1.2. Маркетинговые решения рекламного агентства.

Таблица 1.2.1 - Порядок принятия маркетинговых решений

Виды маркетинговых решений	Кем принимаются решения (укажите должность, подразделение)
Изменение цен на услуги компании	Ведущий специалист по работе с клиентами, управляющий (Управление)
Установление системы скидок	Ведущий специалист по работе с клиентами (Отдел по работе с клиентами)
Внедрение новой услуги/продукта	Управляющий, ведущий специалист по работе с клиентами, программист (продакшн-менеджмент)
Модификация услуги/продукта	Специалист по работе с клиентами, ведущий специалист по работе с клиентами (отдел по работе с клиентами), программист (продакшн-менеджмент)
Снятие услуги с производства	Специалист по работе с клиентами, ведущий специалист по работе с клиентами (отдел по работе с клиентами), программист (продакшн-менеджмент)
Разработка и принятие медиаплана	Управляющий, ведущий специалист по работе с клиентами (управление)
Постановка маркетинговых целей	Управляющий, ведущий специалист по работе с клиентами (управление)
Выбор стратегии продвижения	Управляющий, ведущий специалист по работе с клиентами (управление)
Позиционирование предприятия	Управляющий, ведущий специалист по работе с клиентами (управление)

Источник: аналитическая информация

Маркетинговые решения в организации принимают управляющий и ведущий специалист по работе с клиентами.

При принятии управленческих решений соблюдается определенная форма: они принимаются на совещаниях, совещания проводятся регу­лярно и в определенном составе. Поэтому решения принимаются пери­одически и зависят от степени влиятельности мнения отдельных со­трудников. Решение может быть принято как на демократической основе, когда оно является результатом голосования, так и автори­тарно, если это решение исключительно руководителя. Но это край­ние случаи: как правило, у всех сотрудников есть определенное мнение и влияние на руководителей, хотя решения они принимают сами.

Результат управленческого решения — это распоряжение подчиненным, выполнение которого позволит решить задачу. Чтобы приказ был выполнен, он должен быть адресо­ван конкретным сотрудникам, должен определять конкретные сроки выполнения задач и конкретный результат, который должен быть до­стигнут.

Формулировка задачи долж­на быть такой, чтобы исполнитель четко понимал, что именно от него требуется и чего ему делать не нужно, при этом в методах решения задачи исполнитель должен быть ограничен минимально.

По этой причине лучше, когда задача зафиксирована письменно. Если задача дается в письменном виде, то: во-первых, снижается вероятность недопонимания; во-вторых, сам постановщик задачи серьезнее отнесет­ся к документу, чем к устному приказу. Поэтому задача будет яснее, а исполнителю придется делать меньше лишней работы.

При постановке задачи определяются следующие аспекты: цель исследования, объект исследования, вопросы к исследованию, срок выполнения и методы.

ПРИМЕР 1:

Одним из последних маркетинговых решений было решение о популяризации почасовой системы оплаты рекламных услуг по аналогии с Европой и США.

На этапе подготовки данного решения был досконально изучен данный вопрос, а именно: как именно рассчитываются временные трудозатраты, что входит в рассчитанное время, какие именно виды услуг подлежат почасовой оплате и т.д. На основе вторичной информации (статей, прайс-листов и специализированных изданий) был подготовлен краткий отчет, который резюмировать можно следующим образом:

1. Почасовая оплата применяется только с теми услугами, которые можно измерить временем (работа дизайнера над проектом, работа копирайтера по написанию текста, создание сайта и пр.) Маркетинговые исследования или разработка креативной концепции чаще оплачиваются по результату.

2. В фиксированный объем часов чаще всего закладывается 3 полноценных варианта разработок, а также текстовое подкрепление и 3 корректировки одного из выбранных вариантов. Все прочие работы оплачиваются дополнительно.

3. Почасовая система оплаты услуг рекламного агентства несет выгоды как для клиентов, так и для исполнителей в зависимости от конкретной ситуации.

На этапе принятия данного решения было проведено совещание с участием продакшн-менеджмента, управления и креативного отдела. На нем обсуждались нюансы данной системы оплаты услуг рекламного агентства, а также перспективы ее внедрения в нашей стране. Были высказаны идеи того, что во многом данная система оплаты защищает рекламные организации от бесконечных переделок готовых проектов, а также от работы без оплаты. Но для того, чтобы данный переход имел смысл, необходимо получить поддержку ведущих специалистов в области маркетинга, а также более детально проработать нюансы внедрения и применения данной системы. Принятое управлением маркетинговое решение заключалось в следующем: подготовить цикл статей, раскрывающих нюансы данной системы оплаты как с позиции клиента, так и с позиции самого рекламного агентства. Задача была поставлена копирайтеру сроком на неделю.

ПРИМЕР 2

Маркетинговое решение о внедрении нового вида услуг: изготовление Интернет-сайта.

На этапе подготовки данного решения было проведено маркетинговое исследование с целью выявить заинтересованность белорусских предприятий в изготовлении и продвижении Интернет-страниц, а также уровень конкуренции. Изучалась вторичная информация, касающаяся предприятий, предоставляющих данную услугу, а также первичная (почтовое анкетирование потенциальных клиентов).

На этапе принятия решения управленческий состав организации проанализировал данные первичных исследований и пришел к следующим выводам:

1. Уровень конкуренции на рынке высок, как среди специализированных предприятий, так и среди фрилансеров.

2. Уровень цен различается значительно.

3. Качество услуг часто не соответствует цене.

4. Высок спрос на продукты низкого ценового сегмента.

В результате было принято решение о внедрении данного вида услуг в специализацию предприятия.

На этапе реализации в штат сотрудников был принят программист. А в должностные обязанности одного из дизайнеров были включены работы по дизайну Интернет-страниц. Также был проведен редизайн действующего сайта компании с целью демонстрации широты возможностей специалистов. Менеджер по работе с клиентами получил задание производить регулярный поиск потенциальных потребителей, заинтересованных в данном виде услуг.