ИНСТИТУТ ПРАВОВЕДЕНИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

ДЕЛОВЫЕ

КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие

для студентов заочной формы обучения по направлению подготовки 081100.62

«Государственное и муниципальное управление»

квалификация (степень) «Бакалавр»)

Санкт-Петербург

Пушкин

2012

УДК 316.28(075)

ББК 60.557.4я7

Научный руководитель проекта:

Юрий Алексеевич Козлов

первый проректор Института правоведения и предпринимательства,

кандидат юридических наук, доцент

Рассмотрено и одобрено на заседании кафедры гуманитарных и социальных дисциплин.

Рекомендовано Учебно-методическим Советом Института правоведения и предпринимательства в качестве учебно-методического пособия по курсу «Деловые коммуникации» для студентов заочной формы обучения по направлению подготовки 081100.62 «Государственное и муниципальное управление» квалификация (степень) «Бакалавр»).

Деловые коммуникации: учебно-методическое пособие для студентов заочной формы обучения по направлению подготовки 081100.62 / автор-сост. А.Ю. Шестакова; под общ. ред. Ю.А. Козлова. — СПб.: Изд-во ИПП, 2012. — 16 с.

Учебно-методическое пособие учебной дисциплины «Деловые коммуникации» разработано для студентов Юридического факультета Института правоведения и предпринимательства (Санкт-Петербург). Он содержит программу курса, рекомендуемую литературу, требования к оформлению контрольной работы, темы контрольных работ, вопросы к зачету.

УДК 316.28(075)

ББК 60.557.4я7

© Шестакова А. Ю., составление, 2012

© ЧОУ ВПО «Институт правоведения

и предпринимательства», 2012

Программа курса

Тема 1. Понятие «коммуникация»

Понятие «коммуникация», «речевая коммуникация». Язык и речь: понятие, значение, функции. Речевая деятельность: речевая ситуация, восприятие речи, формы, типы и виды речевой деятельности. Модель речевой коммуникации. Условия успешного общения. Законы общения. Эффективность речевой коммуникации. Барьеры в общении. Барьеры взаимодействия. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении. Виды речевого поведения говорящих и слушающих: фатическое и информативное. Виды слушания: нерефлексивное, рефлексивное, эмпатическое. Приемы рефлексивного слушания. Коммуникативные стратегии и тактики. Понятие речевого воздействия.

Тема 2. Нормативный аспект культуры речи

Языковая норма, ее роль в становлении и функционировании литературного языка. Основные группы норм: орфоэпические, акцентологические, лексические, морфологические, синтаксические, орфографические, пунктуационные. Использование различных видов словарей.

Совершенствование навыков грамотного письма и говорения.

Тема 3. Коммуникативные качества речи

Коммуникативные качества речи: точность, понятность, чистота речи, богатство и разнообразие, выразительность, правильность.

Точность речи: знание предмета общения, логика мышления и изложения, умение выбирать нужные слова. Основные ошибки: употребление слов в несвойственном им значении; не устраненная контекстом многозначность; смешение омонимов, паронимов.

Понятность речи: диалектизмы, термины и профессионализмы, жаргонизмы, неологизмы, историзмы, архаизмы.

Чистота речи: отсутствие лишних слов, слов-сорняков, слов-паразитов, текстовые смысловые повторы.

Богатство и разнообразие: активный и пассивный словарь, синонимия, фразеология, пословицы, поговорки, крылатые слова и выражения. Использование различных видов словарей.

Выразительность речи: тропы (метафора, метонимия, синекдоха, аллегория, сравнения, эпитеты), приемы стилистического синтаксиса (антитеза, инверсия, повтор); вопросно-ответный ход, риторический вопрос, прямая речь.

Тема 4. Речевой этикет в профессиональной деятельности менеджера

Культура речевого поведения. Речевой этикет: функции речевого этикета, ситуации речевого поведения, формы обращения, социальные аспекты культуры речи. Национальная специфика речевого этикета.

Тема 5. Формы деловой коммуникации

Деловая беседа: структура деловой беседы; вопросы для самоанализа перед деловой беседой; передача информации собеседнику; аргументирование; принятие решений и завершение беседы; факторы успеха деловой беседы.

Деловая беседа по телефону: особенности телефонного разговора; подготовка телефонного звонка; этикет телефонной беседы. Этикет междугородного телефонного разговора.

Спор, полемика, дебаты: психологические аспекты убеждения; психологические аспекты внушения; виды спора; технология сократовского спора.

Деловые переговоры: подготовка к переговорам; цели переговоров; предмет переговоров; структура переговоров. Начало переговоров. Некорректные тактические приемы деловых партнеров. Варианты поведения деловых партнеров. Конструктивные приемы ведения переговоров. Типы вопросов для успешных переговоров. Речевые клише для эффективной коммуникации. Завершение переговоров.

Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания. Правила поведения на совещании. Контроль дискуссии. Анализ проведенного совещания.

Понятие и функции пресс-конференции. Подготовка к пресс-конференции. Предварительные встречи с представителями прессы, место проведения пресс-конференции. Проведение пресс-конференции.