарських органах з ін­формацією, необхідною для здійснення статутної діяльності;

спільно з відповідними державними органами здійснювати конт­роль за якістю продукції, торговельного та інших видів обслуго­вування, використанням цін;

організовувати юридичну і консультативну допомогу спожи­вачам;

брати участь у розробці державних стандартів, що встанов­люють вимоги до якості продукції;

представляти і захищати інтереси споживачів у органах дер­жавного управління і місцевого самоуправління і брати участь у розробці й обговоренні відповідних законопроектів та інших нор­мативних актів;

вносити до органів державного управління і підприємств пропозиції про тимчасове припинення випуску і реалізації продукції, яка не відповідає встановленим вимогам до якості, про припинен­ня виробництва, вилучення з реалізації та продажу продукції, яка є небезпечною для життя, здоров'я і майна громадян або на­вколишнього середовища, а також про відміну цін, встановлених з порушеннями чинного законодавства;

захищати у судовому порядку права громадян як споживачів;

вносити до правоохоронних органів і органів державного управ­ління матеріали про притягнення до відповідальності осіб, вин­них у випуску і реалізації неякісної продукції;

мати свої друковані видання, навчальні центри, лабораторії та інші підрозділи для здійснення статутної діяльності;

інформувати громадськість про права та інтереси споживачів;

розвивати міжнародне співробітництво в галузі захисту прав та інтересів споживачів.