Фактор Оценка респондента

Доставка в тот же день 3.1

Доставка на следующий день 4,9

Доставка в обещанное время 2,7

Продукты доставляются из запаса 3,4

Стоимость продукции 1,3

Отсутствие ошибок при доставке продукции 2,8

Отсутствие ошибок в сопроводительной документации 1,5

Легкость размещения заказа 1,7

Легкость оплаты 1,4

Легкость доступа к службе связей с потребителями 2,1

Профессиональная подготовка сотрудников службы связей

с потребителями 2,5

Хотя доставка в тот же день для заказчиков достаточно важна, создается впечатление, что большинство из них будут вполне довольны, если она будет осуществлена и на следующий день. На основе этого опроса специалисты ВР также установили, что ее конкуренты гарантируют доставку на следующий день 60% заказов. Среди других интересных выводов был такой: заказчики полагают, что ВР не делится нужной информацией с ними, не публикует разбивку времени выполнения заказов по составляющим, что могут возникать случаи нехватки продукции, что возможны задержки и т.д.

Основываясь на этой информации, руководство ВР приняло на вооружение новую политику, позволяющую ей сохранять конкурентоспособность. Во-первых, она отказалась от создания планируемых ранее региональных складов, что позволило ей сэкономить миллион долларов в год. Во-вторых, она приняла политику доставки на следующий день 95% заказов, что позволило ей выйти на самые лучшие логистические показатели в отрасли. В-третьих, она улучшила свои коммуникации, решив публиковать больше информации на своих веб-сайтах и поощрять заказчиков вступать с нею в контакт.

Источник: внутренние отчеты компании.

Резюме

Стратегические решения влияют на деятельность организации долгосрочно. Существует несколько типов стратегических решений. В то время как стратегии более высокого уровня задают общие цели организации и общее направление ее деятельности, функциональные стратегии показывают, как эти цели будут достигнуты. Стратегическая важность логистики становится ясной, если познакомиться с ее ролью, функциями и характеристикой в заявлениях о миссии, ее вкладом в принятие важных решений, влиянием на долгосрочные показатели организации и на другие параметры. Логистическая стратегия описывает долгосрочные решения, планы, приемы и культуру осуществления логистики в целом. Это функциональная стратегия, показывающая, как логистика внесет спой вклад в успех организации.

Многие аспекты логистики могут иметь стратегическую значимость; а направленность стратегии показывает, что именно данная организация считает наиболее важным. Мы можем использовать направленность, чтобы описать наиболее общие логистические стратегии — направленность на «тощую» или динамичную логистику, развитие партнерства, стратегии, в основе которых лежат временные параметры и т.д.

Логистическую стратегию следует разрабатывать, постоянно помня о целях, заданных в стратегиях более высокого уровня, сильных сторонах организации и той внешней среды, в условиях которой ведется бизнес. Какой-то единой «лучшей» стратегии, подходящей в равной степени ко всем ситуациям, не существует. Хотя мы можем предложить некоторые рекомендации, какого-то единого, стандартного метода разработки логистической стратегии не существует. Менеджерам, прежде чем они примут решение, следует провести необходимый анализ и добиться сбалансированности ряда факторов.

Изучение ситуации

Messingen Herb Farm

Конрад и Элизабет Коль (Conrad, Elizabeth Kole) переехали на ферму Hessingen в 1983 г. За последние несколько лет их доход от продажи мо­лока и традиционных сельскохозяйственных культур снизился, так как цены на рынке на эти продукты упали. Они стали дополнять доход по­ступлениями из других источников, в том числе переоборудовав старые амбары в дома отдыха выходного дня.

