2.2. Лидерство руководства
Лидер – это человек, которому не надо пользоваться силой и преодолевать сопротивление. Поэтому при прочих равных условиях наличие лидера обеспечивает колоссальные конкурентные преимущества. Лидеры обладают видением будущего, умением правильно ставить цели и вовлекать людей в их достижение.
Предприятию нужны три типа лидеров на разных уровнях управления: лидер – руководитель предприятия, лидеры – руководители подразделений, которые проводят политику предприятия на местах, лидеры – активисты среди рядовых сотрудников предприятия, которые постоянно поддерживают «огонь в костре» и не дают ему угаснуть.
Иногда говорят, что лидерство можно заменить системой контроля, наказаний и поощрений. Но в этом случае необходим более жесткий контроль, следовательно, требуются средства, хуже становится климат в коллективе, имеет место текучесть кадров, происходит потеря ресурсов как временных, так и человеческих, что отражается на финансовом состоянии организации. Лидерство – это путь экономии средств и времени на контроль.
Успешная реализация лидерства дает организации преимущества:
– при формулировании политики и стратегии – вовлечение персонала в формирование видения будущего организации,
– при установлении целей и показателей – эффективная трансформация видения организации в измеримые цели и показатели,
– при реализации оперативного управления – вовлечение людей с делегированными полномочиями для достижения целей организации,
– при управлении людскими ресурсами – создание новой корпоративной культуры, основанной на принципах мотивации, всеобщей информированности и преданности персонала.
Лидерство – неотъемлемый элемент системы менеджмента качества и «пусковой механизм» этой системы. Лидерство – это то, благодаря чему все технические элементы, концепции, принципы начинают действовать. Его отсутствие влечет за собой значительные финансовые потери и потери конкурентоспособности.
«Генеральный директор должен семь раз сказать слово «Я»:
Я объявляю качество целью номер 1.
Я возглавляю работы по разработке политики и целей в области качества.
Я организую разработку системы качества, в том числе выделяю нужные ресурсы и назначаю ответственного за систему качества из числа высших руководителей.
Я определяю требования к системе качества.
Я контролирую разработку и принимаю систему качества на основе её оценки.
Я управляю эффективностью системы качества на основе аудиторских отчётов.
Я руковожу процессом улучшения системы» [17].
Лидер разрабатывает стратегию предприятия, формулирует миссию и политику в области качества. Миссия – документ, в котором высшее руководство формулирует смысл существования и сферу деятельности, роль и значение предприятия на текущий момент. В то же время миссия может корректироваться в соответствии с изменяющимися потребностями и показателями внешней среды.
На рис. 11 показана структура системы качества [18]. Руководство формулирует миссию, стратегию и политику в области качества. Для выполнения политики необходимо планирование и разработка измеримых целей и задач. Выполнение этих целей достигается усилиями персонала при выполнении процессов организации. Руководство должно обеспечить распределение обязанностей, которые представляются в матрице ответственности и полномочий. Высокие требования к лидеру показаны в табл. 2 [18].
Перед высшим руководством стоят следующие задачи:
– обеспечение коммуникаций и связей по вопросам результативности и эффективности системы менеджмента качества,
– определение процессов, добавляющих ценность организации,
– создание среды, способствующей вовлечению и развитию сотрудников организации,
– разработка и определение организационной структуры и ресурсов, необходимых для реализации стратегических планов организации,
– разработка методов измерения показателей конкурентоспособности,
– оценка степени достижения запланированных целей,
– измерение финансовых показателей,
Рис. 11. Основная структура СМК
– измерение показателей работы процессов во всей организации,
– проведение бенчмаркинга – сравнения с лучшими конкурентами,
– проведение оценки удовлетворенности качеством продукции потребителей, сотрудников организации и других заинтересованных сторон,
– оценка независимой третьей стороной.
По требованию ИСО 9001-2000 (рис. 10) руководство должно выделить ресурсы, планировать разработку СМК и проводить регулярный анализ со стороны руководства по оценке функционирования СМК (рис. 12).
Из существующих методов руководства, представленных на рис. 13, наиболее эффективным является современный – демократический стиль руководства, который предусматривает:
Таблица 2