3.2. Бенчмаркинг
Бенчмаркинг (англ. вenchmark) – «начало отсчета», «отметка на столбе», указывающая высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark – это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон. Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения [40]. Это – механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных, фирм. Родоначальниками бенчмаркинга считают японцев, которые научились идеально копировать чужие достижения. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства. Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности. Существует много видов бенчмаркинга.
Внутренний бенчмаркинг – бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных подразделений.
Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов;возможностей процесса или административных методов.
Функциональный бенчмаркинг – бенчмаркинг, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.
Бенчмаркинг процесса – деятельность по изменению показателей процесса и для их сопоставления с характеристиками аналогичных процессов.
Глобальный бенчмаркинг – расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг.
Общий бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора. он может проводиться по разным направлениям: бенчмаркинг затрат, бенчмаркинг характеристики, бенчмаркинг клиента, стратегический бенчмаркинг, оперативный бенчмаркинг, ассоциативный бенчмаркинг – бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе.
В Кодексе поведения бенчмаркинга содержатся основные принципы, соответствующие этике ведения бизнеса. Они сформулированы следующим образом:
взаимность, при которой бенчмаркинг основывается на взаимном договоре, согласии, уровне конфиденциальности, обмене данными;
аналогия, т. е. оперативные процессы партнеров должны быть схожими, так как от этого зависит успех деятельности;
измерение, при котором бенчмаркинг – сравнение характеристик, полученных на нескольких предприятиях; цель – установить как достичь их наилучшего значения;
достоверность – для этого бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса.
Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать не только как инструмент ТQМ, но и как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. В табл. 10 представлены сводные данные, характеризующие значение бенчмаркинга в процессе стратегически ориентированных маркетинговых исследований.
Процесс маркетингового планирования, устанавливающий стратегические направления развития бизнеса, является важнейшей сферой, для которой бенчмаркинг имеет решающее значение. Цели и руководящие принципы, зависящие от миссии предприятия, во многом определяются результатами бенчмаркинга. Применение его в процессе стратегического маркетингового планирования обеспечивает рассмотрение требований, предъявляемых внешней средой и покупателями.
Таблица 10
Сравнительная характеристика значения бенчмаркинга
в процессе проведения стратегически ориентированных
маркетинговых исследований
Характеристики процесса исследования |
Значение бенчмаркинга в стратегически ориентированных маркетинговых исследованиях |
||
Исследования рынка |
Анализ конкурентов |
Бенчмаркинг |
|
Общая цель |
Анализ рынков, рыночных сегментов или признание товаров |
Анализ стратегий конкурентов |
Анализ того, что, почему и как хорошо делают конкуренты или лидирующие предприятия |
Предмет изучения |
Потребности покупателей |
Стратегии конкурентов |
Методы ведения бизнеса, удовлетворяющие потребности покупателей |
Объект изучения |
Товары и услуги |
Рынки и товары |
Методы ведения дел, а также товары |
Основные ограничения |
Степень удовлетворенности покупателей |
Деятельность на рынке |
Не ограничен |
Значение для принятия решения |
Незначительное |
Некоторое |
Очень большое |
Основные источники информации |
Покупатели |
Отраслевые эксперты и аналитики |
Лидирующие предприятия отрасли, а также конкуренты |
Развитие бенчмаркинга показано на рис. 30.
Рис. 30. Развитие бенчмаркинга
Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или анализ продукта. Второе поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности, – развивается как экономическая наука в 1976–1986 гг. (деятельность фирмы Ксерокс). Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982–1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность просто поучиться у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов. Четвертое поколение бенчмаркинга – это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив и усовершенствование характеристик производства на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий. Пятое поколение – глобальный бенчмаркинг рассматривается как будущий инструмент организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов. Основные этапы проведения бенчмаркинга показаны на рис. 31.
