1.2.3. Системы менеджмента качества
Создание высокоэффективной организации на базе принципов TQM предусматривает решение следующих задач с применением комплексной системы менеджмента предприятия на базе интеграции требований стандартов:
система менеджмента качества ИСО 9001–2000;
системы экологического менеджмента ИСО 14000;
системы охраны здоровья и промышленной безопасности OНSAS 18001-99;
системы социальной ответственности SA 8001 – 2001, промышленного (автомобильного) стандарта QS – 9000 и других моделей, в зависимости от потребностей и задач организации.
1.2.4. Методология tqm
Методология TQM включает методы принятия решений, основанные на фактах, такие как:
7Q – простейшие статистические методы,
SPC – статистическое управление процессами,
7N – новые инструменты качества,
Р7 – новейшие методы планирования качества,
самооценки предприятия по критериям Премии правительства по качеству,
бенчмаркинг,
анализ видов и последствий отказов-FMEA.
2. Система менеджмента качества на основе стандартов гост р исо 9001–2000 Основные принципы
Основные определения в области менеджмента качества даны в ИСО 9000-2000:
качество – степень соответствия характеристикам, присущим требованиям стандартов. Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству продукции и услуг. Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе (ИСО 9001:2000)[2] приведена на рис. 7.
Условные обозначения:
Деятельность,
добавляющая ценность Поток
информации
Рис. 7. Модель системы менеджмента по ИСО 9001-2000
Модель системы менеджмента по ИСО 9001-2000 и TQM основаны на восьми основных принципах успешного бизнеса. Рассмотрим восемь принципов ИСО 9001-2000.
1. Ориентация на потребителя.
2. Руководство–лидерство.
3. Вовлечение персонала.
4. Процессный подход.
6. Непрерывное улучшение.
7. Принятие решений, основанных на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Необходимость внедрения СМК имеет для предприятия «внешние» причины – выход на внешний рынок, конкурентные преимущества среди стран и фирм, входящих во Всемирную Торговую Организацию, участие в тендорах и получение госзаказа. Но немаловажны и «внутренние» причины: большая осведомленность о качестве; сокращение дефектов и их переделок; ускорение цикла производства и повышение производительности труда; позитивные культурные изменения, улучшение документации; повышение ответственности за качество своего труда; корпоративная культура и др.
В России по данным экспертов Ростест – Москва эффективность работы предприятий, внедривших систему качества, в 2–3 раза выше, чем у тех, кто её не имеет. Макроэкономический анализ, проведённый в США [5], показал, что совокупный прирост валового внутреннего продукта за счёт повышения качества составляет в год 7 %, и этот показатель сохранится на ближайшие 10–15 лет.
Система менеджмента качества, соответствующая требованиям МС ИСО 9001-2000, – это внешняя сторона деятельности предприятия, его конкурентное преимущество, в то время как внедрение TQM – это внутренняя задача повышения успешности бизнеса и корпоративной культуры [7, 17, 24].
Сертификат системы качества стал важным фактором конкурентной борьбы, грамотой международного бизнеса. При этом цена продукции, выпускаемой предприятием за счёт повышения качества, оценивается выше среднерыночной на 15–20 %, что повышает прибыль предприятия. Сертификация является формой подтверждения соответствия продукции, услуг, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации техническим регламентам, стандартам и условиям договоров [9, 11, 12, 21].
Сертификат соответствия – это документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу. При положительных итогах сертификации на объект сертификации выдается сертификат соответствия [1]. Подтверждение соответствия показано на рис. 8 [13, 9, 21].
Рис. 8. Подтверждение соответствия