II. Психологические механизмы понимания.

К психологическим механизмам понимания относятся идентификация, рефлексация, проекция, социальная перцепция, эмпатия, интуиция, каузальная атрибуция [43, с. 593-594].

Идентификация – 1) Опознание кого-либо, чего-либо. 2) Процесс отождествления себя с другим человеком, группой людей, образом. 3) Операция сличения некоторого стимула с наличным или хранящимся в памяти эталоном и установления их тождества и различия. 4) Проекция, приписывание другому человеку своих черт, мотивов, мыслей и чувств [43, с. 256].

Рефлексация – механизм понимания, основанный на осознании субъектом того, как он воспринимается объектом. Примерно это ответы на вопросы: «За кого он меня принимает?», «Кем он меня считает?», «Каков я в его глазах?».

Дж. Холмс считал, что при общении двух индивидов в процессе участвуют шесть индивидов: Джон, каков он есть сам по себе; Джон, каким он себя видит; Джон, каким его видит Генри; Генри, каков он есть сам по себе, Генри, каким он себя видит, Генри, каким его видит Джон.

Есть два субъекта общения: АиБ. Между ними устанавливаются коммуникации: АБ и Б А. Кроме того, у А и Б есть представление о самих себе: А-А1, Б-Б1, а также представление о другом: у А - Б2, а Б – А2. А (в качестве А1) обращается к Б2, Б реагирует (в качестве Б1) на А2. Успех общения будет максимальным при минимальном разрыве в линии А-А1-А2 и Б-Б1-Б2 [32, с. 28].

Проекция – процесс и результат постижения и порождения значений, заключающийся в осознанном или бессознательном перенесении субъектом своих свойств, состояний на внешние объекты; осуществляется под влиянием доминирующих потребностей, смыслов и ценностей субъекта [43, с. 633].

Социальная перцепция - это формирование целостного образа другого человека на основе оценки его внешнего вида и поведения. В основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором – механизмов межличностного общения.

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации. Социальный стереотип – это устойчивое представление о каких-либо явлениях и признаках, свойственных той или иной социальной группе.

Для каждой категории партнеров есть разные техники общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики – это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия обусловлены действием трех факторов: превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Фактор превосходства. При неравенстве партнеров по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. часто применяется схема восприятия, которая приводит ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.

Схема восприятия человека такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема начинает работать не при всяком, а только при очень важном, значимом для нас неравенстве.

Параметр неравенства определяется по двум источникам информации: 1) одежда человека, его внешнее оформление, включая знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности; а в определенных случаях – машина, интерьер кабинета и т.д.; 2) манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда и как смотрит и т.д.).

В информации о превосходстве всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу. Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для их носителя, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют общение и взаимодействие.

Фактор привлекательности. Его действие заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. переоценивать его личностные характеристики. Знаки привлекательности надо искать прежде всего в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и неодобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально-одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. У людей, которые к нам относятся хорошо, мы не замечаем их недостатков. А у людей, которые к нам относятся плохо, мы с трудом находим достоинства [32, с. 20-22].

Эмпатия - 1) внерациональное познание человеком внутреннего мира другого человека (вчуствование); 2) эмоциональная отзывчивость человека на переживания другого человека [43, с. 899]; 3) механизм понимания на уровне чувств путем считывания переживаний другого человека.

Без эмпатии невозможно развить у человека проницательность. В основе всех форм эмпатии лежит механизм децентрации. Децентрация – это механизм преодоления эгоцентризма личности. Децентрация осуществляется путем преобразования смысла образов, понятий и представлений субъекта путем принятия им в расчет возможных мнений других людей. В случае с эмпатией учитываются чувства другого человека. Эмпатия возникает в процессе непосредственного общения с людьми при столкновении разнообразных позиций, мнений и эмоциональных состояний. В результате считывания чувств другого человека субъект может изменить свое отношение к нему, к тому, что он переживает, к его мнению.

Интуиция - способ понимания, характеризующийся как прямой и непосредственный и возникающий без сознательного размышления или суждения [43, с. 326]. Это также способ познания путем прямого усмотрения, без доказательств. Для интуиции характерна быстрота принятия решения, а также неосознанность его логических обоснований. Интуиция проявляется при отсутствии достаточной информации о человеке.

Каузальная атрибуция – механизм понимания, основанный на восприятии человеком поведения других людей посредством распознания его главной причины. Поведение человека может интерпретироваться посредством приписывания ему субъектом внутренних личностных (интернальных) причин или внешних (экстернальных) причин. Под внешними причинами могут пониматься воздействие среды. Понимание путем каузальной атрибуции чаще всего осуществляется путем комбинирования и внутренних, и внешних причин поведения. Например, оценка поведения на основании воспринимаемых субъектом мотивов и намерений объекта.