§ 2. Использование опросов в социально-психологической диагностике

Методы опроса являются наиболее распространенными в работе практических социальных

психологов.

Под опросом в целом понимается метод целенаправленного получения вербальной (устной

или письменной) информации о социально-психологических явлениях путем заочного (опосре-

дованного вопросником анкеты) или очного (непосредственного) общения практического психо-

лога (или анкетера, интервьюера) с опрашиваемыми (респондентами). В результате выявляются

оценки, мнения, установки, стереотипы восприятия и т.д.

Опросы бывают двух основных типов: интервьюирование и анкетирование. Интервьюиро-

вание предполагает непосредственное общение интервьюера с респондентом (опрашиваемым) с

помощью вопросника интервью. Причем этот вопросник на всем протяжении беседы находится в

руках интервьюера. Вопросы задаются устно. В такой же форме даются ответы респондентов,

которые фиксируются интервьюером в вопроснике интервью или на стандартизованном бланке с

закодированными номерами вопросов и возможных ответов на них, или же с помощью диктофо-

на на магнитной пленке (когда речь идет о глубоких интервью по изучению проблем личности с

целью последующего изучения не только вербальной, но и невербальной реакции опрашиваемо-

го на задаваемые вопросы).

Интервью различаются по нескольким основаниям. По степени формализации (стандарти-

зации) интервью делятся на формализованные и неформализованные (свободные, нестандарти-

зованные, глубокие, качественные). В формализованном (стандартизованном) интервью как

формулировки вопросов, так и их последовательность жестко определены авторами методики и

отклонение от принятого стандарта не допускается. Методика неформализованного (нестандар-

тизованного) интервью отличается лишь общей заданностью основной темы, проблемы. Очеред-

ность, количество вопросов, их формулировки гибко варьируются интервьюером в зависимости

от специфических условий каждого интервью. Возможны и промежуточные варианты - полу-

формализованные интервью.

По количеству опрашиваемых и целям диагностирования интервью могут быть разделены

на индивидуальные, групповые и массовые.

Индивидуальные диагностические интервью, как правило, являются свободными, нестан-

дартизованными. Их основная цель изучение личностных особенностей именно данной лично-

сти. Среди интервью этого типа различают клинические, глубинные, фокусированные. Клиниче-

ские интервью нацелены на выявление акцентуаций личности, поиск стрессогенных факторов,

причин негативных психических состояний и т.п. Глубинные интервью - на выяснение событий

и переживаний опрашиваемого в прошлом, находящихся в глубинах его памяти. Фокусирован-

ное интервью концентрирует внимание опрашиваемого на каком-то одном жизненном событии,

проблеме, значимой для него. Причем фокусировка может быть задана как диагностом, так и са-

мим опрашиваемым (в последнем случае мы имеем самофокусировку).

Достигается это путем свободного интервью, в ходе которого психолог-диагност с помо-

щью косвенных наводящих вопросов как бы «нащупывает» болевые точки в сознании опраши-

ваемого. Особенно характерно это для психоаналитического интервью. Специалист, начиная ин-

тервью, не знает, какие эпизоды, факты биографии клиента оказались подвергнутыми вытесне-

нию в подсознание и служат причиной его невротического состояния. Однако известно, что по-

пытки вскрыть такие бессознательные комплексы и вывести их на уровень сознания встречают

сопротивление клиента. Эти зоны «нащупываются» по длительным паузам, умолча-

нию,вазомоторным реакциям и т.д. [5, 19].

Групповые диагностические интервью проводятся одновременно со всей группой, в полу-

свободной форме, предусматривают проведение групповой дискуссии по затрагиваемому кругу

вопросов. Индивидуальные мнения членов группы при высказывании их в составе группы могут

212

быть значительно искажены в силу конформизма, групповой солидарности, под обаянием ли-

дера группы (или опасения санкций с его стороны за «неправильный» ответ). Сочетание индиви-

дуального и группового интервью при диагностировании проблем межличностных отношений

может дать очень интересную и полезную информацию диагносту.

Массовые интервью предназначены для диагностирования массовых социально-

психологических явлений: общественного мнения, настроения, социальной напряженности и т.

