- •1.Визначення та класифікаційні ознаки видів товарів і послуг.
- •2.Особливості маркетингу товарів виробничого призначення.
- •3. Маркетингове розуміння багаторівневості товару.
- •4.Зміст і складові маркетингових підкріплень продукту та підтримки товару.
- •5. Основні ринкові характеристики товару
- •6. Ціна, якість конкурентоспроможність та конкурентність товару.
- •7.Імідж та популярність товару.
- •8. Сутність та призначення тестування продукту.
- •9.Товарні номенклатура та асортимент продукції.
- •10.Кількісні та якісні показники номенклатури та асортименту продукції.
- •11.Асортиментна концепція та її складові.
- •12.Основні процедури формування асортименту.
- •13. Переваги й недоліки стандартизації та диференціації товару.
- •15 Маркетингові стратегії диверсифікації.
- •16.Якість товару та її значення в маркетинговій діяльності
- •20.Ергономічні показники
- •17.Показники технічного рівня якості продукції.
- •18.Показники призначення.
- •21. Показники технологічності.
- •26. Загальна характеристика методів визначення технічного рівня якості
- •22.Естетичні показники
- •23. Показники транспортабельності.
- •24. Диференційний метод визначення рівня якості.
- •25.Комплексний метод оцінювання рівня якості.
- •27. Призначення і зміст Міжнародних стандартів серії ісо 9000.
- •28.Сутність системного підходу в управлінні якістю.
- •29. Сутність управління якістю з позицій процесу.
- •30.Основоположні принципи управління якості за iso 9000: 2000.
- •31.Принцип орієнтації на замовника в iso 9000: 2000.
- •32.Принцип провідної ролі керівництва в iso 9000: 2000.
- •33.Принцип залучення співробітників в iso 9000: 2000.
- •34. Принцип процесно-орієнтованого підходу в iso 9000: 2000.
- •35. Системний підхід до управління в iso 9000: 2000
- •37. Прийняття рішень, що базуються на фактах в iso 9000: 2000.
- •38.Принцип взаємовигідних відносин з постачальниками в iso 9000: 2000.
- •39.Визначення та організаційна структура системи “Якість”.
- •40.Сутність тотального менеджменту якості (tqm).
- •41.Призначення стандартів серії iso 14000.
- •45. Алгоритм оцінки комерційних перспектив нового товару.
- •43.Сутність технологічної та продуктової інновації.
- •44. Передумови ефективності інноваційного процесу.
- •47. Маркетингова підтримка розробки концепції нового товару.
- •46. Маркетингове забезпечення етапу оцінки та відбору перспективних ідей нових товарів.
- •48. Ситуаційний маркетинговий аналіз інноваційного продукту.
- •49.Чинники, що впливають на розвиток інноваційних процесів.
- •50. Основні завдання планування продукту.
- •51.Головні критерії визначення нового товару.
- •52.Параметричні ряди та асортиментний набір товарів.
- •53.Міжнародний досвід інформаційного забезпечення створення нової наукомісткої та високотехнологічної продукції.
- •58. Розвиток виробництва і збуту нового продукту.
- •54.Генерування ідеї нової продукції.
- •55.Попередній аналіз можливостей виробництва і збуту нового товару
- •56. Оцінка економічної доцільності виробництва нової продукції
- •57 Проектування та випробування нового товару
- •59.Зміст і процедури участі маркетингових служб у плануванні та розробці нового товару
- •60.Основні принципи та етапи творчої діяльності.
- •63. Експертні методи генерування ідей
- •64.Метод мозкового штурму.
- •65 Метод аналогії.
- •66. Метод репродукції
- •67.Метод пристосування.
- •69. Метод реінтеграції
- •70. Метод псевдоморфізації
- •71. Метод палеобіоніки.
- •72.Метод біоархитектури.
- •73.Сутність та напрямки застосування дельфійського методу
- •74.Логічні методи. Генерування ідей.
- •75.Методи інверсії та комбінування.
- •76.Система автоматизованого проектування
- •77. Головні критерії економічної раціональності інноваційних рішень.
- •78 Визначення та призначення функціонально-вартісного аналізу.
- •79. Основні принципи та етапи функціонально-вартісного аналізу.
- •80.Класифікація функцій виробу — об’єкта функціонально-вартісного аналізу (фва).
