1. Основные принципы тqm
1.1. Качество и конкурентоспособность
Качество – степень соответствия характеристик продукции требованиям нормативных документов и потребностям потребителей [1]. Качество – это система взаимоотношений заинтересованных сторон по поводу совокупности свойств продукции или услуги.
Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Она определяет способность объекта выдерживать конкуренцию с аналогичными объектами на данном рынке. Конкурентоспособность – это главный фактор развития общества – представляет научную и практическую ценность, т.е. свойство продукции, услуги субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими на нем аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений
Конкурентное преимущество – обладаемая системой какая-либо эксклюзивная ценность, дающая ей превосходство перед конкурентами. Факторы конкурентного преимущества могут быть: стратегическими или тактическими; техническими, экономическими, организационными, психологическими, природно-климатическими и т.п. [24].
Среди стран, удерживающих конкурентные преимущества и входящих в технологическое ядро мирового сообщества, лидируют США, Япония, Германия, Англия, Франция. Особенности и тенденции развития конкурентных преимуществ в этих странах можно сформулировать следующим образом:
отлаженная правовая система демократического государства;
устойчивая финансовая система;
отлаженная система управления (менеджмента) на всех уровнях иерархии;
ограниченность природных ресурсов (особенность, кроме США);
развитие международной стандартизации и интеграции;
высокая надежность техники (особенно немецкой и японской);
высокая эффективность использования ресурсов (особенно в Японии и США);
высокое качество товаров и услуг;
рост темпов расходов государства на науку, образование и развитие человека;
высокая продолжительность жизни (особенно в Японии);
высокие позиции в мировой иерархии по конкурентоспособности;
повышение качества жизни.
В России механизмом повышения конкурентоспособности может стать система обеспечения конкурентоспособности управляемых объектов на всех уровнях иерархии.
Современные условия бизнеса характеризуются резко возросшей конкуренцией, изменяющимися требованиями потребителей к качеству и цене продукции, нестабильностью внешней среды. Конкурентоспособность промышленной продукции – это технико-экономическая категория, оцениваемая совокупностью технических и экономических показателей, факторов и условий.
К техническим показателям, факторам и условиям относится качество продукции, в том числе ее надежность, эргономичность, ремонтопригодность, экологичность, безопасность, а также дизайн и условия предпродажного и послепродажного обслуживания.
Экономическими показателями, факторами и условиями являются: рейтинг (престижность) продукции при внутренней и внешней конкуренции на основе добросовестной информации и рекламы, патентная чистота, спрос, издержки производства, рентабельность, цена, эффективность использования основного капитала и инновационно-инвестиционных процессов, и технологии маркетингового продвижения продукции на рынок, прибыль и др.
Основными факторами обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции являются: кадры и их квалификация; качество труда, эффективное организационно-экономическое управление, системы управления качеством инновационных процессов и изготовления продукции, совершенные технологии производства и оборудования, поддержание качества, технология сбора и обработки информации, прогнозирования конъюнктуры рынка, управление рисками, функционально-стоимостный, SWOT, АВС анализ. Методы оценки конкурентоспособности, приведенные на рис. 1, позволяют организации менять свою стратегию, искать новые подходы и методы управления, позволяющие адекватно реагировать на резко меняющиеся условия внешней среды, на требования потребителя к качеству продукции и услуг. Одна из важнейших задач любого предприятия – обеспечение конкурентоспособности на рынке. Для ее решения требуется постоянно совершенствовать продукцию и услуги, предоставляемые предприятием, снижать их стоимость, повышать производительность и качество, создавать новые продукты и услуги.
Развитие подходов к качеству показано на рис. 2. Подходы к качеству развивались от контроля качеством продукции к управлению качеством процессов производства и далее к оценке результативности и эффективности системы качества, организации и применения принципов ТQМ.
Комплексное исследование рынка
Рис. 1. Методы оценки конкурентоспособности