Рис. 31. Основные этапы бенчмаркинга
4. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА
В настоящее время страны Европы и США все чаще сталкиваются с такой проблемой: мировое сообщество сможет перейти на новый этап развития лишь в том случае, если приносимый ущерб окружающей среде будет рассматриваться как дефект качества работы организации. В этой связи рассмотрим систему управления окружающей средой.
4.1. Система управления окружающей средой
на основе ИСО 14000
Управление окружающей средой следует рассматривать как неотъемлемую часть системы общего менеджмента, а не как дополнение к ней. При правильном применении эта система поможет организации снизить уровень отходов, исключить случаи финансовой ответственности и в большей мере соответствовать требованиям заинтересованных сторон.
В настоящее время разработаны российские стандарты ИСО серии 14000, которые представлены в табл. 11.
Таблица 11
Российские стандарты ИСО серии 14000
Система общего управления |
ГОСТ Р ИСО 14001-98 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство к применению ГОСТ Р ИСО 14004-98 Системы управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования ГОСТ Р ИСО 14050-99 Управление окружающей средой. Словарь ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента |
внедрение и сертификация системы экологического менеджмента дает организации:
Улучшение процесса планирования и распределения ресурсов организации для обеспечения экологической безопасности.
Четкое структурирование организации с определением ответственности и полномочий должностных лиц по всем бизнес-процессам.
Оптимизацию бизнес-процессов.
Сокращение затрат, особенно незапланированных.
Повышение эффективности природоохранных мероприятий.
Оценку и учет рисков загрязнения окружающей среды.
Улучшение имиджа и повышение доверия общества и инвесторов.
Преимущества при участии в тендерах и конкурсных торгах.
Увеличение возможностей привлечения инвестиций.
Облегчение доступа на международные рынки.
Возможность продемонстрировать всем заинтересованным сторонам свою способность производить продукцию, качество которой отвечает запросам потребителей и обязательным (нормативным) требованиям, и делать это, не нанося вреда окружающей среде.
Для внедрения системы экологического менеджмента и ее сертификации по ISO 14001:1996 необходимо:
сформулировать политику и цели организации в области качества охраны окружающей среды;
определить специалистов, основной служебной обязанностью которых станет организация разработки и внедрения системы;
обучить персонал (высшее руководство, руководителей подразделений, менеджеров по качеству и внутренних аудиторов);
определить и описать основные бизнес-процессы организации (экологические аспекты деятельности и связанные с ними воздействия на окружающую среду);
проанализировать организационную структуру, ответственность и полномочия руководителей подразделений организации при реализации бизнес-процессов (в области экологического менеджмента);
разработать или уточнить документы, на основе которых будет функционировать система менеджмента качества (экологического менеджмента);
внедрить документы в деятельность организации при активном участии руководителей подразделений организации;
провести внутренние аудиты системы;
проанализировать результаты аудитов и внести необходимые изменения в систему;
выбрать орган по сертификации и подать заявку на проведение сертификационного аудита.
Каких преимуществ можно ожидать предприятию, успешно внедрившему систему управления окружающей средой?
1. Уменьшение финансовых затрат (например, за счет предотвращения штрафных санкций со стороны органов государственного экологического контроля).
2. Экономии ресурсов путем их более рационального использования.
3. Оценку риска возникновения аварийных ситуаций и разработку мер по их предотвращению.
4. Улучшение взаимоотношений предприятия с государственными и территориальными природоохранными органами, общественностью.
5. Улучшение репутации предприятия вследствие признания обществом его заинтересованности в стабильной экологической обстановке (предприятие может информировать общественность о своей деятельности путем публикации в средствах массовой информации результатов экологических проверок, сведений о сертификатах, подтверждающих его благотворную экологическую деятельность).
6. Повышения конкурентоспособности за счет выпуска продукции с улучшенными потребительскими качествами.
7. Рост безопасности труда путем повышения экологической культуры и уровня образования персонала, своевременного информирования сотрудников о возможных последствиях работы с опасными веществами и т п.
8. Правовую безопасность в результате четкого соблюдения законов, постановлений, правил, регламентов.