4. Характеристика автоматизированных бизнес-процедур

Одной из бизнес-процедур, выполняемых в организации, является назначение встреч с потенциальными пользователями для менеджеров по продажам. Ниже представлена характеристика данной бизнес-процедуры.

Бригадир диспетчерской службы по конкретному городу с помощью Интернет-ресурсов и бесплатных справочно-информационных систем формирует список потенциальных клиентов, предоставляет информацию диспетчерам для совершения телефонных звонков. Сотрудник диспетчерской службы в свою очередь, создаёт карточку клиента в клиентской части CRM-системы IBM Lotus Domino  - Lotus Notes. Осуществив телефонный звонок, результаты его заносятся в карточку клиента, и на их основе принимается решение о назначении встречи менеджера по продажам и потенциального клиента для демонстрации продаваемого продукта.

Менеджер по продажам имеет доступ к той же БД, для просмотра и редактирования заявок, назначенных на конкретное время данному сотруднику.

Следующая бизнес-процедура, которую можно рассмотреть – это проведение сотрудником отдела сбыта демонстрации продаваемого продукта потенциальному клиенту. Результаты встречи заносятся в карточку организации. В случае согласия покупки продукта, бухгалтерией посредством системы 1С «Предприятие» выставляется счёт на продукт. После покупки продукта клиент переходит из разряда потенциальных в контрагенты.

Можно выделить ещё одну бизнес-процедуру – проведение послепродажного обслуживание организации, где установлен продукт, осуществляемое ежемесячно менеджерами отдела послепродажного обслуживания. Сотрудник отдела раз в месяц посещает организацию-контрагента, осуществляет обновление баз данных продукта, информирует сотрудников обслуживаемой организации об изменениях нормативно-технической документации в их отрасли. По результатам встречи в карточку организации вносится информация о проведённых действиях.

5. Характеристика направлений деятельности функционального подразделения

Практика студента проходила в ИТ-отделе компании. В процессе её прохождения была осуществлена деятельность в следующих направлениях:

1. Обслуживание технической и программной части рабочих станций офиса:

• установка ОС Windows XP, Windows 7, Mandriva 2010;

• настройка рабочей станции, в том числе установка ПО;

• проведение антивирусного лечения;

• ремонт технической части компьютеров – устранение неисправностей материнских плат, жёстких дисков;

• профилактика работы компьютеров;

• замена компонентов технической части компьютеров.

2. Обслуживание технической и программной части серверов под управлением ОС Linux и FreeBSD:

• установка ОС Debian, FreeBSD;

• базовая настройка серверной ОС;

• настройка сервисов – Samba, NFS, IPFW, Vsftpd, Wingate;

• профилактика работы серверов;

• устранение неисправностей технической части серверных машин;

• настройка резервирования данных.

3. Обслуживание локальной вычислительной сети (ЛВС):

• монтаж компьютерных и телефонных розеток, коробов, прокладка кабеля витой пары;

• работа с сетевым оборудованием – свичами и маршрутизаторами;

• оптимизация структурированной кабельной системы;

• поиск неисправностей и восстановление работоспособности ЛВС;

• установка и настройка офисных АТС.