- •81.Зміст робіт на основних етапах функціонально-вартісного аналізу
- •82. Корегувальна форма функціонально-вартісного аналізу та її використання в маркетинговій діяльності.
- •83.Інверсна форма функціонально-вартісного аналізу
- •84. Творча форма функціонально-вартісного аналізу
- •85.Сутність ергономіки та її об’єкти
- •86. Дизайн товару і його роль в підвищенні конкурентоспроможності товару.
- •87. Естетичні вимоги до нової продукції:
- •88.Показники художньо-інформаційної виразності продукції.
- •89. Показники раціональності форми продукції
- •90 Показники Цілісністі композиції
- •91.Показники досконалості виробничого виконання та стабільності товарного виду продукції.
- •92. Структура ергономічних показників якості товару.
- •93.Правило «золотого перетину»
- •95. Головні вимоги до раціонального ергономічного конструювання нової продукції
- •Визначення та класифікаційні ознаки видів товарів і послуг.
33.Принцип залучення співробітників в iso 9000: 2000.
Залучення співробітників (involvement of people).
Співробітники - це найсуттєвіша і найцінніша частина організації. Найкраще використання можливостей співробітників може принести організації максимальний зиск. Система якості та її механізми повинні спонукати ініціативу співробітників до постійного покращання якості діяльності організації, брати на себе відповідальність у вирішенні проблем якості, активно підвищувати свої знання, передавати свій досвід колегам, позитивно представляти свою організацію споживачам і всім зацікавленим сторонам.
34. Принцип процесно-орієнтованого підходу в iso 9000: 2000.
Процесорний підхід має на увазі, що всі ресурси, якими володіє компанія розглядаються як процеси. Застосування даного принципу зобов'язує організацію до певної послідовності дій, в результаті якої будуть визначені процеси, необхідні для випуску продукції; встановлена чітка послідовність і зв'язки між різними процесами; визначені відповідальні особи (скориговані їх повноваження); визначені кінцеві результати кожного процесу, критерії їх виміру та оцінки; складений список внутрішніх і зовнішніх постачальників і споживачів; визначені необхідні для досягнення мети процесів ресурси, методи, матеріали.
Устандарті ІСО 9000:2000, п. 3.4.1 процес визначений як «сукупністьвзаємопов'язаних і взаємо ¬ ємств видів діяльності, яка перетворює входи на виходи». У контексті системи менеджменту якості цикл Демінга може бутизастосу ¬ нен як до кожного окремого процесу системи, так і до системи процесів в цілому. Суть підходу в тому, що виконання будь-якої процедури на виробництві - це процес, вся діяльність організації - ланцюг таких процесів. Розглядаючи організацію, таким чином, стає зрозумілі взаємозв'язку між різними видами діяльності. Стає простіше орієнтувати служби на кінцевий результат. Управління компанією буде простіше. Стає, можливо, вимірювати результат кількісними показниками. Створення команди, яка буде мотивована на досягнення мети. При реалізації процесного підходу основна увага приділяється забезпеченню кожного процесу ресурсами для досягнення поставленої мети.І в той же самий час існує жорсткий контроль над витрачанням цих ресурсів. Однак у ході реалізації принципу процесного підходу багато організацій відчувають труднощі. Проблеми викликані тим, що для оцінки процесів СУЯ не застосовують показники ефективності, що характеризують співвідношення між досягнутими результатами і використаними ресурсами.Це не є порушенням вимог міжнародних стандартів ІСО, згідно з якими компанія має право самостійно вибирати критерії та методи оцінки. Однак експерти вважають це головним недоглядом документа: використання критеріїв ефективності повинні бути регламентовані. У процесу є дуже конкретну мету - у певний термін виконати будь-яку дію і отримати продукт. Але тимчасові показники і кількість випущеної продукції не повністю характеризують процес. Компанія отримає набагато більше користі, якщо буде застосовувати фінансові показники, як критерії оцінки результатів, як рекомендує стандарт ISO 9004:2000 "Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення". Фінансові показники - це витрати на попередження та оцінку; витрати на усунення невідповідностей, а видатки на внутрішні і зовнішні відмови і т.п. Тільки таким чином можна відійти від показників результативності до фінансової користь впровадженого процесу.