Невербальное поведение и невербальные средства общения.

Невербальное поведение человека выступает как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности.

Функции невербального поведения человека. Оно: создает образ партнера по общению; выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения; является индикатором психических состояний личности; выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; в качестве показателя статусно-ролевых отношений выступает.

I. Оптико-кинестезическая знаковая информационная система

1. Мимика – движения мышц лица. В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы. Все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. Лучше всего опознаются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, сложнее – эмоции печали и страха.

2. Язык тела. Когда человек хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело – главным источником информации для партнера. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

2.1. Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

1) «Закрытые позы» (когда человек пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

2) «Открытые» позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску) – это ясно читаемые позы. Если человек заинтересован в общении, он ориентирован на собеседника и наклоняется в его сторону; Если не очень заинтересован, - ориентируется в сторону, откидывается назад. Человек, желающий о себе заявить, стоит прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упираясь руками в бедра; человек, который в себе уверен и не испытывает необходимости подчеркивать свой статус и положение, расслаблен, спокоен, находится непринужденной позе.

2.2. Жесты. Смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты.

1) Жесты, общие для всех культур. Их три группы:

коммуникативные - жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.;

модальные – выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.

описательные – жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

б) Жесты, которые могут быть поняты только в культурном контексте носителя языка, подразделяются на четыре типа.

Первый тип жестов - жесты-символы. К ним относится, например, довольно распространенный сегодня во многих странах мира американский символ "ОК", означающий "все хорошо", "все в порядке" и передающийся с помощью большого и указательного пальцев, которые как бы образуют букву "О". Однако этот жест нельзя считать общепринятым. Например, во Франции он может означать ноль, а в Японии - деньги.

Другие жесты-символы еще в большей степени ограничены рамками той или иной культуры или местности, причем эта специфичность может проявляться двояко. Во-первых, для обозначения какого-либо понятия в одной культуре может быть определенный символ, в то время как в другой - подобный символ отсутствует вовсе. Так, в Саудовской Аравии поцелуй в макушку означает извинение. В Иордании и некоторых других арабских странах проведение по зубам ногтем большого пальца символизирует ограничение финансовых возможностей. Во-вторых, национальная специфика проявляется в том, что в разных культурах используются разные жесты-символы для обозначения одних и тех же или близких понятий, в частности, для того чтобы показать самоубийственность того или иного действия, решения и т. п., американцы приставляют один или два пальца к голове, как бы показывая тем самым пистолет. В аналогичной ситуации жители Папуа и Новой Гвинеи проводят рукой по горлу, а японцы делают энергичное движение рукой, сжатой в кулак. Поскольку многие символические жесты имеют большую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны, чуть ниже остановимся на них подробнее.

Второй тип жестов - жесты-иллюстраторы, используются для пояснения сказанного. С помощью такого жеста ключевые моменты беседы подчеркиваются и в результате лучше запоминаются. Наиболее типичным примером может служить указание направления рукой. Интенсивность жестикуляции зависит от темперамента. Когда она сильно различается, собеседники чувствуют неловкость, хотя часто не могут понять причину неудобства и раздражения.

Применение жестов-иллюстраторов, как и символических жестов, культурно обусловлено. Главным культурным различием становится интенсивность использования жестов. Так, жители Средиземноморья, в отличие от народов Центральной или Северной Европы, активнее пользуются жестами. "Читать" иллюстративные жесты несколько легче, чем символические, поскольку они поясняют сказанное словами.

Третью группу составляют жесты-регуляторы. Они позволяют поддержать беседу или указать на ее окончание. Например, частые кивки головой означают необходимость ускорить беседу, не отвлекаться на частности и пояснения, а медленные - показывают заинтересованность в беседе, согласие с партнером; немного приподнятый вверх указательный палец - стремление прервать на данном месте партнера, возразить ему, вернуться к другой теме и т. п.

Наконец, четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний. Так, если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях - почесывать затылок.

2.3. Походка – стиль передвижения, по которому легко можно распознать эмоциональное состояние идущего. С большой точностью по походке угадываются гнев, страдание, гордость, счастье. Самая тяжелая походка – при гневе, самая легкая – при радости, вялая, угнетенная походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.

3. Такесические средства общения – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения.

3.1. Рукопожатия делятся на три типа:

доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);

покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);

равноправное (оба здоровающихся держат ладонь вертикально, ребром вниз).

3.2. Похлопывание по плечу возможно при близких отношениях, равенстве социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

2. Фонетическая знаковая информационная система: тон, паузы, ударения и т.п. в устной речи.

2. Экстрафонетическая знаковая информационная система: покашливание, смех, плач, темп речи и т.п.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи тоже отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь – угнетенное состояние, горе, высокомерие или усталость.

2. Проксемическая знаковая информационная система - информация об особенностях общения в зависимости от пространственного расположения партнеров.

4.1. Нормы приближения человека к человеку определены четырьмя расстояниями:

интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

персональное расстояние (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

социальное расстояние (от 120 до 400 см) – при общении с чужими людьми и при официальном общении;

публичное расстояние (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно, а также препятствует его эффективности.

4.2. Ориентация общения выражается в повороте тела и носка ноги в направлении к партнеру или в сторону от него и сигнализирует о направлении мыслей.

4.3. Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения: друг против друга – общение носит сопернический или оборонительный характер; угловая позиция – общение носит дружеский характер; с одной стороны стола – позиция делового взаимодействия, кооперативное поведение; по диагонали – независимая позиция.