3. Методы определения численных значений показателей качества

Единичные и комплексные показатели качества применяются для определения конкретных заданий по улучшению качества с учетом особенностей выпускаемой продукции и характера ее производства. Они используются в работе конструкторов и технологов при создании и освоении новых и модернизации ранее освоенных изделий, при техническом контроле их производства и в других целях.

Совокупность показателей качества машин и аппаратов можно классифицировать по различным признакам:

количеству характеризуемых свойств (единичные и комплексные);

отношению к различным свойствам машин (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.);

стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные);

методу определения (расчетные, экспериментальные, экспертные);

характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные);

способу выражения (показатели, выраженные безразмерными единицами измерения, например баллами, процентами, и размерные). В общей совокупности показателей качества машин и аппаратов выделяют единичные и комплексные показатели, характеризующие их свойства, а также обобщающие показатели, выражающие уровень ее качества.

Обобщающие показатели характеризуют качество выпускаемой продукции независимо от ее вида и назначения. К ним, в частности, может относиться объем и удельный вес производства отдельных видов прогрессивных, высокоэффективных изделий в общем выпуске продукции данной группы, а также величина экономического эффекта от использования продукции повышенного качества. Обобщающие показатели качества используются в планах предприятий, научно-исследовательских и проектно-конструкторских организаций. По уровню этих показателей можно судить о качестве выпускаемой продукции в целом на предприятии и в отрасли.

При оценке технического уровня и качества машин и аппаратов используются следующие основные группы показателей качества:

показатели назначения, характеризующие полезный эффект от эксплуатации и использования машин и обусловливающие область их применения;

показатели надежности и долговечности, характеризующие свойства надежности и долговечности машин и аппаратов в конкретных условиях их использования;

показатели технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте машин и аппаратов;

показатели стандартизации и унификации, характеризующие степень использования в продукции стандартизированных изделий и уровень унификации составных частей машин и аппаратов;

эргономические показатели, характеризующие систему «человек – изделие – среда» и учитывающие комплекс гигиенических, психологических, антропометрических, физиологических, психофизиологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;

эстетические показатели, характеризующие такие свойства машин и аппаратов, как гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю;

патентно-правовые показатели, характеризующие степень патентной защиты машин и аппаратов в стране и за рубежом, а также его патентную чистоту;

экономические показатели, отражающие затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию (или потребление) продукции, а также экономическую эффективность эксплуатации.

В настоящее время кроме перечисленных выше традиционных групп показателей при оценке технического уровня и качества машин и аппаратов используются также экологические показатели, показатели безопасности.

Экономические показатели необходимо рассматривать как особый вид показателей при оценке уровня качества машин и аппаратов, поскольку они тесно взаимосвязаны практически со всеми классификационными группами показателей (назначения, надежности и долговечности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономическими, эстетическими, патентно-правовыми, экологическими, безопасности и транспортабельности). Именно поэтому при оценке уровня качества с помощью экономических показателей можно отразить не только затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию, но и другие свойства изделия. Экономические показатели характеризуют не само качество изделия, а затраты при его разработке и изготовлении, связанные с улучшением параметров изделия. В состав экономических показателей, в частности, включаются себестоимость единицы продукции или работы, выполняемой с помощью машины улучшенного качества, отдельные статьи эксплуатационных затрат.

Рассматриваемые показатели позволяют дать экономическую оценку изделия на всех стадиях его жизненного цикла, включая разработку, изготовление, обращение и реализацию, эксплуатацию или потребление, а также стадию восстановления (ремонта).

Из общей совокупности экономических показателей необходимо выделить наиболее часто употребляемые при планировании и оценке качества машин и аппаратов, а именно: себестоимость продукции; цену продукции; приведенные затраты на единицу изделия; относительный экономический показатель качества машин и аппаратов, определяемый отношением затрат базового образца к соответствующим затратам оцениваемой продукции.

Экономические показатели учитываются также при определении комплексных показателей качества (например, себестоимость или цена, приходящаяся на единицу основного параметра изделия). Экономическим показателям отводится важная роль в определении и детальном анализе затрат на обеспечение качества изделия на разных стадиях его жизненного цикла. В наиболее общем случае в состав затрат на обеспечение качества входят затраты предприятия на:

исследование рынка для выявления основных требований потребителей к качеству выпускаемой продукции;

проведение научно-исследовательских работ для выявления возможностей и направлений повышения качества выпускаемой продукции в соответствии с требованиями рынка;

разработку необходимой конструкторской и технологической документации для выпуска продукции улучшенного качества;

подготовку производства;

процесс производства;

проведение испытаний новых или модернизированных образцов продукции, осуществление технического контроля качества;

профилактику брака, предупреждение возникновения дефектов;

проведение анализа возможных причин возникновения брака и дефектов;

проведение различных мероприятий по обеспечению качества (административные расходы).

Экономические показатели используются не только при планировании и анализе перечисленных затрат, но и при обосновании уровня цен на продукцию определенного уровня качества, а также при оценке экономической эффективности различных вариантов повышения, обеспечения и поддержания качества машин и аппаратов.