3. Основные запреты

Данные запреты характерны как для обратившегося в службу поддержки, так и для оператора, т.к. всегда важно помнить, что права и обязанности возлагаются на двух этих субъектов (хотя многие считают, что на оператора возложены только обязанности, а у обратившегося есть права требовать… это в корне неверно). Итак…

- Не грубить. Это, очевидное на первый взгляд, правило нарушается очень часто, — в пылу спора бывает трудно сдержаться, и в результате обсуждение интересной темы легко может превратиться в диалог по типу "Ты сам козел".

- Не отвлекаться от заданной темы.

- При ответе не стоит цитировать все письмо: нужно выбрать только те фразы, на которые Вы отвечаете. Дурной стиль ответа на письмо состоит в том, что читающий вынужден сначала долго листать цитируемое письмо (а иногда и несколько писем, ответ одно на другое), и лишь в самом конце находится короткая фраза, составляющая содержание письма.

- Следить за своим языком. Подростки, а часто и взрослые молодые люди почему-то считают, что компьютерное письмо нужно писать исключительно на компьютерном жаргоне, иногда это переходит всякие разумные границы.

- Следить за правописанием и знаками препинания: с появлением компьютеров правила русского языка никто не отменял, и читать неграмотный текст с экрана так же неприятно, как и на бумаге⁴.

- Чрезмерное использование символов, букв, слов в сообщениях («))))», «!!!!!!» и т.п.), создающее препятствия нормальному общению в чате, восприятию информации.

- Чрезмерное использование смайлов (не более 3-х в одном сообщении либо в нескольких за короткий промежуток времени);

- Троллинг — размещение сообщений с целью вызвать флейм, конфликты между игроками, оскорбления, а также сообщения, которые могут помешать ведению дальнейшего обсуждения темы в приятной атмосфере.

- Капс (капслок, Caps Lock) — написание сообщений в преимущественно верхнем регистре (большая часть фразы написана заглавными буквами). Примеры использования капса, попадающие под данное нарушение: «ПРИВЕТ», «оНлАЙн-иГРа», «вСЕМ ПРИВЕТ». В последнем случае допускается вынесение устного предупреждения, а при повторении данного нарушения – незамедлительное выписывание молчанки.

- Ненормативная лексика — нецензурные, бранные выражения.

- Создание конфликтных ситуаций, провокации — противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д., способные привести к более серьёзным нарушениям, ссорам, оскорблениям.

- Разжигание межнациональной розни — обозначение действий, направленных на возбуждение национальной, расовой вражды, социальной ненависти либо вражды, унижение национального достоинства, а также высказывания об исключительности, превосходстве либо неполноценности граждан по признаку их отношения к национальной принадлежности.

- Обсуждение тем сексуального характера — размещение порнографических и эротических материалов, пропаганда порнографии, эротики, а также обсуждение тем, связанных с вопросами сексуального характера⁵.