п. Их еще называют демоскопическими интервью. Э.Ноэль - автор книги «Массовые опросы»

определяет данный вид интервью как «устный стандартизованный опрос людей, отобранных по

статистическим принципам». Массовое, демоскопическое, интервью - это «заранее запрограмми-

рованный до деталей опрос «по схеме», хотя для самих опрашиваемых он может восприниматься

как достаточно «живая, частная и достаточно непринужденная в силу анонимности беседа» [22].

Массовое интервью в максимальной степени формализуется. Стандартизация касается не

только очередности и формулировки вопросов, но и возможного веера готовых ответов. Доля от-

крытых вопросов, на которые готовый веер возможных ответов отсутствует, очень мала.

К разновидности стандартизованного интервью можно отнести опрос по телефону. Теле-

фонный опрос отличается от обычного индивидуального интервью тем, что отсутствует непо-

средственное в полном объеме общение интервьюера и опрашиваемого. В связи с этим на теле-

фонное интервью накладываются определенные ограничения. В частности, время, затрачиваемое

на него, должно быть ограничено 5-10 мин. Как и в экспресс-опросе, вопросы и возможный веер

ответов на них должны быть краткими, ограниченными по количеству. В связи с опасностью по-

лучения нерепрезентативной информации (во многих городах телефоны имеет в основном более

состоятельная часть населения) телефонные опросы целесообразно проводить в крупных горо-

дах, где процент телефонизации значительно выше. Но здесь, если воспользоваться стихийной

выборкой (случайной механической), можно получить и несоответствие ее генеральной совокуп-

ности. Поэтому с помощью специального обхода или обзванивания абонентов целесообразно

предварительно сформировать представительную группу респондентской сети, добровольно же-

лающую участвовать в подобных телефонных интервью. Причем их состав должен периодически

обновляться. Существует еще ряд методических требований, которые необходимо учитывать при

проведении телефонных интервью. Заинтересованный читатель может ознакомиться с ними в

специальной литературе [4, 35].

Формализованное интервью по своим признакам очень близко к другому типу опросов -

анкетированию. Под анкетированием принято понимать письменный опрос респондентов с по-

мощью вопросника анкеты. Общение диагностируемого с диагностом здесь носит опосредован-

ный (через анкету) характер. Как правило, оно используется при изучении групповых мнений и

мнений больших социальных групп.

По способу проведения анкетирование подразделяется на прессовое, почтовое и раздаточ-

ное. В случае прессового анкетирования вопросник публикуется в каком-либо периодическом

издании, а читателям этого издания предлагается ответить на вопросы и прислать ответы в ре-

дакцию. Этот способ самый дешевый, но дает очень ненадежную информацию с точки зрения ее

репрезентативности. Ведь присылают ответы в основном наиболее социально активные читате-

ли. Поэтому экстраполировать результаты такого опроса на большую генеральную совокупность

людей неправомерно. К тому же и процент возврата в этом способе минимален (3-5% и менее).

Почтовый опрос осуществляется рассылкой вопросников анкет по почте согласно адресам

подписчиков или адресной книги ЖЭУ. Возврат в этом случае возрастает до 10-25%.

Раздаточный способ в анкетировании наиболее предпочтителен, поскольку возврат анкет в

этом случае приближается к 100%. Можно обеспечить достаточную репрезентативность выбор-

ки. Кроме того, при этом способе анкетер может разъяснить опрашиваемым цель и задачи опро-

са, смысл некоторых вопросов и т.д.

К разновидности анкетного опроса, осуществляемого раздаточным способом, можно отне-

сти так называемый экспресс-опрос, когда опрашиваемым раздаются не вопросники анкет, изго-

товленные типографическим или ротапринтным способом, а чистые листочки бумаги. Вопросник

анкеты находится в единственном числе у организатора опроса, который последовательно зачи-

тывает каждый вопрос и веер готовых возможных ответов на него, а опрашиваемые в своих лис-

точках ставят только номера эти вопросов и номера выбранных ответов на них. Проведение оп-

213

роса таким способом позволяет дешево и быстро получить ин формацию о мнениях людей по

интересующему диагноста вопросу.

Как анкета, так и вопросник содержат различные типы вопросов, комбинирование которых

позволяет получить в итоге более надежную информацию.

