Введение

Введение должно содержать следующие сведения:

• название туристского предприятия, краткая история создания;

• тип предприятия;

• местоположение туристского предприятия;

• организационно-правовой статус предприятия;

• нормативные документы, подтверждающие право на осуществление туристской деятельности (сертификаты);

• соответствие предприятия требованиям нормативных документов РФ;

• категории обслуживаемых потребителей,

• правила внутреннего распорядка предприятия, требования охраны труда и противопожарной защиты,

• организационная структура туристского предприятия,

• основные направления деятельности и функциональное назначение отделов.

Основная часть

Основная часть отчета по учебной практике должна содержать текстовые материалы и числовые данные, раскрывающие все разделы программы учебной практики:

1. Работа с туристами в офисе фирмы или по телефону:

• составление анкеты на выявление запросов клиентов туристской организации;

• ознакомление формы листа бронирования, которую использует туристская организация для бронирования туров, заполнение формы.

2. Туристская документация:

• заполнение следующей туристской документации: туристская путевка, ваучер, страховой полис.

3. Создание и распространение рекламной продукции:

• сравнительный анализ способов распространения рекламы;

• разработка макета рекламного объявления по выбору: в газету, в специализированный журнал, на стенд, на сайт фирмы, на TV и т.д.

4. Работа с документами по сопровождению туристов:

• составление плана подготовительной работы для группового тура в Санкт-Петербург.

5. Подготовка к работе с туристами на маршруте:

• составление перечня досуговых мероприятий с учетом возможных возрастных ограничений для выбранного группового тура в Санкт-Петербург;

• выявление проблемных ситуаций на различных маршрутах и предложения путей их решения (не менее 3-х).

6. Техника безопасности туристов на маршруте:

• составление инструктажей проведения техники безопасности на любом маршруте (авиа, ж/д, водный, автобусный) на русском и английском языке.

7. Контроль качества предоставляемых услуг:

• составление бланка отзыва туристов для контроля качества предоставляемых услуг на выбор (услуги размещения, услуги питания, экскурсионные услуги).

Заключение

Заключение должно содержать краткие выводы по результатам практики на предприятии. Рекомендуемый объем заключения – 1 страница машинописного текста.

Список использованных источников

Перечень литературы должен содержать сведения об источниках информации и литературе, использованных в процессе выполнения отчета.

В перечне используемой литературы следует указывать автора, наименование источника, издательство, год издания. При использовании информации полученной с помощью интернета необходимо указать электронный адрес/название сайта, дату опубликования, автора/наименование источника информации.

Приложения

В приложения рекомендуется включать материалы, связанные с процессом написания отчета, которые способствуют пониманию излагаемого материала, но по каким-либо причинам не могут быть включены в основную часть данной работы без ущерба ее структуре.

Приложения необходимо пронумеровать в порядке последовательности ссылок на них в отчете.

В комплект приложений рекомендуется включать:

• материалы, дополняющие содержание отчета;

• таблицы вспомогательных цифровых данных;

• рекламные материалы;

• нормативную документацию;

• распечатки материалов, иллюстрирующих использование интернета и информационных технологий;

• образцы (копии) документации, дополняющие/поясняющие содержание материала.