Восемь лет назад Элизабет приобрела небольшое поле и начала вы­ращивать на нем некоторые виды трав для продажи местным жителям, предпочитающим натуральные продукты. Посещающие эту местность туристы также покупали ее травы, и «травный» бизнес начал расти. Пять лет назад Элизабет стала выращивать более редкие травы, расши­рила площадь посадок, выделив для этого второе поле, и открыла спе­циальный центр для посетителей. Люди начали приходить, чтобы уз­нать, как выращиваются эти травы, и попробовать их в самых разных блюдах. Три года назад Элизабет внедрила новый ассортимент продук­тов из трав. Это было масштабное расширение, в ходе которого некото­рые строения фермы были переоборудованы в «травяные кухни»; кроме того, стали выпускаться продукты для приготовления пищи (соусы, зап­равки и маринады), духов (букеты, ароматические смеси и маленькие пакеты сухих трав) и то, что Элизабет называет «наборы здоровья» (смесь трав, как давно считается, оказывающих благотворное влияние на чело­века). В настоящее время ферму широко рекламируют, она стала мес­том, привлекающим туристов. Особенно полезным для этого оказался веб-сайт, через который Элизабет теперь принимает заказы. Сейчас местным жителям, своим регулярным покупателям, живущим пример­но в 50 км от фермы, она еженедельно отправляет 100 посылок и 200 по­сылок — своим клиентам из более отдаленных мест.

Выращивание трав начиналось, как небольшой бизнес, позволяю­щий получить дополнительный доход от фермы, в настоящее время оно стало основным видом деятельности. Сейчас Элизабет рассматривает возможности дальнейшего расширения этого бизнеса. Она может уве­личить ассортимент продукции и перевести всю обработку на промыш­ленное предприятие, расположенное в 15 км. Если это произойдет, объем ее почтовых отправлений возрастет приблизительно в 10 раз. Элизабет планирует перейти на этот вариант, для чего собирается выпустить ка­талог своей продукции, рассылаемой по почте, и более активно исполь­зовать возможности веб-сайта.

Вопросы к ситуации

• Как Элизабет в настоящее время организует у себя логистику?

• Какие, по вашему мнению, у нее цели и приоритеты?

• Как расширение масштабов ее бизнеса повлияет на логистику? С какими проблемами столкнется Элизабет и какие у нее есть возможности их преодолеть?

Проект

Миссия и стратегия

Многие организации в явном или неявном виде в своих миссиях упо­минают логистику. Иногда вы можете отыскать заявления о роли логис­тики в корпоративных стратегиях, целях, задачах, приемах, рекламных или других документах. Проведите анализ документов, опубликованных организациями разных типов, и посмотрите, как там формулируется стра­тегическая роль логистики. Вы можете, например, изучить ссылки этого рода, приводимые производителями разной продукции, авиакомпания­ми или банками. Посмотрите, каково различие между отдельными отрас­лями и компаниями, входящими в одну и ту же отрасль?

Вопросы для обсуждения

1. В какой степени логистику можно считать стратегической функ­цией? Действительно ли она оказывает долгосрочное влияние на деятельность организации? Может ли возникнуть ситуация, при которой логистика будет «важной» составляющей, но не «страте­гической»?

2. Когда потребители оценивают продукты, они учитывают такие фак­торы, как наличие продукта, время выполнения заказов и объем послепродажных услуг, и все эти составляющие связаны с логис­тикой. Поэтому можно ли обоснованно утверждать, что логистика играет заметную роль в разработке продукта?

3. Каковы основные варианты логистической стратегии?

4. Какие факторы влияют на выбор логистической стратегии? При­ведите пример организации, с деятельностью которой вы хорошо знакомы, и покажите, каким образом в ней осуществляется разра­ботка логистической стратегии.

5. Существует единственная «лучшая» логистическая стратегия, ко­торой можно воспользоваться в любых обстоятельствах, и поэтому менеджеры должны ее отыскать. Что вы думаете по поводу такого заявления?

6. В 1996 г. после опроса канадских логистических компаний были перечислены основные выгоды, ожидаемые от реализации логис­тики с использованием аутсорсинга.