49. 3.Типология конфликтов в менеджменте. Конфликто-компетентность менеджера.

поведения, ведения дел, взаимодействия или поведения в целом.

Еще одним важным различием между конфликтами является их деление на деструктивные и конструктивные. В своих крайних проявлениях эти типы легко определить. Так, конфликт является деструктивным, если его участники не удовлетворены его исходом и чувствуют себя обделенными. Конфликт является конструктивным, если участники довольны его исходом и полагают, что в результате его разрешения они получили выгоду.

По своему внутреннему содержанию конфликты делятся на рациональные и эмоциональные. Рациональные конфликты охватывают сферу разумного, делового взаимодействия, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Такие конфликты, как правило, не бывают острыми или затяжными. При эмоциональном конфликте агрессия переносится с причины конфликта на личности, первоначальная причина часто забывается, а участники действуют на основе личной неприязни. Развитие таких конфликтов непредсказуемо, и в большинстве случаев они неуправляемы.

Конфликтологическая компетенция

С развитием конфликтологии сформировалось понятие конфликтологическая компетенция - это способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта и перевода социально-негативных конфликтов в социально-позитивное русло. Она представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации.

Человек, вовлеченный в конфликт, теряет способность помыслить конфликт

49.4. Типология конфликтов в менеджменте. Конфликто-компетентность менеджера.

и себя в нем со стороны. Специалист же не должен терять такую способность, тем более что конфликт – это предмет применения его профессиональных способностей и область исследования.

Формирование конфликтологической компетентности включает 5 блоков:

1. теоретические знания в области конфликтологии (политологической, юридической, психологической, социологической и т.д.);

2. владение социальными технологиями профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта;

3. формирование профессионального типа мышления, включающего рефлективность, методологичность, саногенность, объемность, креативность;

4. владение технологиями психогигиены и стрессоустойчивости в конфликтах;

5. выполнение профессионально-этического кодекса конфликтолога-практика.

Технология формирования конфликтологической компетентности включает такие характеристики, как:

• высокая степень интеллектуальной и эмоционально-психологической напряженности;

• гибкость форм проведения знаний в режиме эксперимента;

• обострение реальных противоречий и конфликтов в процессе обучения;

• появление побочных, непредвиденных результатов, под которыми имеются в виду новые идеи, отношении, взгляды, методики, теоретические схемы и т.д.;

• высокий риск для специалистов в области практической конфликтологии, достигших границы собственной конфликтологической некомпетентности в реальных конфликтных ситуациях;

• возможность перехода на качественно новый уровень развития технологий принятия управленческих решений в конфликтных ситуациях.

Теорию и практику менеджмента можно рассматривать с различных сторон. При этом