Вопросы могут быть открытыми и закрытыми. В первом случае респонденту задается толь-

ко вопрос, а ответ он дает своими словами в меру своего понимания существа вопроса. Во вто-

ром случае респонденту предлагается веер возможных ответов, из которых он должен выбрать

один (если вопрос носит дихотомический характер) или несколько ответов, совпадающих с его

суждением.

Открытые вопросы чаще всего используются в свободном, неформализованном интервью, а

закрытые - в формализованном интервью и анкетах. Поэтому преимущества и недостатки того и

другого типа вопросов тесно связаны с уже рассмотренными нами выше типами интервью. По-

лузакрытые вопросы в определенной степени позволяют снять эти противоречия.

В закрытых вопросах анкет или интервью чаще всего используются различные шкалы, ко-

торые могут быть номинальными (если показатели не характеризуются признаком интенсивно-

сти), порядковыми (если показатели отличаются признаком «больше» или «меньше») или метри-

ческими (когда показатели можно сравнивать как объективные цифровые, численные значения).

Поскольку большинство показателей в социальной психологии имеют качественный характер, то

в опросах используются в основном номинальные и порядковые шкалы.

По содержанию вопросы подразделяются на оценочные (о мотивах, оценках, мнениях) и

фактологические (о фактах действительности).

По функциям вопросы различаются на фильтрующие, контрольные, буферные, контактные

и содержательные. Фильтр-вопросы позволяют отсеивать из общей массы отвечающих тех, кто

компетентен отвечать на ряд последующих вопросов, от тех, кто не может на них ответить ком-

петентно. Контрольными называются вопросы, повторяемые через определенный интервал, но в

другой формулировке. Они позволяют убедиться в надежности ответов. Буферные вопросы при-

званы усилить имитацию непринужденной и логичной беседы с опрашиваемым. Содержание от-

ветов на них не обрабатывается. Контактные вопросы позволяют завязать контакт с опрашивае-

мым, а буферные -*• соединить два разнородных блока вопросов в анкете или вопроснике интер-

вью.

По способу интерпретации ответов вопросы подразделяются на прямые и косвенные. Со-

держание прямых вопросов трактуется напрямую, дословно, в то время как косвенных - опосре-

дованно, косвенным образом.

В определенной степени к разновидности косвенных вопросов можно отнести безличные и

проективные вопросы. В проективном вопросе интерпретация осуществляется также косвенным

образом. Например, опросы, в которых опрашиваемых просят продолжить начатые фразы, отреа-

гировать на изображенную ситуацию в лице одного из ее участников и т. п., можно отнести к

проективным.

Все перечисленные типы вопросов в различном сочетании помогают повышать надежность

собираемой с помощью опроса информации.

Определенные требования предъявляются к формулировке и последовательности вопросов.

В частности, вопросы должны формулироваться на понятном для опрашиваемых языке с учетом

их уровня образования и культуры. То есть смысл вопроса должен быть понятен респондентам.

Формулировки вопросов должны носить нейтральный характер и не содержать оценочных суж-

дений. Иначе есть опасность склонить опрашиваемых к точке зрения автора анкеты или вопрос-

ника интервью из-за желания угодить автору или представить себя в более выгодном свете. Во-

просы, содержание которых раскрывает нежелательные в общественном плане факты поведения

опрашиваемых, разрушает их идеализированные представления о себе, также желательно фор-

мулировать в виде косвенных, проективных. Иногда формулировки вопросов носят довольно

общий, громоздкий характер. Часто это связано с тем, что авторы не переводят целевые, про-

граммные вопросы в батареи индикаторных вопросов, которые и должны задаваться опрашивае-

мым в анкете или интервью.

Что касается очередности вопросов, то здесь тоже существуют некоторые правила. Первое

правило - вопросы должны вызывать интерес респондентов, стимулировать их желание отвечать.

214

Поэтому не следует задавать в начале слишком сложные для понимания вопросы. Они долж-

ны следовать за простыми. Здесь действует так называемое правило «воронки». Более простые и

интересные вопросы как бы «затягивают» опрашиваемого в «воронку» вопросов и ответов и

выйти из нее по мере углубления становится все сложнее. Тем самым уменьшается процент отка-

зов. Исходя из этих же соображений, нецелесообразно в начале задавать вопросы, затрагиваю-

щие интимные темы. Лучше приберечь их к концу интервью, когда между интервьюером и рес-

пондентом завяжется более доверительная беседа, будет установлен необходимый контакт.

