ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ КНИЖНОГО БИЗНЕСА И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»

Допустить к защите

Зам. директора по учебной работе

_______________ И. В. Бойцова «__»_________________ 2013 г.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема: Профилактика конфликтов в организации на примере Государственного бюджетного учреждения здравоохранения города Москвы «Стоматологическая поликлиника №9 Департамента здравоохранения города Москвы»

Выполнила:		Проверила:
Студентка 4 курса, 41-МП группы Сушкова Елена Дмитриевна (ф.и.о)		Преподаватель ГБОУ СПО МГКБИТ Сафронова Александра Вячеславовна (ф.и.о.)
(подпись)		(подпись)

Москва 2013

Содержание

Введение 3

Глава 1. Основные аспекты профилактики и разрешения конфликтов в организации 6

1.1. Понятие, основные типы, причины и последствия конфликтов встречающихся в современной организации. 6

1.2. Управление и разрешение конфликтов 15

1.3. Предупреждение, профилактика конфликтов в организации как задача службы управления персоналом 25

Глава 2. Профилактика конфликтов на примере гбуз Стоматологическая поликлиника №9 дз г.Москвы 30

2.1. Общая характеристика ГБУЗ Стоматологическая поликлиника №9 ДЗ г.Москвы 30

2.2. Профилактика конфликтов в ГБУЗ Стоматологическая поликлиника №9 ДЗ г.Москвы 33

2.3. Рекомендации по совершенствованию кадровой политики по вопросу профилактики конфликтов в ГБУЗ СП №9 ДЗ г. Москвы 47

Заключение 50

Список используемой литературы: 52

Приложения. 54

Введение

Что такое конфликт, знают все и, обычно, это слово вызывает у людей совсем неприятные ассоциации. Люди, затевающие конфликт, или помимо собственной воли, попадающие в него, стремятся завершить егокак можно быстрее и наилучшим для себя способом. И если на бытовом уровне конфликты зачастую приводят к ухудшению отношений, то конфликт на производстве или в организации, не решенный вовремя, может стать причиной кризиса организации.В процессе осуществления всех управленческих функций решается система взаимосвязанных задач, где важная роль отводится руководителю (менеджеру), как основному субъекту принятия решений. Деятельность большинства отечественных организаций и фирм, практика их работы, особенно в условиях изменения форм собственности, показывают, что современным руководителям просто необходимы теоретические и практические знания и навыки по прогнозированию, управлению и предотвращению конфликтов.

Организационный конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок, идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия (объективные или субъективные, явные или скрытые, реальные или иллюзорные). Порой достаточно самого незначительного повода и конфликт может вспыхнуть. Развитие конфликта происходит по схеме: конфликтная ситуация + повод = конфликт. Потенциальные источники возникновения конфликтов всегда имеются в деятельности любой организации. Возникающие конфликты могут вызвать самые разнообразные последствия для коллектива и взаимоотношений людей в нем работающих.

В настоящее время знание управленческой психологии помогает менеджерам практически во всех моментах их профессиональной деятельности. Одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений управленца(менеджера) является грамотное проведение профилактики конфликтов.

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая очень велика.При значительном количестве публикаций, практически нет работ, в которых бы более глубоко анализировались причины возникновения конфликтов в организации и влияние их на организацию в целом и на человека в частности. Вместе с тем, проблема конфликта в сфере управления носит прикладной характер. Она используется широким способом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты в сфере управления. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.

Цель работы:изучить роль службы управления персоналом в конфликтных ситуациях, а так же рассмотреть практическое применение профилактики конфликтов на конкретных ситуациях и в общем в компании ГБУЗ СП №9 ДЗ г. Москвы.

Достижение поставленной цели предусматривает постановку и решение следующих задач:

- Определить понятие, причины, последствия и методы разрешения конфликтов в организации.

- Выявить основные факторы возникновения конфликтных ситуаций на предприятии.

- Определить, какое место служба управления персоналом занимает в разрешении конфликтных ситуаций.

Объектом работы:выступает роль службы управления персоналом в разрешении конфликтных ситуаций в ГБУЗ СП №9 ДЗ г. Москвы.

Предметом работы:является служба управления персоналом, как посредник в разрешении конфликтных ситуаций в ГБУЗ СП №9 ДЗ г. Москвы.

Методы работы:наблюдение, анкетирование и анализ полученных результатов, анализ и синтез представленной на рынке литературы по данному вопросу.