45. Содержание и методы «техник профессионального обучения», «инструктажа», «обсуждения», «моделирования», «лекций», «групповых упражнений», «анализа конкретных ситуаций», «ролевых игр».

Профессиональное обучение – это имеющее определенную форму, систематическое изменение поведения через формирование новых навыков, которое происходит в результате получения образования, инструктажа, развития и планомерного практического опыта.

Задача – помочь организации достичь своих целей, увеличив стоимость ее ключевого ресурса работников, которых она нанимает.

Методы обучения можно разделить на три группы. 1. Методы обучения на рабочем месте, которые применяются ежедневно или как часть специально созданной программы обучения. 

2. Методы обучения вне рабочего места, которые используются в курсах систематического обучения с отрывом от работы. Это лекции, беседы, дискуссии, ролевые игры, семинары.

3. Методы обучения на рабочем месте или вне его, в том числе инструктаж, вопросы и ответы, активное обучение и т.д.

Рабочий инструктаж

Инструктаж должен проходить в четыре этапа:

1) подготовка;

2)презентация: объяснение и демонстрация;

3)практика и испытание;

4)совершенствование.

Подготовка к каждому периоду инструктажа означает, что у преподавателя должен быть план презентации темы и использования соответствующих методов обучения и наглядных пособий. На этом этапе также подразумевается подготовка учащихся к инструктажу, т. е. к занятиям. Желательно, чтобы они хотели учиться. Они должны понимать, что обучение будет важно и полезно лично для них. Объяснения должны быть как можно более простыми и ясными: преподаватель кратко объясняет, какая тема затрагивается, и что нужно искать. Преподавателю нужно максимально использовать наглядные пособия.

Лекции

Лекция не предполагает практически никакого участия слушателей, предназначена для передачи слушателям информации запланированного содержания в отведенное для нее время.

Эффективность лекции зависит от способности лектора представить материал, рационально используя наглядные пособия. Однако объем материала, который неактивная аудитория может усвоить, ограничен. Как бы хорошо лектор ни владел аудиторией, маловероятно, чтобы к концу дня в памяти сохранилось более 20% того, что было сказано. В лекции должно быть ясно указано, какие действия следует предпринять, чтобы применить материал на практике.

Обсуждение

Цели применения метода обсуждения состоят в том, чтобы:

• заставить слушателей активно участвовать в процессе обучения;

• дать людям возможность учиться на опыте других;

• помочь людям понять другие точки зрения;

• развить способности к самовыражению.

Цель преподавателя состоит в том, чтобы направлять мышление группы. Поэтому он, вероятно, больше озабочен формированием установок, а не передачей новых знаний.

• Чтобы добиться активного участия, нужно применять следующие методы:

• Приглашайте к сотрудничеству прямыми вопросами.

• Используйте открытые вопросы, которые будут побуждать к размышлениям.

• Проверяйте понимание; убедитесь, что все внимательно следят за аргументацией.

• Поощряйте к участию, оказывая поддержку, а не критикуя.

• Не допускайте доминирования отдельных членов группы, привлекая других людей и задавая перекрестные вопросы.

Анализ конкретных ситуаций

Анализ конкретных ситуаций (кейсов) — это предыстория или описание события либо ряда обстоятельств, которые обучающиеся анализируют, чтобы установить причины проблемы и выработать способ ее решения. Этот метод, главным образом, используется в курсах обучения руководителей, т.к. основан на убеждении в том, что управленческая компетентность и смекалка лучше всего достигаются через изучение и обсуждение реальных событий.

Проблема: Опасность метода состоит в том, что ситуации часто воспринимаются обучающимися как не отвечающие их потребностям, даже если они основаны на реальных фактах. Следовательно, анализ является поверхностным, а ситуации — нереалистичными. Решение: Задача тренера состоит в том, чтобы избежать этих опасностей, гарантируя, что участникам не разрешается отделываться непродуманными комментариями.

Ролевые игры

В ролевых играх участники разыгрывают ситуацию, принимая на себя роли действующих лиц. В ситуации будет происходить взаимодействие между двумя людьми или внутри группы. Ролевые игры применяются, чтобы дать руководителям или торговым представителям возможность на практике разрешить такую ситуацию межличностного общения, как проведение собеседования, встречи для обзора показателей труда, консультирование, коучинг и т.д.

Они развивают навыки взаимодействия и приводят людей к пониманию того, как они себя ведут и как воспринимают окружающее.

Моделирование

Моделирование — это метод обучения, который сочетает анализ конкретных ситуаций и ролевые игры, чтобы в аудиторных упражнениях максимально приблизиться к реальности. Цель в том, чтобы помочь переносу знаний, полученных вне рабочего места, в рабочее поведение, воспроизводя в учебной аудитории ситуации, наиболее приближенные к реальной жизни. Обучающиеся получают возможность на практике отрабатывать поведение в условиях, очень похожих на те, с которыми столкнуться по окончании курса.

Групповые задания

При использовании метода групповых заданий обучающиеся исследуют проблемы и вырабатывают решение совместно, в группе. Проблема может быть реальной или совершенно не связанной с повседневной работой. Цель упражнений такого типа — дать участникам возможность попрактиковаться в совместной работе и понять, каким образом группа ведет себя в работе над проблемами и принятии решений.

Современное профессиональное обучение ориентируется не только на задачи сегодняшнего дня, но и на будущие потребности организации. Профессиональное обучение является важнейшей частью профессионального развития персонала. Последние годы вопрос о профессиональном обучении персонала организаций является очень актуальным. В динамично развивающихся организациях обучение персонала используется для развития бизнес-практики организации, выступает как инструмент преобразований, обслуживает потребности менеджмента в управлении изменениями.

Компания Microsoft использует лекции для обучения своих сотрудников с целью повышения их квалификации, а также оптимизации деятельности отрганизации.