Расположенные друг за другом вопросы образуют определенную структуру вопросника ан-

кеты или интервью. В этой структуре можно выделить три крупных блока. Первый - вводная

часть, которой раскрывается обращение к опрашиваемому, указывается цель опроса, подчерки-

вается его анонимность, способ заполнения анкеты (ответов на вопросы). В вопроснике интер-

вью вводная часть может отсутствовать или быть очень небольшой, Так как

интервьюер излагает содержимое этой части устно (текст вступления может быть помещен

в инструкцию интервьюеру). Основная часть - самая большая по объему, содержит вопросы, рас-

крывающие проблему клиента или заказчика. Третья часть вопросника - «объективка», или «пас-

портычка», - содержит ряд фактологических вопросов о принадлежности опрашиваемого к той

или иной социально-демографической или профессиональной группе, что позволяет на этапе по-

следующей обработки и обобщения первичной информации выявлять причинно-

следственныесвязи между ответами опрашиваемых на оценочные вопросы основной части и ин-

тересующими диагноста объективными параметрами (с полом, возрастом, образованием, семей-

ным положе-нием, родом занятий и т. д.).

Общее время, затрачиваемое на проведение опроса, варьируется в довольно больших пре-

делах. Демоскопические опросы в среднем длятся 20-30 мин, в то время как индивидуальные ин-

тервью (клинические, глубинные и т. п.) могут длиться часами и по нескольку сеансов. Главное

здесь, чтобы опрашиваемый не утомлялся до такой степени, чтобы уже не понимать вопросов,

тяготиться ими, отвечать формально. Во многом это зависит и от интереса опрашиваемых к об-

суждаемой проблеме.

Опрос экспертов отличается от других видов опросов прежде всего уровнем компетентно-

сти опрашиваемых в интересующей практического психолога проблеме, а также процедурными

моментами, связанными с отбором экспертов и анализом получаемой от них информации. Сбор

информации может осуществляться как в форме интервьюирования, так и анкетирования, даже

телефонного интервью.

Экспертный опрос имеет особую значимость как один из способов проверки валидности

используемых методик. Незаменимую услугу экспертные опросы могут оказать в прогнозирова-

нии массовых социально-психологических явлений.

Большое внимание уделяется вопросу отбора экспертов. В методической литературе дела-

ются попытки стандартизировать эту процедуру. В частности, предлагается осуществлять отбор

по таким объективным критериям, как уровень образования, наличие ученой степени, количество

опубликованных работ по диагностируемой проблеме, количество ссылок на эти работы других

исследователей, стаж работы, связанный с диагностируемой проблемой, и т. д. После этого экс-

перты могут быть дополнительно протестированы на креативность, интеллект, общую компе-

тентность по рассматриваемому кругу вопросов. Сами методики экспертного опроса могут отли-

чаться от методик обычных опросов более сложным и профессиональным языком, предусматри-

вать более сложные комбинированные вопросы. В случае длительного и сложного по умствен-

ным затратам экспертного опроса работа экспертов может быть оплачена из средств заказчика.

Некоторые методики экспертного опроса предусматривают стандартизацию и в обработке,

анализе получаемой информации (например, метод «Дельфи»). В частности, наиболее крайние

значения, даваемые экспертами, не включаются в математическую обработку и т. д.

К специфической форме группового интервью с экспертами можно отнести метод «мозго-

вого штурма» - весьма эффективный, хотя и сложный по процедуре проведения, способ нахож-

дения новых альтернативных вариантов решения в проблемных ситуациях [33].

Социометрию - количественное измерение взаимоотношений одни авторы относят к числу

самостоятельных методов, другие отождествляют с тестом.

Социометрический опрос проводится с помощью как анкетирования, так и интервьюирова-

215

ния. Наряду с приемами сбора информации он содержит и стандартизованную процедуру об-

работки информации (составление социоматрицы по каждому социометрическому критерию, со-

циограммы, подсчет на основе данных социоматрицы всевозможных индексов, характеризую-

щих личность, межличностные отношения в группе и группу в целом), а также интерпретацию

полученной информации.

Одной из разновидностей опроса является методика гол-групповой оценки личности, о по-

мощью которой определяется социально-психологическая позиция личности в группе.