2.2 Процесс принятия управленческих решений в ооо «Твой дом»
Процесс принятия управленческих решений – это циклически замкнутая последовательность действий управленца, направленных на разрешение проблемной ситуации организации и состоящих в анализе проблемной ситуации, выявлении собственно проблемы, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Процесс принятия решений (ППР) отображен на рисунке.
Рис.2 Процесс принятия управленческих решений
Схема состоит из восьми последовательных этапов. Рассмотрим процесс принятия управленческих решений поэтапно.
Анализ проблемной ситуации
Анализ проблемной ситуации в управлении заключается с сборе и обработке информации. Этот этап показывает взаимодействие организации с внешней и внутренней средой. Информация о состоянии внешней среды и о состоянии дел внутри организации собирается специалистами, которые классифицируют ее, и предоставляется менеджерам сравнительный анализ с прогнозируемыми показателями. Это позволяет менеджерам обнаружить проблемы, которые следует решать.
Идентификация проблемы
В любом случае под проблемой понимаем расхождение между реальными показателями и планируемыми. Здесь может быть две ситуации. Первая из них, когда реальные показатели ниже прогнозируемых и таким образом показатели не достигнуты. Вторая – когда реальные показатели выше прогнозируемых и встает вопрос о недооценке прогнозируемого показателя. Здесь следует всерьез задуматься над потенциальной возможностью повышения эффективности.
Определение критериев выбора
Это подготовительный этап перед определением каким способом решать проблему. Способов решения проблемы, как правило, бывает несколько. Количество этих способов напрямую зависит от этого этапа. Здесь определяются критерии, на основании которых будет проводиться сравнение способов решения проблемы для того, чтобы определиться с лучшим из них.
Генерация альтернатив
На этом этапе разрабатывается целый ряд альтернативных решений проблемы. Важно на этом этапе не упустить ни один из альтернативных вариантов, не останавливаться на двух – трех вариантах, как достаточных. Проблема этого этапа заключается в том, что управленец не обладает достаточным количеством времени для выработки всех альтернытивных решений проблемы. На этом этапе важны специалисты, обозначающие все возможные альтернативы.
Выбор наилучшей альтернативы
Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить на предмет наличия сильных и слабых стороны каждой альтернативы, сравнить. В процессе сравнения необходимо отказаться в первую очередь от альтернатив, обнаруживших в себе большое количество недостатков и малое количество достоинств, так сказать действовать методом исключения. У оставшихся, таким образом, двух – трех вариантов альтернатив необходимо досконально проанализировать прогнозируемые результаты их реализации.
Согласование решения
Важнейший этап ППР поскольку наделен повышенной степенью ответственности. Принятое решение именно на этом этапе отвечает за результат решения проблемы. Неверное решение этого этапа может привести не просто к не решению проблемы, но и к ее усугублению. Ответственным на этом этапе принято считать непосредственно руководителя. Однако ППР задействует на своих этапах большое количество сотрудников организации. В этой связи вклад каждого из них невозможно переоценить. Важно, чтобы каждый сотрудник, принимающий участие в ППР считал себя частью организации, принимающей важное решение. Только на основе слаженных, согласованных действий каждого специалиста, руководитель сможет принять выверенное, единственно верное решение.
Контроль и оценка результатов
После того, как решение принято оно на этом этапе воплощается в жизнь. Здесь важно не складывать ручки, думая, что долгий процесс принятия решения завершен. Жизненно важно убедиться, что все идет по намеченному плану. Этой цели и служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе производится сравнение получаемых результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Важно не пытаться бесконечно настаивать на воплощение принятого решения, если уже на первоначальном этапе он показал свою несостоятельность. Нужно вернуться к первому шагу ППР и заново пройтись по ней. Именно по этой причине ППР носит циклический характер.
Принятие решений является функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей.