42. Методы повышения эффективности труда и теории ключевых показателей эффективности.

Актуальность: Овладение наукой стратегического планирования в сложившихся экономических условиях стало как никогда актуально. Новые условия требуют от руководителей бизнеса и нового подхода к управлению предприятием, и новых умений ставить и решать задачи. В мировой практике существует множество методов и технологий управления организацией, значительное распространение получила системы ключевых показателей деятельности (KPI). Данный метод основывается на стратегии компании и процессе выбора стратегических целей организации, их четкого формулирования и разработки способов достижения этих целей с помощью ключевых показателей деятельности. Именно стратегическое управление готовит компанию к будущему, задает долгосрочное направление развития компании.

Определение: Ключевые показатели деятельности (эффективности)(KPI - Key Performance Indicators) - это система оценки, позволяющая организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Система KPI служит, прежде всего, для оценки работодателями своих сотрудников.

Содержание ответа: Методы повышение эффективности работы персонала:

1. обязательный ввод должностных инструкций

2. внедрение автоматизированной системы учета рабочего времени

3. аттестации сотрудников

4. проведение регулярных мониторингов персонала

5. система мотивации сотрудников

6. система стимулирования дисциплинированных сотрудников (зарплата сотрудников должна соответствовать их коэффициенту полезного действия для предприятия)

7. строгий учет времени отсутствия на рабочем месте даже по уважительной причине при расчете зарплаты

8. наказание для нарушителей трудовой дисциплины

9. разработка и внедрение прозрачной системы графиков контроля над работой.

Ключевые показатели эффективности (KPI) позволяют производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени. Специфика этой системы состоит в том, что индивидуальные показатели эффективности отдельных сотрудников компании строятся таким образом, чтобы обеспечить наилучшие показатели KPI компании в целом. Таким образом, вся система KPI работает на то, чтобы сделать работу и отдельных сотрудников, и целых подразделений компании слаженной, направить их усилия на достижение общих целей.

Ключевые показатели эффективности можно разделить на:

• Запаздывающие — отражают результаты деятельности по истечении периода. К запаздывающим, относятся финансовые показатели. Финансовые показатели демонстрируют связь с желаниями собственника и возможностями компании генерировать денежные потоки, однако в силу своего запаздывающего характера не могут описывать текущую эффективность подразделений и компании в целом

• Опережающие — дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении .Оперативные (опережающие) показатели, рассказывают о текущей деятельности подразделений и компании в целом, параллельно и косвенно отвечая на вопросы о том, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также каково качество процессов и продукции, степень удовлетворённости заказчиков

Разработку KPI рекомендуется провести в ряд этапов

1. Предпроектные работы (Получение одобрения и поддержки высших руководителей, инициация и планирование проекта, создание проектной группы, проведение предпроектного исследования)

2. Разработка методологии системы KPI: )(Оптимизация организационной структуры, Разработка методической модели, Разработка процесса управления компанией на основе KPI, Разработка системы нормативно-методической документации)

3. Разработка информационной системы KPI: (Настройка информационной системы, Обучение пользователей, Проведение опытной эксплуатации.)

4. Завершение проекта. Ввод системы KPI (методологии и информационной системы) в промышленную эксплуатацию.

Пример:

Мониторинг KPI. Отдел продаж

Документ	Кому предоставляет	Сроки
Отчет о работе отдела с данными: Товарооборот, объем продаж, объем продаж новым клиентам.	Руководитель отдела маркетинга	1-й день следующего месяца (СМ)
Анкета удовлетворенности клиентов, проблемы и потребности выявленные.		5-й день СМ
Акты о закрытии претензий клиентов		1-й день СМ
Сводная таблица по товарообороту, АКБ, суммарному доходу по старым и новым клиентам, денежному потоку, дебиторской задолженности	Генеральный директор	7-й день СМ
Плановые показатели, утвержденные руководителем отдела маркетинга и финансовым директором	Генеральный директор	За 10 дней до конца месяца, предшествующего плановому месяцу (ПМ)
Сводный отчет о выставленных счетах оплаченных счетах за месяц	Финансовый директор	4-й день СМ

Проблема: Разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности – не простая задача. Поэтому принимать решение о переходе на эту систему нужно только по итогам взвешенного анализа ситуации в компании и стоящих перед ней задач.

Преимущества KPI	Недостатки
Удобна для использования в крупных компаниях	В малых компаниях излишняя формализация нанесёт ущерб гибкости
Внедрение системы ключевых показателей позволяет сотрудникам увидеть общую цель компании и ясно представить, что каждому нужно сделать для ее достижения	Сложный процесс разработки и внедрения
Можно контролировать все предприятие в целом, оценить работу каждого сотрудника или подразделения и их вклад в достижение общего конечного результата.	Из-за ошибки при разработке система может восприниматься, как несправедливая, что приведёт к недовольству сотрудников и падению мотивации