Планирование качества

Понятие об управлении качеством определено системой международных стандартов ISO серии 9000, а также соответствующей ей отечественной системой стандартов качества ГОСТ-Р. В соответствии с этим качество - это обобщенный показатель характеристик продукта, который отражает его способность удовлетворить поставленным и потенциальным требованиям.

Во многих проектах, если они не имеют конкретного заказчика, учет потенциальных требований потребителей и других участников проекта является очень важным и сложным. Основная задача управления целями таких проектов заключается в том, чтобы превратить потенциальные требования потребителей в поставленные.

Замечание

Не следует путать "качество" с "категорией продукции" (сортом), т. к. сорт - это категория, присваиваемая образцам продукции, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные требования к качественным характеристикам. Низкое качество - это всегда проблема, а невысокий сорт сам по себе еще не означает проблему.

Например, программный продукт может быть очень высокого качества (работать без ошибок, иметь хорошую документацию и прекрасный интерфейс), но низкого сорта (поддерживать малое количество функций), или в отличие от этого иметь низкое качество (допускать частые сбои, иметь неполное описание, неудобный интерфейс), но высокий сорт (поддерживать многие функции).

Определение и реализация определенного уровня и качества и сорта продукции входят в обязанности руководителя и команды проекта. Определение требуемого уровня качества существенно облегчается при наличии у проекта конкретного заказчика и контракта с ним.

Процессы управления качеством относятся не только к результатам проекта, но и к самому проекту, к процессам управления проектом. Неудачное управление качеством в любой из этих составляющих может привести к неудаче всего проекта. Например, неопытные руководители допускают следующие ошибки:

-удовлетворение требований заказчика только за счет интенсивности труда персонала. Это с высокой степенью вероятности приведет к росту текучести кадров и в свою очередь может создать проблемы с качеством из-за падения квалификации персонала.

-сокращение сроков реализации проекта за счет снижения требований к качеству работ, что может привести к отрицательным последствиям из-за снижения качества продукта.

Поэтому еще на стадии предварительного планирования необходимо планирование качества, включая определение стандартов качества, на которые ориентирован проект, а также средств удовлетворения этих стандартов. Этот процесс должен осуществляться регулярно на всем протяжении проекта. Так, необходимое качество процесса может потребовать корректировки стоимости или расписания работ (и в этом незаменим Project), а желательное качество продукта - детального анализа рисков.

Необходимо учитывать, что управление качеством дополняет управление проектом, но не дублирует его. В сложных проектах частью общего плана проекта должен являться план обеспечения качества, а в малых проектах на стадии предварительного планирования и подготовки контракта следует уделять серьезное внимание требованиям к качеству, а на всех остальных стадиях управления - обеспечивать достижение предусмотренного уровня качества.